Tuve la suerte de poder jugar con el nuevo Microsoft CRM versión 3.0 (aca hay una demo interactiva) y realmente me parece una de las mejores soluciones “pequeñas” de CRM (Customer Relationship Management) que hay en el mercado de relacion con clientes.
Esta es una herramienta que en realidad fue anunciada para el primer trimestre del 2004 y que demoró casi un año y medio más, además de cambiar de versiones 1.0 a 3.0 directamente para “poder competir contra las soluciones de Oracle” que en realidad no es siquiera el “lider del mercado de CRM” las empresas que manejar el mercado son SAP Siebel y PeopleSoft a nivel mundial.
Pero el mercado al que parece apuntar MS esta dominado por empresas medianas de soft específico de CRM en cada país (por poner un ejemplo en Argentina está Calipso o Stradivarius) y eso va a hacer que su producto tenga más competencia de la que pueden esperar. Aunque digan que tienen versiones en 23 lenguajes para poder distribuir y vender en 50 países van a tener que remar y mucho en un mercado que no dominan.
Una idea interesante es que si una PyME elige la versión hosteada va a poder aprovechar una “alianza” entre MS y Salesforce.com que es una de las mejores opciones a nivel ASP de CRM (cuantos acrónimos, no?) y esto es, además de interesante, un giro total porque salen del “modelo outlook” que habían planteado en el pasado y, que evidentemente, no funcionó de ninguna manera por más que quisieron integrarlo con Great Plains Software y ahora eso lo van a mantener pero tratando de integrar tambien el Office Suite para que el manejo de clientes y prospectos de venta se lleve bien con la interfaz que la gente tiene ya incorporada.
Ahora sinceramente no se si la interfaz “conocida” es mejor que una interfaz especial para Soft de CRM poruqe algunas customizaciones para clientes (el lugar donde verdaderamente hacen plata las empresas de soft) son realmente más útiles, más rápidas para acceder a la informacion de ventas y reportes que otras terminales. hay algunas versiones de CRM Online que valen la pena pese a no ser de los grandes mundiales, Calipso y su interfaz Web, el diseño de la gente de Strad (que no se si es de ellos o tercerizada) son realmente amigables y sobre todo, poderosas al momento de pedir/buscar/imprimir reportes.
ZDnet tambien tiene una buena nota sobre este soft
6 respuestas en “Microsoft CRM 3.0”
¿Que a People Soft no los compro Oracle?…
Mariano, la demo interactiva es de la 1.2
lightme, si.. pero se sigue vendiendo como PeopleSoft y la base instalada sigue siendo asi (y mejor no te cuento como viene en Argentina el mercado porque ERP es un quilombo mal)
Matu, si? si era el link oficial que estan dando en MS :S (que pel0tud0s y que pel0tud0 soy yo tambien)
Probaste SugarCRM?
La verdad es que el lider en CRM “On Demand” es Salesforce.com, que tiene mas del 60% del mercado mundial. Mientras Microsoft hace anuncios de marketing que despues trata de hacer funcionar en los clientes… Salesforce.com ya tienen mas de 300.000 usuarios, con un nivel de satisfaccion de mas del 97% y muchos de ellos en Argentina. Para los que les interese averiguar mas se pueden contactar con su partner de argentina Virtual Company Services ( http://www.vcs.com.ar )
Creo que todo el CRM, y todo el ERP van hacia interfaz HTML y probablemente con modelo ASP.
El problema es que las cosas evolucionan lentamente y excepto escasas excepciones (Sales Force, Calipso y Siebel) ninguno de los players tiene disponible la interface HTML. Sin esta el servicio en ASP se encarece mucho porque es necesario mas ancho de banda y terminal server o cytrix que es un costo de al menos u$s10 por usuario mes.
Mientras muchas empresas siguen haciendo inversiones en tecnologías cliente servidor, con empresas que no tienen ni proyectos de migrar tecnologicamente. Creo que estamos como a mediados de los 90 cuando había que migrar a ambiente gráfico. Algunos no pudieron hacerlo y desaparecieron. En un par de años los clientes no aceptarán productos que no implementen una tecnología de tres capas e interfaz HTML y un grupo importante de players desaparecerá.