Kelly Feller que está a cargo del equipo de Social Media de Intel dio una de las charlas más interesantes por lo concreta, aunque no profunda, de como hacen y miden sus esfuerzos en medios sociales.
De movida habló de sus resultados porque lograr que un tercio de su tráfico sea de búsquedas orgánicas (no pagas), otro tercio por referencias de otros sitios o medios sociales y solo el tercio restante sea por campañas (incluyendo las virales) es una buena medida de éxito de su trabajo.
Metricas en Social Media que están usando: y acá hago una distinción porque hay métricas tradicionales como la primera que es "reactiva" y otras como la cuarta que es "proactiva" en plan ... se que están ahi afuera y los tengo que buscar y darles algo real para que nos tomen como parte de su "dieta de internet"
- Influencia: ¿estan hablando los clientes de nosotros con otros?
- Intimidad: ¿cual es el sentimiento o la afinidad de un cliente?
- Interaccion: ¿los clientes estan tomando decisiones?
- Participacion: ¿estan los clientes ahi?
Algo del trabajo de Intel en Social Media se puede ver en communities@intel o blogs@intel o en el mismo CoreLife Blog o Conversations Matter de Kelly y otro grupo de gente.
Como detalle, y se que hace mucho tiempo vengo insistiendo con el tema de las reglas para el Blogging Corporativo (ver caso BBC y sus reglas para empleados) Kelly mencionó que tienen un equipo legal y uno de "control de riesgo" donde se les exige a todos los empleados que digan explícitamente que son parte de Intel al momento de bloggear..... porque ese disclaimer, dicho desde el primer momento, desarma cualquier argumento que pueda poner en duda tu objetividad o parcialidad.
Muy interesante para ver cómo se mide la eficacia de la comunicación coportativa a través de los blogs. El tener en claro qué se busca y cómo cuantificarlo hace la diferencia entre experimentar y consolidar un canal de comunicación.
Gracias por la mención en su blog. Disfruté mi tiempo en América del Sur. En términos de medición de la eficacia de los blogs u otros medios de comunicación social de las empresas esfuerzos, quienquiera que las cifras de cómo hacer que efectivamente hará un montón de dinero. Es el santo grial de los medios de comunicación social en estos momentos.
Mariano, la medición de eficacia de la comunicación en medios sociales es un punto del que mucho puede discutirse, en principio, hecha por tierra con las mediciones tradicionales, ya que el escenario y la cultura de uso de estos espacios es distinta, definitivamente. A veces, la eficacia la medimos preguntandonos si cumplimos el objetivo planteado. Independientemente de esto hay una serie de testigos a tener en cuenta, pero más allá de ellos, seguimos interviniendo, participando, encontrándonos en los mismos espacios, abiertos a la discusión multidireccional, mostrando quienes somos y donde encontrarnos. Es un muy buen principio me parece.
abrazo
Sergio Hernández
http://www.corelifeblog.com