Comunicación

Volvi a ver el Apple WWDC23 para entender como funciona la mejor máquina de comunicación de tecnología y vuelvo a pensar en el cambio de era de Steve Jobs a Tim Cook para explicar como podes ser efectivo, envidiado por el mercado pero tan repetitivo y sin conexión que me genera una disonancia cognitiva.

That’s because what Apple is doing is exactly what A.I. is so good at. They’re writing a script based on the show before. And the one before that. And the one before that. They’re stuck in a loop where a parade of presenters describe new products, minus any emotional connection.

Ken Segall: 2023 iPhone event: Was that real or A.I.?

Esta frase me resuena en la cabeza, está escrita por Ken Segall quien fue el cerebro de publicidad de Steve Jobs para Apple y sintetiza mucho de lo que siento; los lanzamientos de Apple logran su objetivo: paralizan al mundo y logran una presencia en prensa que nadie parece poder generar (al menos de forma positiva).

Leyendo The Atlantic llego a "The End of the Silicon Valley Myth" una pieza que me llamó la atención porque hay tendencias que muestran un cambio en el centro de poder en tech sin embargo leí lugares comunes, con sesgo y sin contexto pero con poder de viralizarse... desde su bajada:

ocas veces lei algo con tan poca profundidad; con tanto sesgo y sin contexto, rápidamente puedo decir:

• Aún siendo un critico férreo de Elon Musk, Twitter tiene problemas desde que se hizo publica tengo decenas de posts analizando sus reportes financieros y siempre fueron incapaces de unir "crecimiento y rentabilidad"... eso no es culpa de Elon.
• El "labor uprising" de Amazon es normal en una empresa de retail pero optimizada como plataforma tecnológica y, les juro, confíen en mi que Amazon... va a sobrevivir tranquilamente.
• Meta (aka:Facebook) tiene problemas de estrategia (foco corporativo para el mercado) pero ¿cuantas empresas conocen que sean capaces de mantener un crecimiento de 2 o 3 dígitos cuando tienen una base de mas de tres mil millones de usuarios?

Veamos un punto de vista diferente para analizar el mercado de las "big tech"... quizas podemos aplicar algo de pensamiento critico: hubo una década de dinero a tasas extremadamente bajas que inundo el mercado de inversiones e hizo que las valuaciones se dispararan... hoy, cuando las tasas suben a un ritmo feroz, no se perdonan apuestas solo apuntadas al crecimiento

¿Que Mark Zuckerberg se subió a la ola de la innovación y aposto 10bn en el metaverso? Claro... pero si ese es el problema, simplemente se cambian los presupuesto en el trimestre y punto; el problema de $META seria perder centralidad en su efecto de red... y sin embargo ¿criticarían HOY la apuesta por WhatsApp a $20.2bn en dólares de hoy?

Podriamos analizar a Elon tambien pero shhh no quiero enojar a los fanáticos :)

Si hay algo que realmente marca un cambio de era es ver a las tecnológicas siendo las blue chips, como era esperable, hoy nadie que tenga un escenario de megacaps deja fuera de su mix a los 5 grandes... y eso es el único "ajuste de cuentas" que uno puede imaginar con el titulo de la nota original.

Hagamos el ejercicio con esa nota:

• ¿es confiable la fuente? Si, The Atlantic es generalmente bueno ✅
• ¿la información es verificable? claro, los datos de mercado y trabajo son correctos ✅
• ¿cual es el contexto? primer fallo olvidar contexto macro y tendencias de los mercados ❌
• ¿tiene calidad la información? no realmente porque se apoya en preconceptos negativos hacia Silicon Valley ❌
• ¿tiene sesgos? si, son claros e involucran el peso de las macro valuaciones de las empresas tecnológicas pero no analiza ni compara ❌
• ¿pasa un test de sentido común? se los dejo a ustedes decidir ☑️

Quizas consejo para 2023... usemos este framework de pensamiento antes de replicar con un solo click noticias que son irrelevantes o tendenciosas, va a recompensar al buen contenido y quizas mejorar nuestra salud mental ;)

Nota: gran gran ilustración de @molasaber

El Coronavirus esta destruyendo la economía y miles de startups; hoy Carta acaba de despedir al 16% de su equipo y el mensaje del CEO explicándolo es un ejemplo de comunicación en crisis, cuando uno es un scale-up como Carta, conoce a gran parte del equipo, no a todo, con lo que uno puede tomar mil decisiones para comunicar y para hacer... una lectura triste pero con mil enseñanzas.

Tomar responsabilidad sobre la decisión cuando uno es el CEO es lo primero que hay que hacer y Henry Sward lo hizo claro:

"Once the lists were created, they were sent to me for approval. It is important that all of you know I personally reviewed every list and every person. If you are one of those affected it is because I decided it. Your manager did not. For the majority of you it was quite the contrary. Your manager fought to keep you and I overrode them. They are blameless. If today is your last day, there is only one person to blame and it is me."

