En el comercio electrónico hay batallas por etapas y hace un tiempo la logística es un campo donde están todo intentando nuevas formas de despegarse del resto; algunas noticias sueltas Apple cierra un acuerdo con Postmates para entregas en menos de 4 horas en ciertas zonas; Amazon On My Way es un experimento cercano a esto pero ampliando su servicio de ciclistas y Uber ya estuvo en tratativas con varias empresas de eCommerce para acelerar su última milla.
En un mundo donde las compras se mueven a la palma de la mano (mobile first es mobile-first, no es hacer un site “responsive”), donde el funnel se acorta a una búsqueda y un click, a un tweet y un click, a un like “buy now”… el tiempo de entrega está siendo el cuello de botella y no importa que sea una percepción del cliente porque esa es la realidad que frena las compras.
Es interesante ver como se va configurando el mapa y como la logística empieza a ser vista como algo híbrido y no un “proceso propio” o “proceso externo” porque el mercado está siendo híbrido en cuanto a “salida de origen”, tránsito y “última milla” que es lo que parecen estar tratando de solucionar en este momento porque el “origen y almacenamiento” ya parece estar siendo resuelto de forma estandarizada.
3 respuestas en “Logística la batalla que pocos ven”
En Argentina OCA y Andreani dicen estar volcandose a servicios para ecommerce, pero sabes de innovaciones reales en logistica por aca?
en Argentina Mercadolibre ha integrado este proceso con Oca y las entregas son mucho más rápidas, la información de dónde está el producto es cada vez más precisa y te envían más notificaciones de tracking. Creo que han dado en la tecla al reducir esa ansiedad que tenemos los que compramos algo online y queremos que llegue ya, y eso les hace más competitivos porque antes el tema de las demoras seguramente les frustraba un no despreciable porcentaje de ventas
Es verdad lo de ML y OCA. Por ejemplo, en mi ciudad tienen dos centros de distribución, antes sólo se podía retirar en uno de ellos, alejado para buena para parte de los clientes. Ahora habilitaron el otro y eso en mi caso me benefició mucho, como consumidor.
Aunque estamos lejos del nivel de complejidad al que están llegando en USA. Me pregunto si sólo se da en USA, no he visto artículos sobre lo que ocurre en Europa o Asía.