Esto es lo único que van a conocer de Qwikster el sitio que Netflix anunció con bombos y platillos como la mejor forma de lograr la separación entre su negocio físico y online. Si Netflix trató de matar los DVDs y hacerlo en Qwikster no falló por su idea sino por una lógica donde el cliente no estuvo en el centro de su estrategia.
Un poco de background, hace unos meses Netflix decidió hacer público lo que todos sabíamos, el negocio online ya estaba subsidiando al negocio físico y decidió cambiar el esquema de precios de Netflix que todos conocían y la gente reaccionó en contra, no porque el cambio hubiera sido bueno o malo sino porque era complicado... entonces Netflix se separa en dos y crea Qwikster para que uno maneje el streaming y el otro los DVDs.
En algún punto de un cerebro de marketing se les ocurrió que esos que para sus clientes de años y que son los mismos early-adopters que lo hicieron crecer a tasas gigantescas... iban a amar tener que tener dos cuentas, dos facturas mensuales, dos sitios separados, bases de datos separadas que ni siquiera integraran sus gustos como lo hacen ahora mismo y que eso era "Revolucionario".
¿En serio se imaginan que yo quiero entrar a dos sitios a hacer lo mismo exactamente? ¿Porque no aprenden de Amazon y MyHabit? ¿Porque no aprenden del iTunes Store?
21 días después Qwikster está muerto, Netflix ya no sabe como explicar su tercer tropiezo en menos de 3 meses y Reed Hastings en estos 3 meses vió como se evaporaba el 62% de su valor de mercado.. para ponerlo en otros términos más simples, Internet es un simple canal de distribución y Netflix, Amazon, Hulu e iTunes revolucionaron el mercado con simplicidad, las últimas 3 decisiones estratégicas de la empresa fueron de todo menos simples, entendibles o usables.
