Comunicación

Google acaba de poner online un sitio explicando los "hechos" de su acuerdo publicitario con Yahoo!; lamentablmente el sitio me hacer acordar a ese que Microsoft había puesto online para explicar los "hechos" de Linux.

Es muy interesante ver que ambas estrategias comparten la palabra "Hechos" para dar la sensación de que el resto es "aire" aunque dentro de esos hechos se dejen de lado las opiniones de la agrupación de anunciantes de Estados Unidos y la de la World Association of Newspapers entre otras muchas voces críticas al acuerdo.

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Este CEO podria venderme cualquiera de las cosas que los de traje y corbata que están en el evento de MSFT quieren convencerme de que pruebe.... y no se si es una pose, si es asi en persona o si no llegó a buscar su dosis de metadona pero cada video de Ballmer es mejor.

Uno de los vicios que parece estar trasladandose de la relación entre agencias de prensa y medios tradicionales a algunos startups, agencias de PR 2.0 y a los blogs es la cuasi-obligación de firmar un NDA o Acuerdo de Confidencialidad en el momento en el que te dicen que tienen información que quieren que publiques pero no en este momento sino en el momento en el que se haga oficial el lanzamiento.

La idea es: "mira, te voy a dar una exclusiva pero para eso necesito que me firmes un papel que dice que no me vas a cagar publicándolo antes que yo quiera" y ese "antes que yo quiera" esta definido por:

1. Exclusiva a un medio o blog gigante (ej: lanzamiento de FON con el NYT)
2. Salida a la venta de un nuevo producto (ej: Google Chrome)
3. Anuncio oficial de algo (ej: un nuevo macbook)

Pero ¿para que te van a dar la información antes de tiempo? Porque todos quieren exposicion de su marca y porque, para escribir una buena nota, cualquier medio o blogger mas o menos coherente necesita cierto tiempo para prepararla.

Entonces el "embargo de publicación" tiene sentido y me parece coherente y lo respeto y lo apoyo como una forma de mantener una relación en la que todos ganan.... pero entonces ¿porque no firmo un NDA?

Por algo simple, si me llamás para darme información con fecha de publicación específica me gustaría que confíen en mi palabra y no en un papel firmado que NO TIENE VALIDEZ LEGAL excepto en USA... si las agencias o las empresas confían en un medio tradicional y quieren tener la misma relación de confianza con los bloggers, no lo van a lograr haciendome firmar un papel que me promete el infierno si publico antes de tiempo.

En definitiva, si confias en alguien para que publique algo sobre vos o tu marca... deberías confiar en que no va a joderte por ganar media hora de primicia ;)

A través del Twitter de Antonio llego a Cink una empresa que vende promocion en sitios sociales con algunas propuestas, por lo menos, cuestionables y eso para no ser agresivo. La idea del Social Marketing Optimization no es crear perfiles y engañar a la gente, la idea de empresas entrando en el mundo de la web 2.0 no es crear "transparencia" contratando un tercero que, encima, es propietario del contenido que te generan.

Pero, aunque la idea de decir "la web 2.0 me importa un carajo y no voy a dedicarle tiempo asi que le pago a una empresa que me cree una identidad" termina convirtiéndose en: Crear contenidos como salchichas, inundar Del.icio.us, Dopplr, Facebook y otros con contenido irrelevante, historias inventadas y spam... porque, digan lo que digan, prometer X bookmarks, X envios a meneame, X cantidad de viajes en Dopplr, es spammear y ensuciar las redes sociales.

Pero, hagamos de cuenta que la inversión de entre 350 y 550€ / mes termine siendo efectiva.. lo que nadie se pregunta es ¿que va a pasar si mis clientes o los que creyeron que la presencia 2.0 es real se dan cuenta que es todo un cúmulo de mentiras?

Ahí van a lograr una relevancia gigantesca en el mundo de la web 2.0 y van a ser parte de la conversación y hasta el perfil de LinkedIn va a ser útil para el Gerente de Marketing que haya contratado el servicio... y termine en la calle por ensuciar la imagen de su propia empresa.

