En una semana y media hay 3 ejemplos de desastres en empresas de tecnología y me pareció oportuno ver como los comunicaban; Sony comunicó en su blog que pasó con el hack al Playstation Network; mientras Apple lanzó un press release explicando porque hay un archivo con datos de ubicación en cada iPhone y, finalmente, Amazon que tuvo problemas gigantes en AWS simplemente no tiene un registro de nada.
Y lo más interesante sea ver como Sony tiene fuera de línea a todo Playstation Network hasta asegurar seguridad y confiabilidad para sus usuarios, ver tambien como Apple anuncia cambios en la forma en la que se guardan datos y hasta el borrado cuando no hay geolocalización elegida y como Amazon hace... ¿nada? Lo que implica ver como cada empresa reconoce sus errores/problemas y se hace cargo de ellos
Pero quizás si uno mira los 3 problemas que existieron puede ver como la respuesta es más eficiente de acuerdo a la severidad del problema (y esto, antes que me quieran linchar, siempre es subjetivo) porque me parece que en un caso es una falla técnica, en otro es una falla de privacidad/confianza y finalmente hay una violación a la seguridad de una red gigantesca con datos no sólo personales sino financieros de los que usan el servicio... entonces me genera como una sensación de correlación entre severidad del problema y calidad de la respuesta que no esperaba ver en empresas de este calibre.
De hecho estoy bastante decepcionado con que Amazon no haya siquiera dejado un post en el blog oficial de Amazon Web Services diciendo algo simple como "Hey, pasó esto y si tus servicios estuvieron caídos podrías haberlo solucionado así" porque hay empresas afectadas que perdieron mucha plata... en el caso de Apple su comunicado es tan aséptico como un puede esperar de un demiurgo al aceptar un error pero me parece genial que hayan tomado el toro por las astas y lo hayan comunicado y, finalmente, lo de Sony Playstation Network me parece genial comunicacionalmente porque el comunicado y el Q&A es claro y efectivo pero además no dudaron en cerrar el servicio aún perdiendo plata para frenar todo tipo de pérdida de confianza o de problemas para sus clientes.
Es raro... en menos de una semana tuvimos la posibilidad de ver como 3 gigantes "¿amados/odiados?" tenían problemas gigantescos y como respondían ante ellos, a más gravedad mejor fué la respuesta e, irónicamente, a mayores expectativas mayor fue el fiasco a verlos responder.
