Hoy el mundo techie se despertó con una noticia bastante vieja, el Google Nexus One se está vendiendo bien por debajo de lo esperado. Y digo, la noticia es vieja porque Goldman Sachs, en un informe privado, hace al menos 10 días dijo que de los esperados 3 millones en ventas del primer años habían bajado a apenas 1 millón y eso si lograban venderlos.
Ahora es interesante analizar porque pasa esto con un producto que es bueno a nivel especificaciones y mi teoría, errada o no, apunta a 3 puntos clave: Google NO es un retailer; para vender un teléfono NECESITÁS a las operadoras y ni Google puede ser todo al mismo tiempo
Google NO es un Retailer
Le pese a quien le pese, la idea de un link en la página de inicio en Google para vender un teléfono desbloqueado a más de u$s500 puede seducir a unos cientos de miles de Geeks pero no va a seducir a nadie más; Google NO es Amazon y eso se sintió en los primeros 15 días de ventas con quejas constantes de algo que un retailer conoce como la palma de su mano: fulfillment, Customer Service y Billing
El que se imagina que el tráfico en Internet vende por su propio peso es un naif, o un soberbio, y no creo que en Google haya muchos tipos naif.. aunque seguramente hay muchos ingenieros que siguen sosteniendo que la intervención humana no es necesaria en sus productos y, en ese punto, apoyo su teoría pero llega un momento en el que cuando tenés un producto físico que empacar, enviar, cobrar, enseñar a activar y responder porque no anda.... no hay un puto algoritmo capaz de ayudarte.
Las operadoras móviles son las dueñas de los clientes
Si, a todos nos molesta en mayor o menor medida, pero si uno es honesto intelectualmente sabe que las operadoras móviles son las dueñas de los clientes; conocen su historial, conocen los parámetros de compra, conocen el marketing necesario para empujar un producto, o hundirlo cuando quieren darle una lección a un fabricante, y eso implica un conocimiento del mercado que nadie tiene.
En la historia de los móviles hay dos casos excepcionales que por su propio peso pueden tener exclusivas: The Carphone Warehouse es el único retailer a nivel mundial que tiene teléfonos liberados ANTES que las operadoras (y eso es porque son la cadena de ventas más grande del mundo) y Apple que impuso sus condiciones a las operadoras para vender el iPhone (solo Nokia tiene ese poder de negociación y parece no usarlo como se debe)... con lo que, volvemos a lo de antes ¿en serio un link en la home del segundo sitio más visitado de USA puede vender por su propio peso?
Ni Google puede ser todo al mismo tiempo
Si algo está haciendo bien Google es Android, de hecho sigo sosteniendo que la apertura de esa plataforma es la que va a hacerlos uno de los sistemas operativos dominantes en muy poco tiempo, ayuda a los desarrolladores a armar aplicaciones, ayuda a los fabricantes a mejorar el hard para que el OS corra como los dioses y ayuda a las operadoras a montar modelos de negocio alrededor del ecosistema... y eso lo hace genial, pero... Google NO es un vendedor de teléfonos y lo mejor que hicieron con el Nexus One fue abrir una puerta de apoyo a los desarrolladores.
Regalaron teléfonos en el Mobile World Congress, regalaron teléfonos en DLD, regalaron teléfonos en TED 2010 y pocos dudamos que regalen teléfonos en Google I/O... hay pocos desarrolladores que no tengan un Nexus One en su bolsillo y hasta Motorola dice "estimados, si quieren desarrollar usen un Google Phone" con lo que Google debería haberse enfocado ahí en vez de tratar de "revolucionar el sistema de venta de teléfonos móviles"
