Antes del caos, mostré un ejemplo típico de las herramientas de comunidad en un mercado orientado al consumidor. Hoy les escribo sobre el mercado B2b quizás mas exigente: El Financiero.
Mientras que para casi todos los IT managers los sistemas de mensajería instantánea(IM) son “chiches” de nenes y la creación de comunidades es algo que ni siquiera es concebible; hay algunos ejemplos de una utilización creativa de estas herramientas.
Tomemos a UBS Warburg, uno de los bancos de inversión más grandes del mundo que utiliza su propio sistema de mensajes online(IM) como herramienta para que sus traders de bonos y acciones compartan información y como plataforma donde crearon una comunidad entre traders, operadores y clientes donde segmentar y postear información para la toma de decisiones.
Para un mercado donde la información exacta y rápida(si es posible en tiempo real) vale millones y teniendo en cuenta que las operaciones se hacían por teléfono en “trading rooms” con decenas de operadores, se necesitaba un producto que pueda entregar la información en forma flexible, veloz y SEGURA… así que hace ya 6 años (si, seis años en este mundo de IT parecen décadas) se empezó a trabajar en un programa de protocolos de información en tiempo real vía las PC´s de trabajo.
Básicamente es un IM que originalmente fue pensado para uso interno y que está armado en base a grupos de trabajo (comunidades) con objetivos de trabajo en común(ej.: Acciones europeas….Acciones de Energía, etc.etc.) estos grupos de trabajo permiten informar al grupo entero o a algún miembro en particular sobre temas predefinidos o específicos.
Actualmente el Banco tiene interconectados a mas de 1500 clientes y 14.000 empleados quienes actualmente pueden hasta cursar ordenes de compra y venta de acciones basados en formularios predefinidos (en cierta forma me recuerda al esquema de Office en Bcentral que esta armando Microsoft) con confirmaciones y tracking de las órdenes.
Y la comunidad mas fuerte se formó con las pequeñas adiciones que se fueron agregando con el tiempo, desde estos formularios predefinidos para research, compra/venta, archivos, online de noticias seleccionadas, hasta la posibilidad de que cuando uno se logea(ingresa) al sistema este le muestra los últimos 30 mensajes del grupo al que pertenece y donde se puede intercambiar info. sobre tendencias financieras, empresas o nuevos negocios(me hace acordar mucho a la primera comunidad financiera pero minorista que armó Patagon en Argentina)….
Este desarrollo permitió al UBS lanzar al mercado MindAlig el producto en versión comercial basado en protocolos propietarios, pero con una plataforma ya probada en uno de los mercados mas exigentes.
Pero.. como toda tecnología tiene sus problemas…. o sus concerns….
Aunque este tema lo voy a abordar más profundamente mañana.. les comento un papeloncito qeu pasó UBS en japon: Un trader utilizando el sistema, se equivocó al vender acciones de una empresa en un lanzamiento al mercado.. y entonces en vez de vender 61 acciones a 16.000 yens vendió 16.000 acciones a 61 yens… perdiendo varios cientos de millones pero según dicen el Banco tiene fondos para responder y hacer que quede en un papelón y no en una caída.
Mañana escribiré sobre los principales puntos en contra de estas herramientas y como se pueden evtar internamente o con ayuda de programas nuevo y muy interesantes :)
Saludos, comments bienvenidos y no saqueen mis ideas ;)