Actualización: Eduardo tambien habló del tema

David Sasaki es uno de los tipos más interesantes que conocí gracias a los blogs, y desde Global Voices anuncia que está disponible para descargar una guia/introduccion a los medios ciudadanos [PDF]

Y pese a que hay muchos papers dando vueltas, lo mejor que tiene esta guía, ademas de su lenguaje simple para ser entendido por gente que no tiene idea de que es eso de los medios ciudadanos (evitando sin caer en construcciones ontológicas estúpidas de gurúes) es que en vez de focalizarse en las iniciativas de USA o Europa, toma también ejemplos de otros mercado y países.

Ese punto me parece fundamental porque, aunque uno está acostumbrado a seguir los desarrollos de esos mercados, la verdad es que las cosas más innovadoras y participativas suceden fuera de ahí. Algunos países como ejemplos que me vienen a la mente son Korea, Bolivia, Camboya, Kenia, etc. en definitiva, vale la pena descargarla y leer si te interesa el periodismo ciudadano.

Hoy descubro Bloguzz, un servicio para que los bloggers puedan probar productos y servicios que, diferentes empresas que se suscriban al servicio, les envíen y logren un poco de PR o publicidad, gracias a Rubén.

El proyecto me parece bastante interesante por algunas características que, se nota, han ido recopilando de otras experiencias pasadas. Por ejemplo, lo único que piden como condición para que puedas recibir un producto es que se mantenga el respeto al momento de publicar una reseña y ni te piden que los ocultes como hacen los de Text Link Ads, hablando de links es también interesante que te den la opción de usar un redireccionador para que Bloguzz no termine siendo un servicio de compra/venta de links.

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Excelente post de Alex Iskold con 36 tips para Startups, desde Ingeniería de Soft hasta PR; hay algunas cosas muy básicas pero algunas que son realmente buenas.

Un post de Robert Scoble me llevó a uno de Dave Winer que me hizo acordar al cierre de Think Secret y a alguno sobre el apetito de Google.

Pese a que es imposible ser objetivo siempre ¿no parece que Apple y Google a medida que crecen, en parte gracias a su comunidad de usuarios y fanáticos, se están volviendo más y más omnipotentes?

Digo, en cierto momento ambas empresas eran como los "misfits" los que competían contra la Bestia de Redmond que quería robarnos hasta el alma y, tal vez por eso, era más dificil criticarlos... pero últimamente Apple y Google parecen hacer lo posible por estropear su relación con la gente.

Desde departamentos de relaciones públicas que sólo hablan con medios gigantes (en el caso de Apple es mas evidente, pero en el de Google ¿recuerdan cuando fue la última vez que hablaron directamente con ustedes?) hasta políticas ridículas de privacidad o de reparto de ingresos.

Y pese a todo, veo a veces que cuando pasan cosas como las de Think Secret hay pocas críticas en el aire o cuando aparece Google Knols pocos se dan cuenta del golpe que podría ser a algo comunitario como la Wikipedia.... en definitiva ¿hay bloggers criticando a Apple y a Google con fundamentos por ahi?
Y ya lo sé, medios tradicionales que lo hagan no hay :P

Con tantos eventos con bloggers WordCamp, eventoblog, Barcamp BA, Barcamp Movilidad, etc. y tanta gente reportando en vivo desde los eventos, me pareció muy bueno este pequeño paper para Conference Bloggers hecho por Bruno Giussani y Ethan Zuckerman dos tipos que se caracterizan por saber como encontrar puntos clave y publicarlos antes, y más completos, que nadie.

"Tips for conference bloggers":
6 pages (PDF 485 KB)
3 pages booklet format (PDF 370 KB)

Algunos consejos son algo exagerados, pero muchos valen la pena y son simples de tener en cuenta; los PDF están en Inglés.. si algún alma caritativa los traduce se agradecerá ;)

Menos mal que no estamos en USA porque si alguno de nosotros tuviera a AT&T como ISP podrían darnos de baja todos los servicios por criticarlos; en sus nuevos términos de uso se incluye:

AT&T puede terminar inmediatamente o suspender todos los servicios o algunos de ellos, cualquier Member ID, dirección de email, dirección IP, URL, nombre de dominio usado por usted sin notificación previa, por conductas que AT&T crea que ... c) tienda a dañar el nombre o la reputación de AT&T, o sus afiliadas, subsidiarias o empresa madre

Quizás los abogados que redactaron esta cláusula no son expertos en relaciones públicas, pero vamos.... ¿existirá alguna otra forma de dañar seriamente su "reputación" más idiota que esta? Y eso, sin entrar en el detalle de la suspensión de las direcciones de mail... lo que me hace pensar que podrían estar "espiando" lo que uno escribe para "proteger su buen nombre".

