"No hay mejor lugar para descubrir, explorar y aprender acerca de nuestros productos que en las tiendas. Es la experiencia de venta donde entras e instantaneamente te das cuenta que esta tienda no está acá con el propósito de venderte. Está con el propósito de servir. Ni siquiera estoy seguro que la palabra "tienda" sea correcta ya. Ellos han asumido un papel mucho más amplio que ese. Ellos son la cara de Apple para casi todos nuestros clientes" Tim Cook - Goldman Sachs Conf 2013
De su lanzamiento a hoy las tiendas de Apple se multiplicaron por 2.5 pero tienen 5 veces más clientes y venden 110% más por metro cuadrado que el siguiente retail en USA, que es Tiffany, y no hay un solo proveedor de tecnologia en USA en el Top10... interesantemente el gasto por visitante subió menos de un 50% lo que implica que se convirtieron en un lugar de "peregrinación"
No soy un fan enceguecido por Apple, aunque creo que no puedo pasar cerca de una tienda sin entrar a ver si hay algo que me llame la atención, pero hasta el día de hoy nunca tuve una sola experiencia mala en estas tiendas... y la frase de Cook me dejó pensando hasta que punto la experiencia de retail que lograron está cerca de lo que dijo Steve jobs cuando presentaba la primer Apple Store que se abría luego de pelearse con Best Buy
[Un lugar para] "aprender y experimentar las cosas que un hace realmente con una computadora, hacer películas, quemar CDs y publicar sus fotos digitales"
Si miro esta frase dicha hace mas de 10 años y la que dijo Tim Cook hace unos días veo como una visión se puede mantener y ser exitosa con pequeños ajustes operativos pero manteniendo el norte que pensaron..
Curioso que tuvieran “6 de los mejores MP3 players” de la época.
Mariano, que lejos está cualquier casa de ventas, al menos en Argentina. Ir a Garbarino, Fravega, Musimundo o similares, es para encontrarte primero con vendedores genéricos que realmente no saben de lo que hablan cuando les pedís datos del producto, pero encima en el proceso de chamuyar para vender te mienten descaradamente.
Me pregunto si acaso no hay nadie en semejantes empresas que sepa que el consumidor de hoy en día ya va informado gracias a internet (pero al menos a mí me interesa que también me informen en el local, es decir un plus, no que resten); que cuando un vendedor de ellos trata de boludear al cliente está dejando para el orto a la cadena entera, a su marca (ignoran que lo son?)
Ya no va sólo porque te digan sólo por hoy es la promo (cuando tu banco o tu tarjeta te avisó por mail las fechas y sabes que te está forreando), o que te tiren una boludez como “es el último que me queda”, (ajá, nací ayer) y te insiste con mentiras para venderte, sin informarte, y te tiran “pero compralo ahora, dale”! Falta que te lloren.
Da lástima encontrarse con esa experiencia. La verdad salgo con el deseo de que el comercio electrónico los haga cagarse de hambre, como merecen, son amateurs acaso? No tienen gente profesional que tenga conocimiento? Tan lejos estamos de un Amazón local que les empiece a ganar las ventas? (MercadoLibre cuánto los desangrará?) Ninguna de las cadenas argentinas está ni cerca a la altura de las circunstancias para vender online.