No sólo la definición y/o aplicación de reglas es lo que un líder hace en una comunidad; hay otros componentes que son tan importantes como eso, pero que quizás no se “lucen” tanto.
Guía
Capacidad de ayudar a los que recién llegan a la comunidad; sea explicándoles cuando no lo entiendan, que es lo que mantiene esa comunidad unida y cual es el objetivo. Esta comunicación debe ser clara y honesta.
De esa manera, al “nuevo miembro” no le quedarán dudas sobre ser parte o no de la misma.
Perfilado de miembros
Para encontrar Miembros destacados; en toda comunidad hay gente que participa activamente y otros que pasivamente (en gral la mayoría) formar parte de la comunidad.
Es poco menos que una obligación de cualquier buen líder, buscar a esos participantes activos; seleccionarlos; hacerles notar que su participación es realmente apreciada y hacer que poco a poco vayan asumiendo roles más importantes dentro de la comunidad.
Actividades
Debe fomentar actividades; pese a que suena como cosa de niños, un buen líder debe pensar nuevas maneras de hacer que los miembros de la comunidad participen en actividades en conjunto.
Dentro de esto; se pueden incluir las actividades off-line y las online; ej.: Las “Reuniones de Webloggers Argentos” o la incorporación de nuevas características/servicios dentro del site.
Coaching
Cuando se encuentran miembros valiosos de una comunidad; el líder debe encargarse de guiar a estos miembros para que lleguen a ser los líderes de la comunidad con elpaso del tiempo.
El ejemplo típico son los 25 primeros miembros de SlashDot con atributos de moderador.
Espíritu
Tal vez lo más importante es que los líderes de las comunidades son los que forman a los nuevo miembros y representan, de una manera más o menos explícita, el espíritu de la comunidad.
Son ellos los que deben fomentar un espacio de cooperación; donde nadie sienta temor de compartir sus conocimientos/experiencias y donde se pueda “apalancar” el conocimiento de todos los miembros para hacer que realmente sea interesante formar parte de la comunidad.
Primus inter pares, es en latín la frase que designaba a los príncipes que regían lo consejos reales. Y significa “Primero entre iguales”. Eso es lo que un verdadero líder de cualquier comunidad debe tener en claro.
Una respuesta en “Liderazgo en una Comunidad Online – Parte 2”
[…] Construir una comunidad que este “viva” no es tarea fácil. El dinero invertido con ese objetivo no garantiza por sí el éxito de la comunidad. Se necesita líderes, normas claras, un buen efecto boca a boca y -sobre todo- algo de suerte, para que la comunidad crezca en forma viral (Mariano hizo un análisis interesante sobre el tema). Por eso, el uso de comunidades establecidas, permite a las marcas ahorrarse los riesgos de construir una comunidad propia, y aprovechar los beneficios de tener gente sintiendo a la marca como si fuera un amigo más, en un entorno de cercanía y confianza mutua. […]