Algunas agencias de relaciones públicas no terminan de entender las diferencias entre blogs y medios, o peor lo único que entienden es "blogger = amateur que se derretirá de emoción cuando yo lo contacte" que se suma a la poca utilidad y evolución de los comunicados de prensa y los mails masivos de RRPP.

Justo en la misma semana que aparece una agencia de relaciones públicas diciendome (casi textual) que "creemos en los bloggers como un canal de comunicación y queremos sumarlos a nuestra estrategia.... pero debes asegurarme que vas a publicar todos los comunicados que te envíe porque... sino no te voy a enviar mas informacion"; leo un post de Wicho sobre su experiencia con la invitación de Sony a iFA 2007 y me parece un dejà-vu completo.

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Ayer en el Foro AMDIA, moderé la mesa de UGC: Contenido generado por el usuario con un par de casos interesantes (voy a tratar de poner las presentaciones para que las puedan descargar) y se me pasó usar el nuevo Gmail: Un vídeo entre bastidores una muestra genial de este concepto como estrategia de marketing.

En el blog oficial de google se cuentan algunos otros datos del video y hay links a algunos que no entraron en la selección final, pero lograr que más de 1100 personas envíen videos con presencia de más de 65 países con, simplemente, una convocatoria en un blog es un éxito a cualquier nivel.

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Yahoo! acaba de anunciar que va a incluir en la misma interfaz de su correo electrónico, la posibilidad de enviar y recibir mensajes de texto... directo desde la web y, por ahora, sin costo.

Y la idea, que por ahora se implementará en USA, Canadá, India y Filipinas, sería realmente genial; porque por ahora Y! Mail te permite manejar desde la interfaz del nuevo correo Yahoo! chats y correo electrónico, incluir mensajes de texto en la misma interfaz te permitiría centralizar en UN solo lugar todas las comunicaciones que tenés con tus contactos y eso es algo que nadie, absolutamente nadie, está ofreciendo por ahora.

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Interesante pelea entre los fabricantes de procesadores; AMD, HP, Dreamworks y Shrek de un lado, Intel, Toshiba, Pixar y Ratatouille del otro; cada uno con su "estilo" uno en forma mas "tradicional", el otro de manera más interactiva

Esta estrategia ya había empezado hace unas cuantas películas atrás, pero nunca se habían enfrentado también en las taquillas y hasta puede ser divertido ver si alguna de las películas gana en recaudación y alguien se anima a usarlo como elemento de marketing en plan "mejores resultados con nuestro procesador" ;)

Al margen, una cosa que me llama la atención es que siendo un lanzamiento de Intel/Pixar no se haya visto nada de Apple en el medio ya que podrían usarlo como promoción de su plataforma de edición de videos o creatividad.

El blog oficial de Google ya cumplió 3 años y es bastante interesante como lo comentan porque analizan la evolución del mismo como una herramienta de comunicación corporativa puro y cuentan que ya tienen, entre los locales y los de producto, 52 blogs oficiales.

Y siguen lanzando nuevos, de los 3 más recientes, el más interesante para seguir es "Google Public Policy" porque a medida que la empresa crece aparecen más y más temas controversiales; pero además la tecnología empieza a ser un elemento de discusión pública como parte de la infraestructura "social" en los países.

Y encima siguen probando nuevos canales de comunicación corporativa como su canal oficial en YouTube; transparencia y respuestas directas a bastantes temas... un ejemplo más de buena comunicación en blogging.

Cuando Yahoo! compró Flickr hubo bastante miedo por el futuro de uno de los mejores servicio web actuales, de hecho hasta un ridículo pidió que maten la marca; afortunadamente pasó lo contrario; Yahoo! Photos cierra y Flickr se convierte en el servicio oficial de photo-sharing de Yahoo!.

