Usar Twitter desde una empresa no es una tarea fácil. Puede parecerlo a primera vista, al fin y al cabo, el uso personal de twitter es algo que cualquiera puede hacer sin pensarlo ni una décima de segundo. Pero cuando se tiene que hacer desde una corporación las cosas se complican bastante. Por varias razones.
Por lo general una empresa no va a querer tener una sola cuenta de Twitter, sinó varias. En el caso de Lenovo tenemos cuentas “sociales” y cuentas “comerciales”. Es decir: desde un usuario de twitter publicamos ofertas, cupones y cosas por el estilo y desde otro usuario publicamos novedades de la empresa, nuevos productos, posts, reviews.
Sumemos a eso las cuentas regionales o por país. Trabajando desde una posición global fomentamos el uso de herramientas sociales por parte de las geografías. Claro nos gusta mantener un ojo sobre lo que pasa también, porque mas veces de las que se quiere aceptar las cosas se salen un poco de control.
El último factor a tener en cuenta desde la empresa es el soporte. En cualquier medio que los usuarios colonicen vamos a poder ver reclamos, consultas, dudas y todo tipo de demandas hacia y acerca de nuestra compañía. Ya sucedió con los blogs, pasa lo mismo con Twitter.
Por todo eso simplemente registrar nuestro nombre en el servicio y empezar a spammear con promociones divulgar contenido es, simplemente, irresponsable.
Entonces: ¿Cómo manejamos todas esas variables que se cruzan y abarcan distintas áreas y responsables dentro de nuestras empresas? Porque abrir cuentas corporativas de Twitter implica involucrar a Marketing (Social y del otro), a Soporte, a la gente de e-commerce, a aquellos que van a hacer detección de problemas y oportunidades, y la interfaz web de twitter o los clientes que usamos para twittear de manera personal no llegan a hacer lo que necesitamos. Ni por aproximación (al menos no si no queremos perder demasiado tiempo de demasiada gente).
Es ahí donde entra CoTweet en la ecuación. (Y si, me llevó muchos párrafos empezar a hablar del producto en si).
CoTweet es un servicio web pensado con el matrimonio twitter + empresa en mente. Su arquitectura se adapta muy bien a la necesidad de tener a mucha gente escribiendo a través de variopintas cuentas de twitter. Si ese no es su escenario entonces CoTweet no es lo que necesitan.
¿Porqué? Nada mejor que una lista para explicarlo:
- Permite manejar el acceso asimétrico de diferentes usuarios a diferentes cuentas de twitter.
- CoTweet permite asignar diferentes “tweets” a diferentes usuarios, es decir:
- Permite realizar búsquedas y asignar resultados (tweets) a un usuario (Ideal para dar soporte o ver oportunidades de ventas)
- Permite asignar menciones (o sea “@ messages”) a un usuario (ideal para mantener conversaciones con nuestros clientes)
- Permite poner a distintos usuarios “OnDuty” (De guardia) para diferentes cuentas. Esto implica que esos usuarios recibirán email en caso de que haya @ mentions o DMs a alguna de esas cuentas.
- Tiene integraciónj nativa con bit.ly, lo que nos deja ver estadísticas de nuestros links en tiempo real y sin dejar CoTweet.
- Nos muestra la cantidad de follows y followers agregados y por cuenta individual.
- Permite agendar Tweets para que salgan automáticamente a una determinada hora.
- Permite postear tweets desde múltiples cuentas.
No hay nada terriblemente novedoso, son todas funciones que están ya disponibles en otros clientes o servicios, pero en este caso lo que importa es la suma y combinación de capacidades que la gente de CoTweet ha armado con foco puesto en el uso corporativo.
Una movida que es bastante inteligente dado que las empresas son las únicas que estarían dispuestas a pagar algo en relación a twitter (Los usuarios finales, si hubieran de pagar algo relacionado a twitter simplemente migrarían a la siguiente herramienta).
Cuando hablo de "usuarios corporativos" incluyo también en eso a las Agencias de PR / Marketing que manejen la presencia on-line de empresas cuando las mismas no lo hacen in-house. Hablar sobre si es una buena práctica (o si invalida el punto de querer ser "social" y dialogar") dejar que una agencia maneje tu presencia SM es material para otro post.
De cualquier manera poco se sabe aún de cómo va a ser el modelo de precios de CoTweet. Imagino que van a cobrar una prima mensual (con el típico descuento anual) básica por el derecho de uso de la aplicación mas un plus por número de usuarios y, tal vez, un plus por cantidad de cuentas de twitter.
Como es un servicio que poco uso tiene para el resto de los mortales (los bichos no empresariales) no creo que cuenten con ningún tipo de suscripción gratuita mas allá de un período de trial en el futuro.
En épocas donde algunas empresas anuncian que lograron 3 millones de dólares en ventas a través de twitter no creo que unos pocos cientos de dólares mensuales sea un costo inaccesible, particularmente porque el sistema si ahorra horas-hombre.
Para redondear, dos preguntas y dos respuestas:
¿Es CoTweet una buena herramienta para Tweet desde empresas?
Definitivamente. De las herramientas que hay actualmente en el mercado es la mas avanzada, la mas simple de usar y la que más se acerca a las necesidades que, a mi entender, tiene una empresa que quiere usar twitter.
¿Invertirías en CoTweet?
Mmmm… No. ¿Porqué? Simple, está construido sobre y para twitter, una empresa que aun no monetiza, que puede cambiar las reglas de juego cuando quiera y que nadie sabe como va a ser su modelo de negocios real. (Han cambiado su discurso varias veces y a mime da la impresión de que saben que tienen algo masivo e interesante pero no tienen la mas pálida idea de cómo transformarlo en una gallina de huevos de oro, por ahora, y como dije varias veces, el único que hace mucha plata con twitter es Amazon, ya que el pajarito usa AWS para hostear muchos de sus servicios).
