Aclaremos algo… esta nota no es en contra de Microsoft; pese a que más de una vez escribí cosas que para mi no estaban bien hechas.. muchas otras(muchísimas diría) estan perfectamente hechas.
Ahora que lo aclaramos… vamos a la noticia… el 13 de diciembre del 2001, ZDNET un site de noticias de tecnología para profesionales de IT, comenzó una encuesta sobre los famosos Web Services y con las respuestas de los miembros de su comunidad online, se respondía si se iban a tener estos servicios implementados, en que plataforma (idioma) se iba a trabajar si la plataforma de Microsoft.net o si Java de Sun (archi enemigos desde siempre) o si se iban a usar ambas plataformas para evitar problemas a los usuarios de esos servicios.
El 21 de diciembre la encuesta mostraba que solo el 21,3% de los participantes iban a utilizar la plataforma .Net de Microsoft… de golpe…. en menos de 10 días, la encuesta se dio vuelta y Java pasaba de tener el 75% a medir menos del 16% y .Net del 21,3% al 75%.
Increíblemente, la gente de ZDNET investigó quienes eran los que votaban y los reportes de tráfico señalaba que este cambio se dio por:
– La amplia mayoria eran personas que provenían del dominio Microsoft.com
– Se trató de votar mas de una vez, una persona trató de votar 228 veces(y esa persona era de Microsoft.com)
– Se envió un e-mail a los empleados de Microsoft Inglaterra pidiendo que voten por .Net
– Se trataron de programar bots,(programitas automáticos) para votar una y otra vez.
En este Link está la historia completa y las pruebas de esto.
Pero más allá de este grave problema de Relaciones Públicas, esto demuestra que las comunidades online como las de Profesionales de Tecnología (representadas por ZDNET) representan una cada vez más importante fuente de consulta por otros miembros(más numerosos, pero menos activos) para tomar decisiones de compra o implementación, por eso algunas empresas (en este caso Microsoft) tratan de influir en estas comunidades y cada vez son más importantes las creaciones de comunidades y las medidas de control
Como comentario personal, les diría:
1- Construyan buenas relaciones con las comunidades de usuarios fieles(ej : de LOTR);
2- Armen Reglas claras y precisas teniendo en cuenta diferentes puntos de vista de recompensas y castigos para mantener reglas de la comunidad;
3- Una comunidad no se arma y se deja a su destino, se la debe seguir y cuidar(como demuestra este evento; sino se hubiese actuado enseguida, esta comunidad hubiese perdido su activo más importante LA CONFIANZA) y
4- Si son la empresa más grande del mundo en Soft y querés cambiar un resultado, hacelo de manera inteligente ;)
Saludos y comments.. bienvenidos