User Experience.

Una entrevista a Marissa Mayer (Product Manager de Google) y responsable del equipo de User-Experience de una empresa reconocida por la “utilidad” y “usabilidad” de sus productos.

La entrevista fue hecha por Mark Hurst; el responsable de Good Experience uno de los newsletters de UI más interesantes y responsable de Creative Good, la primera consultora de “Customer Experience”.

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El éxito de google se debe a la calidad de su producto, de eso no hay dudas, pero la simpleza de su diseño y su uso es también parte de ese éxito. Para eso tienen un equipo de 8 personas que puede no parecer mucho; pero sobre 200 es casi el 5% de su personal.

Algunos puntos sobresalientes de la entrevista:

– Larry Page, uno de los fundadores tiene background en HCI, lo que arma una filosofía que evita los problemas y las explicaciones a los ejecutivos sobre las ventajas de una buena UI.

– Si existen nuevas funciones que agregar al site; se mide su utilidad contra su “peso” en la carga visual de la página y de acuerdo a eso se incluye o no. Eso demuestra que cuando hay desesperación por lanzar nuevas funciones no se tiene en cuenta al usuario precisamente sino tiempos de marketing y etc.

– Hacen testeos generales de TODO el site, una vez por mes; testeos específicos de funciones cada semana. Del AdWords cada 10 días. Y recolectan info del tráfico del site(que procesada con algoritmos propios debe ser genial).
Esto demuestra que son unos paranoicos y que si en algún momento le sacan su liderazgo será sorpresivamente.

– Tienen usuarios que los controlan (la anécdota del “Contador de Palabras” es genial). Y que ESTOS usuarios sean escuchados, es mas sorprendente aún.

– Usabilidad sin utilidad tiene tan poco sentido como una navaja suiza con todos sus funciones abiertas cuando sólo necesitas un destornillador.

– Y este otoño tendrán 2 nuevos lanzamientos :)

Líderes
Cada vez que hablo de Google termino pareciendo un fanático; pero no es así. Simplemente admiro que tengan nuevas funciones; mantengan esa coherencia de diseño y que cuando las agregan sean sutiles. Ej.: El corrector de ortografía que hay en el form de búsqueda. Cuando hago una búsqueda y aparece esa línea diciendo “Quiso ud. decir….” seguro que me equivoqué.

Eso es algo que admiro; hacen desarrollos y los incluyen de manera que el usuario se sienta cómodo y los descubra cuando lo necesita. Lo mismo sucede en Amazon y sus “sutiles” lineas de “consejos”.

No sé si seguirán siendo líderes; pero por ahora no veo nadie que me de mejores resultados en la búsqueda de información. Si hasta clickeé en alguno de sus banners ;)

Entrevista Original y Entrevista en español