Algo que pocos toman en cuenta es que tomar estas decisiones son dolorosas, especialmente cuando sos un fundador, pero pocos se dedican a explicar el conflicto moral entre la responsabilidad financiera y la humana que cada CEO tiene

"The first is the shareholder perspective where reducing costs and protecting cash are what matters most in a recession. The second is the employee perspective where nothing is more important than saving jobs and helping employees as the world heads into unemployment levels the world has not seen since the Great Depression."... "Ceos sit between shareholders and employees and wish they could do both." ... "Every ceo who is planning a layoff has to address this moral conflict. I chose to manage my conflict by taking the shareholder perspective in deciding who (and how many) should leave and taking the employee perspective on how to help those who leave."

Los otros dos puntos que se explican claramente son el proceso de toma de decisión y como expandir los beneficios para los empleados que fueron despedidos... no quiero copiar la carta completa, pero es de lo mejor que lei en mucho tiempo y tiene lecciones de comunicación en crisis que muchos deberían tomar en cuenta... vayan a leerla en el blog del fundador

Finalmente Samsung hizo lo que debía con las Samsung Galaxy Note 7 que explotan. Frenó, aunque momentáneamente, la producción y lo hizo tarde. Es cierto que frenar una cadena de producción mundial distribuida no es simple, que frenar los envíos ya recibidos por los operadores y que están en puntos de venta es complicado a nivel logístico y que, encima, pedirle a un comprador que devuelva un equipo sin saber siquiera comunicarlo es... patético.

Pero Samsung necesita ver, en esto, una oportunidad. Y lo bueno es que puede ayudar a mejorar la cultura corporativa.

De todas las cosas malas que hizo se pueden sacar lecciones que van a costar miles de millones de dólares y que van a costar la lealtad de nuevos consumidores seguramente, pero Samsung es casi la única empresa de fabricantes móviles que está generando ganancias y va a tener que invertir en ganar la confianza de nuevo en su excelente cadena de producción.Leer completa

Pocas cosas me parecen tan ridículas y restrictivas como el Artículo 40 de las normas de patrocinio del Comité Olímpico ese que le pone límites al uso de las marcas registradas del COI pero donde este año se aumenta la presión a los que no son sponsors oficiales del comité amenazando hasta el retiro de medallas de los atletas si sus sponsors los felicitan al ganar, si usan un hashtag oficial o si los atletas hacen un RT de la marca.

• 7. You can't feature Olympic athletes in your social posts.
• 8. You can't even wish them luck.
• 9. Don't post any Olympics results.
• 10. You can't share anything from official Olympics social media accounts. Even retweets are prohibited.
• 11. No creating your own version of Olympic symbols, "whether made from your own logo, triangles, hexagons, soda bottle tops, onion rings, car tires, drink coasters, basketballs, etc."

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Debe haber pocas empresas con una comunicación tan desastrosa en crisis como Tesla. No sé si Elon Musk asume que vive en Vulcano y sus pares son Mr Spock pero hasta ahora hubo 3 crisis esperables y en las tres su respuesta fue ridícula:

• En 2013 un periodista que hizo una reseña negativa del Tesla S. La respuesta de Elon Musk fue usar el blog oficial destrozando al periodista, publicando los datos que recolectaron, sin que el periodista supiera que cada centímetro recorrido estaba siendo grabado y almacenado.
• En 2016 muere en un accidente Joshua Brown cuando su Tesla estaba en modo auto-piloto y no vió un camión... Su respuesta? Informar aa NHTSA perp no hacerlo público porque la semana siguiente se vendían acciones de Tesla.
• Un mes después al ver que la noticia se hace pública... Su primer reacción fue decir "estadísticamente esperable"  y decir que sólo le prestan atención a esta muerte por estar en un Tesla.

Hagamos de cuenta que Joshua Brown no tiene familia a la que las estadísticas le importan poco y nada; a nivel comunicacional Tesla no sabe responder aún cuando, como el dijo, esta era una muerte esperable por lo que tendrían que haber tenido un plan de comunicación de crisis preparado.

Lamentablemente el primer muerto de una tecnología disruptiva es al que se lo recuerda, de hecho a Henry Bliss seguro lo usaron como ejemplo de lo inseguros que eran los automóviles en 1900 y Thomas Selfridge también pero con los aviones.

Comunicar en un accidente fatal usando estadísticas es casi ridículo para una empresa pública, aún cuando periodistas como Nico Bilton culpen al conductor y a los medios y a las masas :

"And let’s not forget that Brown was allegedly watching a movie while he was in the car." (Nick Bilton - How the Media Screwed Up the Fatal Tesla Accident)

¿La muerte era esperable? Obviamente. ¿Es esperable que aparezcan otros accidentes con automóviles autónomos involucrados? Claro que si! ¿Es esta la manera de responder y explicarlo? Ni de cerca.

