Mientras leo y releo las ganancias de Microsoft y las ganancias de Google me fuí a analizar la carta de Jeff Bezos a sus inversores al presentar las ganancias en abril de 2013 y no puedo dejar de recomendarla para cualquiera que quiera entender como se forma una cultura corporativa...
"... quiero terminar con un ejemplo muy claro de la motivación impulsada internamente: Amazon Web Services. En 2012, AWS anunció 159 nuevas características o servicios. Desde su lanzamiento hace 7 años hemos reducido los precios de AWS 27 veces, añadimos soporte corporativo y creamos herramientas innovadoras para ayudar a los clientes a ser más eficientes. AWS Trusted Advisor supervisa las configuraciones de los clientes, los compara con las mejores prácticas conocidas, y luego notifica a los clientes en los que existen oportunidades para mejorar el rendimiento, aumentar la seguridad, o ahorrar dinero. Sí, le estamos diciendo activamente a los clientes que están pagando con nosotros más de lo que necesitan. En los últimos 90 días, los clientes han ahorrado millones de dólares a través de AWS Trusted Advisor, y el servicio sólo está empezando. Todos estos avances se presentan en el contexto de AWS siendo ya el líder ampliamente reconocido en su área - una situación en la que uno puede preocuparse de que la motivación externa podría fallar. Por otro lado, la motivación interna - el empuje para lograr que el cliente diga "WOW" - mantiene nuestro ritmo de innovación rápida..."
Uno puede estar de acuerdo con Bezos o no, uno puede decir que "están demasiado enfocados en los clientes" o incluso que "no están enfocados en maximizar las ganancias de los que tenemos acciones de la empresa" pero eso no es importante; lo importante es ver como uno modela la cultura corporativa y la paciencia/cultura de inversión de los que tienen acciones mediante acciones concretas y comunicaciones directas y sin anestesia.
En cierto punto sus cartas me recuerdan las presentaciones anuales de Warren Buffet en cuanto a como es la filosofía de la empresa y uno puede, de esa forma, apostar a largo plazo... creo que hay un problema gigante con otras empresas comunicando esto pero Amazon es un ejemplo genial de lo que se puede hacer.
En su reporte anual de 1997 Jeff Bezos dijo: "It’s All About the Long Term" y asi parece ser ;)
Para cuando la carta de Mariano Amartino para incentivar a los followers? =)