Pero lo mejor de todo es que no sólo no te fuerzan a abrir una cuenta en Flickr, solo lo sugieren insistentemente, sino que te dan la opción de usar otros servicios (Shutterfly, Snapfish, Kodak EasyShare Gallery y Photobucket) dándote hasta herramientas para transferir las fotos automáticamente y sin, demasiadas, complicaciones.

Y, más allá de que los otros servicios estén totalmente enfocados en USA y no nos sirvan demasiado, es realmente genial que entre las opciones haya hasta un competidor directo como es Photobucket.... algo que te da cierta tranquilidad cuando pensás que tus "memorias digitales" están totalmente tercerizadas en un servicio hosteado sobre el que no tenés control si un día desaparece de Internet.

La gente de webloghunters esta de "gira latinoamericana" presentando su empresa y un par de proyectos intereresantes por como los encaran. La empresa hace, básicamente , relaciones públicas para empresas pero enfocada en weblogs y, extrañamente, la primer iniciativa de este estilo hecha en español... es desde una empresa brasileña.

Y la verdad, más allá del "producto", la idea y la implementación está bastante bien pensada. Hubo un evento de presentacion hace unos días, Fabio ya lo comentó, donde mostraron algo que es tan básico que no entiendo como muchos "gurúes 2.0" que se montan en los blogs no entienden:

1- Leyeron los blogs de cada uno de los invitados; asi que ya sabían quienes éramos, de que escribimos, si estamos en algún ranking o no, y una idea aporximada de la "intangible-influencia"
2- No querían enseñar nada ni pedían "números a ver si te lee mucha gente"
3- Seleccionaron blogs bien dispersos.
4- Su propuesta era bastante simple: "nosotros te leemos, queremos presentarte XX cosa o producto, si te parece bien escribe sino no lo hagas o critícanos sin drama"

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La gente de inZearch lanzo la segunda parte de su estudio sobre posicionamiento de marcas en motores de búsqueda que hace un estudio del Posicionamiento en Buscadores de las 50 compañías que más invirtieron en publicidad durante el 2005 en España y que podés descargar desde su pagina

Y, otra vez, es realmente impresionante que en este estudio se demuestra que de los 50 "inversores" en publicidad más grandes del mercado con cifras millonarias pero que, al mismo tiempo, no son capaces ni de tener un site con metatags o donde, el 62% de los sites de esas empresas, NO aparece ni entre los primeros 20 resultados de búsquedas.

Más allá de "demonizarlos" por lo poco que saben de internet, creo que esto es una muestra más de que 2007 va a ser terreno fértil para todos aquellos que están en el mercado porque, si se mantiene la tendencia de compra de medios, estas empresas van a tener que salir a buscar relevancia, consultoria y, sobre todo, servicios de SEO/SEM.

Un dato que sería bueno incluir en los próximos estudios es la comparación de relevancia y posicionamiento de sitios del mismo sector o mercado ejemplo: El Corte Inglés vs. alguna tienda online; El País vs. Escolar ;)) etc. para demostrarles que, si no se posicionan, pierden sus audiencias a "manos de otros"

Bernardo Huberman y Dennis M. Wilkinson de los laboratorios de HP escribieron un muy buen paper sobre la calidad de los artículos de la Wikipedia comparando: visibilidad, cantidad de editores y modificaciones a los artículos.

Es interesante que es como una "larga cola" porque muy pocos artículos se llevan la gran mayoría de las ediciones, correcciones y colaboración de la Wikipedia y que esos son los artículos que "terminan liderando en términos de calidad y visibilidad".

Y aunque esto te suene lógico creo que, en cierto sentido, hay un circulo vicioso porque las páginas con menor visibilidad son las menos editadas/mejoras lo que, al mismo tiempo, las aleja de los "lectores-editores" que podrían mejorarlas para darles más visibilidad.

Y el The Nokia Blogger Relations Program empieza a funcionar nuevamente en todo su esplendor... al menos en USA. El Nokia N95, una de las pruebas que el iPhone no es lo mejor del mundo, ya está siendo enviado a blogs especializados en telefonía móvil.

Justo cuando otra de las top 5 estaba por lanzar su propio programa de relaciones con bloggers, Microsoft había lanzado sus Acer Ferrari y esto está empezando a ser una "costumbre" de las agencias de PR... y va siendo tiempo de empezar a ponerse un poco más creativos; sobre todo al momento de comunicarse.