Pero mejor dejemos el tema acá a ver si me marcan como Neo-Ludita ;)

Para los que viven fuera de Madrid o no toman el metro les muestro algunas fotos de la acción de marketing de Netflix empapelando toda la estación de Chueca (corazón de los festivales de la semana del orgullo) en Madrid.

Aunque leí un par de críticas la verdad es que me pareció una acción realmente buena; no sólo jugaron con los nombres de sus productos (Orange is the new Black = Rainbow is the new black) sino que dejaron lugares donde participar como el mural de "Love" (otro de sus productos donde uno podía escribir nombres o frases) y se posicionaron en una semana donde pocos se animan a dar un "strong statement" de apoyo a la comunidad LGBT.

Sinceramente buen recurso y chapeau a Netflix :)

Apple lanzó iOS8 y con ese lanzamiento cambió sus políticas de privacidad, para explicar claramente cual es esa nueva política hizo algo interesante. Una carta abierta de Tim Cook sobre el compromiso de Apple con la privacidad de los usuarios y un golpe directo a Google y Facebook
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Estimado huésped, si sus invitados escriben un review malo de nuestro hotel, le cobraremos 500 dólares extra por cada uno.

¿Esto tiene sentido? Pues bien, esta semana se conoció que el hotel Union Street Guest House imponía esta condición a las parejas que realizaban fiestas de casamiento en dicho lugar, simple, si en Yelp aparecía una mala opinión de uno de los invitados, le iban sumando un costo adicional.

¿Tan mal estamos? Pues sí, lo que hace una década era el "Poder" del blog hoy es contraatacado preventivamente por las empresas y si bien debido a la prensa negativa el establecimiento decidió bajar la idea, lo interesante es ver cómo se le ha perdido cierto temor al review negativo.

Ha sido un proceso, primero el blog sirvió como herramienta de denuncia, luego de abuso para tratar de conseguir algo a cambio (si, eso se ha dado también), y más tarde con las redes sociales dedicadas, como las de reviews de restaurantes y hoteles, donde nace el "terror" de los comercios.

Básicamente ante un mal review se puede sobrevivir pero no ante miles, un ejemplo de esto es Tripadvisor donde a veces la experiencia mala de alguno se diluye entre muchas buenas, pero cuando todas son horribles no hay forma de sobrevivir.

Esto llevó primero a la invención de agencias para remontar la imagen sembrando reviews falsos y positivos, cuentas falsas en redes sociales o verdaderas contratadas, pero ahora llegamos a otro punto, el de la demanda y, como en el caso de este hotel, de los términos y condiciones punitorios.

Es el caso de varios médicos que hacen firmar, previo a la atención, condiciones increíbles incluyendo copyright y el derecho a demanda si es que uno emite opinión sobre la calidad o el resultado.

El caso de la mujer demanada y obligada a pagar multa porque su opinión contra un establecimiento estaba muy bien posicionada en Google es emblemático, es la empresa contraatacando a sus clientes maltratados, en vez de ser sujetos ellos a alguna sanción por mal servicio o simplemente aceptar la realidad de que la gente opina, van al frente y atacan.

En algún punto suena lógico, hay quienes escriben reviews negativos a modo extorsivo, se ha dado más de una vez el caso de amenaza con lanzar la "horda" contra algún establecimiento si éste no le brindaba beneficios o directamente un pago al extorsionador. Es que se puede.

¿Acaso alguno de ustedes se detuvo alguna vez a confirmar si quien opinaba era un perfil real o falso? Ni existe forma de saberlo. Ante una posibilidad noble que ofrece una herramienta nace un abusador sistemático de la misma, es un dilema inevitable en la era de Internet y es por eso que las compañías no dudan en atacar primero provocando otra situación de abuso y hasta censura.

¿Entramos en un círculo vicioso?

Por Fabio Baccaglioni

Excelente nota de Hunter Walk: Why Most Startups Aren’t Announcing Their Seed Financings en la cual se critica la que parece ser la única forma de comunicar el éxito de un startup y que es sacar algo diciendo "XX recibe USDX de inversores".

En una época lograr una pequeña ronda de ángeles daba credibilidad o una sensación de validación frente al mercado, pero al crecer el mercado de inversores para seed-funding la cantidad de noticias similares son ya poco diferenciadoras y terminan aburriendo a los medios.Leer completa

Debería felicitar al equipo de comunicación de Facebook si esto fuera algo oficial, porque para responder un "paper" publicado en Princeton que básicamente decía que "Facebook va a perder sus usuarios en 2017 porque bajan las búsquedas en Google" apareció Mike Develin, Data Scientist en Facebook con "Debunking Princeton" y mostró que "como los likes están bajando y en Google Scholar las referencias a Princeton tambien... Princeton se va a quedar sin estudiantes en 2021" :)Leer completa

Con la IPO de Twitter aparecen las historias importantes y trascendentes de la empresa; como un perfil de Twitter y sus fundadores en la revista del New York Times donde podemos aprender cosas como que @jack rechazó un trabajo en Camper o que los fundadores están peleados por la idea original.

