Salesforce.com el Amazon del CRM

Que Salesforce sea el rey del CRM online no hay dudas, pero el nuevo AppExchange es realmente impresionante.

Esto es la implementación de un marketplace de aplicaciones de CRM donde uno puede crear, buscar, comprar, vender o testear aplicaciones on-demand sobre Salesforce.

Para entender bien el cambio que esto implica, la idea de “mejoras” o “implementaciones” para cualquier aplicacion corporativa (ERP, CRM, etc) siempre fue cerrada; Yo Empresa compraba un SAP, un Siebel, un Calypso y cualquier pequeña modificación implicaba un costo por customización que incluye consultoria, horas-hombre, implementación, etc. que muchas veces superaba los costos iniciales.

Lo que hace Salesforce al abrir sus “entrañas” y permitir que terceras partes sumen componentes de CRM es amplificar los mercados donde su solución puede ser aplicada, las industrias de nicho donde gente con experiencia puede sumar y donde, principalmente, los desarrolladores externos le dan más poder.

Mientras tanto los desarrolladores encuentran un mercado donde poder vender sus productos, sean de Marketing, de Industrias o componentes.

Su propio CEO llama a esta iniciativa el iTunes para empresas pero yo prefiero compararlo con un Amazon o un eBay, donde al abrir APIs su valor y su tamaño crecieron impresionantemente y esto es un cambio total para esta industria.