Hasta ahora hablamos de las comunidades Online, los diferentes tipos de comunidades(B2B, B2C y P2P o E2E en caso de ser intranets); y de que manera pueden sumar valor a una empresa.
Pero para pensar en c-commerce o comercio colaborativo, debemos pensar en un esquema de B2B o en uno de E2E... porque el C-commerce es un modelo de negocio donde una empresa integra sus sistemas en Internet y con los sistemas de sus proveedores y partners sobre Internet.
En el caso del B2B, más del 80% de las ventas, resultan de la implementación de contratos de mediano y largo plazo, contratos que requieren de una fuerte colaboración entre partners para su definición y sobre todo el manejo del día a día del cumplimiento de estos contratos.(ej. nuevos canales de venta para una empresa o convertirse en proveedor de algo para una multi) y es donde se pueden lograr mas y mejores utilidades para las empresas de IT.
Y en estos casos los objetivos tienden a ser los mismos que los que describí en el cuadro de comunidades B2B... mejorar la eficiencia en los procesos, solucionar problemas en tiempo real y consolidar lazos con los socios comerciales; pero hasta ahora el c-commerce, no ha logrado despegar de ser una tendencia por una serie de factores:
-Complejidad, la complejidad obvia de integrar diferentes sistemas y procesos.
-Impacto cultural, como siempre sostengo "la tecnología no sirve si las personas no la entienden o le temen", y en este caso los procesos involucran personas que empiezan a demorar implementaciones por problemas culturales y organizacionales.
-Transparencia; ¿cómo se maneja la información confidencial que a veces se necesita para trabajar en conjunto pero se tiene miedo de que caiga en manos de la competencia? Un ejemplo, si tengo que preparar una estrategia de internet y aplicaciones, no voy a contratar a un builder que sea de mi sector y tenga clientes competidores mios!
-Estandarización; la colaboración entre empresas implica la adopción de normas tecnológicas(Ej. XML), y otros temas nada fáciles, como propiedad de los datos(este es un problema a futuro para MS y su famoso Passport) y propiedad intelectual.
La clave de la colaboración en un esquema B2B es ahorrar tiempo y recursos, planeando y automatizando los procesos estándar que tienen que ser ejecutados para lograr resultados incluyendo procesos como entregas, logística, compras y provisiones de bienes o productos base.
En el ambiente interno de la empresa (su Intranet por ej.)o en un esquema P2P, las ventajas de la colaboración son criticas, grupos de personas trabajando en diferentes ubicaciones o sucursales haciendo contratos, diseños, negociaciones, forecasting, son puntos donde una estrategia de colaboración evitarían perdidas de recursos...
En esta estrategia de trabajo, es donde el armado de una comunidad necesita tiempo y planeamiento, donde la comunidad no es un grupo de personas hablando sobre lasers Jedis o que auto anda mejor, sino un grupo de gente con un objetivo común (mejorar los procesos de la empresa) interactuando en Internet
Esto fue un vistazo demasiado chico al c-commerce tema pedido por un amigo :) pero no se imaginen que por aburrido deja de ser un buen negocio, sino MS no hubiese comprado Groove Networks.. la principal empresa de herramientas de colaboración sobre Internet ;)..
Saludos y como siempre comments son bienvenidos
