Ya pasaron casi 48 horas desde el terremoto que sacudió a Chile y desde un primer momento me sorprendieron 3 cosas a nivel comunicacional; la brillantez con la que se desenvolvió la administración Bachelet y su sucesor Piñera, la velocidad y la capacidad de reacción de las redes sociales y, superado el impacto inicial en el que tardaron en reaccionar como los medios tradicionales mostraron su poder de fuego y recursos... en una secuencia interesante de analizar.
Twitter, blogs y redes sociales
Con problemas en la infraestructura de comunicaciones en Chile, estoy admirado como en menos de 12 los principales blogs ya habían armado páginas que recolectaban la información oficial de toda fuente posible (ej: Conny en FayerWayer poniendonos al tanto de como estaban comunicandose entre ellos o ALT1040 juntando desde imágenes hasta tweets), como Google había armado una página de Crisis Response que concentraba desde donaciones hasta el primer buscador de personas que vimos online y que podés embeber en tu blog... y que gracias a que TODOS twittearon y embebieron, pasó de las 100 personas registradas cuando lo ví hasta las +32000 actuales
Hubo errores pero hubo satisfacción al poder hacer que, también gracias a todos, la cuenta oficial de Twitter de la Cruz Roja Chile pasé de apenas 1000 followers a casi 10.000 y eso implica que la viralidad ayudó y sigue ayudando... la comunidad de Internet creó un mapa interactivo de comercios funcionando; una página llamada ChileAyuda y hasta cientos de fotos cargadas constantemente.
El peso de los medios tradicionales es innegable
Cada vez que alguien me dice que los medios van a morir porque "gracias a los blogs y twitter nos enteramos de todo" pienso que o es un naif o el crack que usa es de mala calidad; si Twitter y los blogs actuaron en menos de 12 horas.. al pasar las primeras 24 los medios mostraron que son los únicos con el peso para mandar enviados especiales, conseguir entrevistar con Ministros o tener una agenda con los datos exactos de contacto de las personas con poder de mando o al menos con información oficial.
¿Que se equivocaron dando pánico muchas veces? Y... si, pero también nos equivocamos nosotros al replicarlo, pero pudimos remediarlo y avisar que había correciones a tiempo; era medio gracioso o patético ver a cadenas como FOX decir "se esperan olas de 40 metros" para luego decir que eran de 3 pies!
Pero eso no invalida que otros como TVN Chile, CNN o incluso los sitios de noticias fuertes de cada país ya habían desplegado su poder de fuego y tenían comunicaciones satelitales donde nadie podía llegar, enviados especiales y hasta infografías que nadie podía diseñar a tiempo.
El origen de las informaciones oficiales
Si hay algo con lo que tengo que sacarme el sombrero es con el profesionalismo, tranquilidad y calma con la que el gobierno Chileno comunicó en todo momento la información clara y precisa; la información da poder a la gente y la ayuda a saber que pasa y como reaccionar; si a eso le sumamos que tuvieron la fortaleza de un plan sólido que les permitía pensar en cuando y como analizar situaciones (por ministerio) y saber que tipo de ayuda se iba a necesitar del exterior... vemos una de las razones de porque tuvieron un terremoto casi 40 veces más fuerte que el de Haití y apenas el 1% de víctimas
El papel de la TV Nacional con su emisión online en UStream y el de la Cruz Roja respondiendo en Twitter además de recomendar todo sitio posible para que vayamos buscando información mostró que la serenidad y profesionalismo pagan en un evento así... porque, además, en seguida aparecieron scammers y sitios con malware posicionandose en Google asi que la velocidad de respuesta nos permitía a todos (Bloggers, Tweeps y Medios) decir donde buscar información oficial.
El flujo de información sobre el terremoto deja buenas enseñanzas
La serenidad y velocidad de respuesta de las autoridades ayudó a que usuarios de redes sociales y bloggers y hasta Google pudieran replicar el mensaje y ayudar a buscar gente perdida; la llegada de los medios tradicionales permitió amplificar las investigaciones y el análisis de situación que las autoridades no tenían tiempo de comunicar y que los "nuevos medios" no pueden hacer porque no tienen espalda económica... y así se fue armando un buen flujo de información donde hubo cosas destacadas desde información oficial, cabezas frías para ver errores conceptuales y hasta críticas donde debería buscar como ayudar.
Analizar este tipo de eventos para ver errores y fortalezas van a mejorar poco a poco todo el flujo de información para que cada parte del engranaje sea útil... porque, si no quieren comparar con Haití ¿se dieron cuenta la diferencia de profesionalismo del Gobierno Chileno al lidiar con una tragedia de forma que ni el gobierno de Bush pudo mostrar en New Orleans con Katrina? Y ahí comparamos una economía más fuerte y un alerta temprana de casi una semana!