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Hoy se hizo público el documento S-1 de Twitter, el mismo es el que se presenta a la bolsa donde uno quiere hacer su oferta pública de acciones y donde se define mercado, hitos financieros, potenciales problemas y, en general, una declaración de principio que puede valer poco o mucho pero que forma la cultura corporativa de estas empresas que están, a su vez, definiendo el panorama de nuestra presencia online... en el caso de Twitter fue deprimente leerlo.

Que quede claro, no estoy analizando sus ingresos (que están abajo de lo que habían planteado como objetivo hace un año) ni viendo su número de usuarios (un 15% inferior al objetivo que habian hecho público) sino yendo a un tema que, para algunos, es lo menos importante de una presentación a la bolsa y es su "declaración de principios"

Hace ya tres días Apple sufrió el hack de su Apple Developer Center, cerraron el sitio, no dijeron nada y recién hoy piden disculpas "por los inconvenientes que pueden haberte causado" y advierten que "no descartan que "nombres de desarrolladores, direcciones y correo electrónico hayan sido accedidos" sinceramente no entiendo que se defiendan este tipo de estrategia.

Para ponerlo simple: Apple tuvo claro hace 72 horas que los datos de sus desarrolladores fueron hackeados y no dijo nada, entiendo que hayan cerrado el sitio para evaluar daños [los cuales SIGUEN sin ser evaluados o comunicados] y definir los pasos a seguir y comunicar; pero pasaron 72 horas y recién ahora admiten haber sido hackeados.

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Hace más de un año escribí sobre la carta de Mark Zuckerberg: The Hacker Way que se incluyó a los potenciales inversores al momento de comenzar su IPO; siempre digo que estas cartas son una declaración de principios más que otra cosa.

Pero estas cartas sirven, en general para entender la cultura que va a guiar una empresa; si miro el caso de las cartas de Jeff Bezos y sus caras a inversores veo una obsesión por el cliente; si leo la de Zuckerberg veo una obsesión por crear algo que se refleja en un párrafo suyo:Leer completa

Una táctica típica para dar malas noticias, que cualquier persona con algo de experiencia en comunicación sabe, es esperar el viernes a última hora y un ejemplo es el de esperar un viernes 20:00 y anunciar cosas como "Ending Payouts to Google Play Developer Merchants Registered in Argentina"... ¿porque se hace eso? Simple.. ganás tiempo ;)Leer completa

Dos mantras parecen ser parte de la moda del emprendedorismo; "hacemos esto para cambiar el mundo" como si estuviera mal hacerlo para ganar plata y "si no fracasás es que no lo intentás" pero pocos saben como manejarlo o incluso salir a explicarlo... y esta crítica trata de ser constructiva.

Hoy leo en La Nacion la oficialización de la quiebra de Geelbe que generó muchos titulares de los buenos pero luego entraron en un cono de silencio como hicieron al menos otros 3 startups que me quemaron la cabeza con "recibimos una inversión y cambiamos nuestro foco!"

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Mientras leo y releo las ganancias de Microsoft y las ganancias de Google me fuí a analizar la carta de Jeff Bezos a sus inversores al presentar las ganancias en abril de 2013 y no puedo dejar de recomendarla para cualquiera que quiera entender como se forma una cultura corporativa...Leer completa

Hace unas horas hackearon la cuenta de Twitter @BurgerKing y durante una hora y media o dos, hubo tweets irónicos y hasta una biografía que decía "Acabamos de ser comprados por McDonald´s porque el Whopper fué un fracaso" como muestra el screenshot que saqué:

¿La respuesta de BurgerKing y Twitter? Cerrar y emitir un comunicado de prensa diciendo queLeer completa

De todas las piezas publicitarias que hay dando vueltas, esta es parte de una campaña que siempre termino usando porque me gusta, es genial como ata el concepto de Keep Walking al de Johnnie Walker y la creación de su imperio hoy parte de Diageo..

Si, ya sé que puedo tener cierta parcialidad hacia el whisky pero me gusta como se cuenta la historia de un emprendedor de la vieja escuela

"A Victorian farm-born grocer he might have been, but he and the family that followed him were possesed by a fiery ambition and the skill and intelligence to match"

Si uno va mirando como se arma un storytelling alrededor del mensaje ve que está bien construido y lo aplicás a casi todo ;)