Principalmente la comunidades online las podemos dividir en tres segmentos: B2B, B2C, y P2P persona-a-persona (o E2E empleado-a-empleado).
Las divisiones se dan básicamente por la composición de los segmentos; los objetivos buscados y el negocio. Pero comparten los 2 puntos principales de una comunidad: Lazos(entre miembros y moderadores/creadores) y penetración.
Estos son los puntos críticos que hacen al éxito a largo plazo en e-business, y ni unos ni otros resultarían si seguimos el modelo puramente transaccional que casi todas las empresas pusieron en marcha.
En una comunidad B2B, el objetivo principal de los esfuerzos de los creadores/líderes de la comunidad online es lograr lazos de funcionamiento más eficaces y fuertes.
Estos lazos de cercanía de conocimiento (Knowledge-Sharing) se pueden traducir en reducción de costos substanciales así como en un aumento de beneficios gracias a una mejor coordinación en el manejo de inventarios, logística, ventas, customer care y marketing. El éxito se logrará incentivando la participación de los miembros y la conversión e miembros pasivos en activos.
La Penetración puede ser la ventaja subestimada y menos eXPlotada de la economía de Internet. Las conversaciones entre los productores y sus canales contienen información de primera línea del mercado y de los clientes, por no mencionar atajos para evitar los puntos de los procesos que crean ineficacias.
En una configuración B2C, las recompensas pueden ser igualmente grandes. Las comunidades en línea permiten una conversación profunda, segmentada y definida con los clientes que realmente generan los nichos rentables de una empresa. La información de estos clientes se pueden utilizar para producir mejores productos, customizaciones y aumentar el nivel de satisfacción de estos clientes. No voy a describir en este comentario la importancia de esta información de primera mano, pero su valor lo conocemos todos y desempeña un papel importante en el valor total creado por las Comunidades Online.
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Tipos de Comunidades y Objetivos de Negocios (Participation.com)
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B2B
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B2C
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E2E
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| Miembros Típicos |
Clientes, Proveedores, canales, etc.
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Clientes
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Empleados
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| Objetivos de negocio |
Consolidar los lazos con los socios y los clientes comerciales
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Aumentar la lealtad del cliente y el marketing viral o boca a boca
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Consolidar las relaciones laborales y la coordinación entre empleados
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Escuchar activamente la informacion sobre problemas y oportunidades en tiempo real
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Escuchar activamente la informacion sobre problemas y oportunidades en tiempo real
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Impulsar el knowledge sharing para lograr eficiencia en procesos e innovación
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Impulsar el knowledge sharing para lograr eficiencia en procesos e innovación
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Reducir el costo de adquisición de clientes y llegar a operaciones de mayor costo
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Mejorar las comunicaciones internas
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Una comunidad bien pensada, integrada y cuidada, es el primer paso para lo que se denomina c-commerce o comercio colaborativo… el que (personalmente) creo es una tendencia de bajo perfíl, pero la que más ventajas le puede aportar a una empresa y donde las empresas de Aplicaciones y Soft pueden encontrar un mercado interesantísimo en poco tiempo.
Por ahora dejo de escribir porque sino podría armar un libro o hacer una nota entera para una revista o vender mis servicios de consultoría estratégica ;) Pero si les interesa podría seguir con el tema un par de días más… o contratarme para su empresa ;)… cómo siempre se aceptan sugerencias o comentarios :)
Saludos