Adquirir usuarios perdiendo otros

Hay veces que el “growth-hacking” busca adquirir usuarios pero pierden otros existentes y nadie hace la cuenta; hace unos días MyTaxi lanzó una promo genial con un descuento del 50% del precio de todos los pasajes en un lapso de casi 10 días, su resultado: luego de ser un fiel usuario de MyTaxi por años, me convertí en un usuario feliz y contento de Hailo

Es interesante pero lo que en un primer momento me pareció una idea para adquirir usuarios fantástica, pensando sólo en el UAC que implicaba el 50% de un pasaje en taxi se convirtió en una experiencia de uso generalizado de la app que fue castrastrófico.

Al ser una promo de tanto tiempo de duración y con tanto descuento, lo que se generó fue la imposibilidad de conseguir un auto libre en casi ningún momento del día, donde había que pre-reservar la noche anterior para que quizás a la mañana pudieras usar el servicio para ir al trabajo o al aeropuerto de Barajas o lo que sea… en definitiva, conseguir un taxi con MyTaxi fue imposible.

En una economía “on-demand” lo que uno paga es la comodidad y el precio no siempre es decisivo, sino el concepto de surge-pricing de Uber [esto es aumentar hasta 2.5x el precio regular cuando hay sobredemanda] no hubiera triunfado y hoy Uber tendría tarifa fija como cualquier taxi de cualquier ciudad.

Y al no entender esto que es básico, hay empresas que pierden usuarios (quizás ganen otros) fieles donde ya hay retención y repetición de compra porque ante la tercer frustración la competencia la tenés a tres clicks de descarga y gratis… en este caso: Uber, Lyft, MyTaxy, Hailo, 99Taxis, Easy Taxy, Safer Taxi son las que me vienen a la cabeza que puedo descargar y olvidarme de estar mirando una pantalla 7 minutos hasta que me dicen “lo lamento, no pudimos conseguirle un taxi”

No, no es un rant contra esta empresa, es una breve reflexión sobre el “growth-hacking” o la idea de adquirir usuarios sin medir el churn, el costo de adquisición de los mismos y hasta el lifetime value de estos, con lo que podrías mostrar tasas de nuevos usuarios que son lindas pero no son realistas ni mucho menos útiles para vos.