CD-Now era hace unos años una de las pocas empresas que el mismo modelo de negocios que Amazon. Buenos precios, un catalogo gigante de CD´s y un diseño mas o menos amigable.
Libros en un website, CD´s en el otro, simple. Hasta que Amazon, empezó a vender CD´s.. y las críticas hacia la estrategia expansiva de Amazon comenzaron.
El resultado esta a la vista
Sumemos un producto, y otro, y otro....
Comenzaron con Libros y siguieron con CD´s; DVD´s y algo de electrónica; este primer paso de expansión era lógico, productos que pudiesen ser manipulados de acuerdo a su logística y a su primer modelo de negocios que era "0-stock".
Su segunda etapa de crecimiento: Manejo de inventarios propios, fulfillment y billing propio, le permitieron incorporar nuevos productos... actualmente la lista completa de productos es gigante y es utilizada para el lanzamiento de nuevos productos, generalmente revolucionarios, ej.: Segway
Lo importante
Ya lo remarqué más de una vez, cuando uno hace una alianza con Amazon, además de un "proceso logistico" completo; una experiencia de compra para el usuario genial y tercerizar el e-commerce, es el acceso a la base de clientes de Amazon.
36 millones de clientes activos, más que la cantidad total de habitantes de Argentina. Envíos regulares a más de 200 países. Y todos con historiales de compra; gustos; recomendaciones; Círculos de Amigos; Venta de Art.Usados y WebServices (incluyendo API´s para MT); y encima de todo su magnífico One-Click.
Con todo esto, CDNow, se dìó cuenta que es imposible competir, al menos por ahora, y simplemente dejó sus operaciones online de venta de CD´s (su único producto) en manos de Amazon.
Es interesante ver un par de cosas:
1- En la negociación Amazon llevó las de ganar; eso se ve en el About de la alianza "Amazon.com will provide CDNOW with some information about your transactions" o sea; los datos son de Amazon por más que llegues via Cdnow.com.
2- Los clientes "Preferred" siguen siendo "propiedad de cdnow" y se mantienen en servidores diferentes; no comparten nada, ni los datos para comprar.
En definitiva, lo más importante siguen siendo los clientes que ya tenían y tratan de mantener en el Preferred Club; la confianza que los nuevos clientes asocian a Amazon.com y las ventajas que Cdnow va a lograr apalancando la experiencia de compra que brinda Amazon resignando una comisión al que era su peor competidor.
Esto indica que más que un catalogo genial; buenos precios y etc. lo importante para crecer es brindar la mejor experiencia de compra posible; armar una comunidad que sume valor a la compra de los productos y que a su vez cree un círculo virtuoso de nuevas compras y mejor "comunidad" (gracias a recomendaciones y circulos de referidos).
