En un mundo, casi tiktokero, dominado por soluciones rápidas y frases llamativas, los mejores líderes logran dominar la complejidad y hacer que parezca sencilla; los malos lideres sobre-simplifican sin entender siquiera las bases del problema. Hay una frase de Steve Jobs que captura la escencia de esto: la capacidad de simplificar soluciones complejas sin reducirlas a respuestas ineficaces y excesivamente simplificadas es realmente complejo.
“Simple can be harder than complex: You have to work hard to get your thinking clean to make it simple. But it’s worth it in the end because once you get there, you can move mountains.” Steve Jobs
Y cuando sos un emprendedor la simplicidad es una ventaja competitiva SIEMPRE. La gente ansía la simplicidad de manera natural; y lo vas a ver sea un cliente eligiendo entre productos o un equipo alineándose con una estrategia, la claridad inspira confianza y seguridad.
Por Qué la Simplicidad Es Tan Atractiva
Los humanos estamos programados para buscar claridad y evitar la sobrecarga cognitiva. Nuestros cerebros tienden a filtrar la complejidad innecesaria, favoreciendo soluciones claras y directas que requieren menos esfuerzo mental.
Este sesgo cognitivo, conocido como el "heurístico de simplicidad," hace que la comunicación clara sea infaltable en un líder. Los líderes que pueden articular una visión coherente—incluso para problemas complejos—ganan confianza e inspiran acción porque se alinean con esta preferencia innata por la claridad.
Dominando la Simplicidad: El Enfoque de Steve Jobs
Steve Jobs personificó el poder de la simplicidad. Bajo su liderazgo, Apple transformó tecnologías complejas en productos intuitivos como el iPhone, aún eliminando funciones "innecesarias" para centrarse en lo que realmente importaba a los usuarios mientras que la competencia decía "pero nosotros ademas hacemos esto!".
Esta simplicidad no fue accidental, detrás de cada producto "simple" hubo meses de iteración, experimentación y, a menudo, decisiones difíciles para eliminar distracciones y optimizar la funcionalidad.
La genialidad de Jobs residía en su capacidad para, además de iterar hasta simplificar al máximo un producto, lograr comunicar claramente como algo inevitable.
Claridad en el Liderazgo: Los Principios de Jeff Bezos
Jeff Bezos destiló la misión de Amazon basado en dos verdades perdurables sobre sus clientes y en base a eso centro su famoso "customer obsesion" pero lo hace de una manera tan simple al comunicarlo que muchos lo dejan de lado como algo obvio
[I]n our retail business, we know that customers want low prices, and I know that's going to be true 10 years from now. They want fast delivery; they want vast selection. It's impossible to imagine a future 10 years from now where a customer comes up and says, 'Jeff I love Amazon; I just wish the prices were a little higher,' [or] 'I love Amazon; I just wish you'd deliver a little more slowly.'
Esta claridad no simplificó el trabajo en sí, pero dio claridad hacia donde era el norte hacia donde apuntar; ¿velocidad y precios? requirió sistemas logísticos intrincados, innovaciones como Amazon Prime e importantes inversiones en infraestructura.
A pesar de la complejidad tras bambalinas, la capacidad de Bezos para articular una misión simple y consistente hizo que los desafíos de Amazon fueran manejables para sus equipos y comprensibles para sus partes interesadas.
Los Peligros de la Sobre-Simplificación
No todos los líderes siguen este camino. El mal liderazgo a menudo comienza con la sobre-simplificación: una comprensión superficial de un problema combinada con el deseo de prometer soluciones fáciles. El mejor ejemplo son los populistas, pero evitemos entrar en una discusión de ese estilo y pensemos en otro ejemplo.
Pensemos en Theranos y los peligros de la sobre-simplificación (mas alla de la estafa), prometiendo diagnósticos de salud integrales a partir de un simple pinchazo en el dedo sin abordar ni comunicar las limitaciones tecnológicas.
Encontrando el Equilibrio: Simplificación vs. Sobre-Simplificación
Los grandes líderes simplifican al:
- Obtener una comprensión profunda: Se sumergen en las complejidades del problema.
- Destilar soluciones clave: Identifican y se enfocan en los elementos más críticos.
- Comunicar con claridad: Transmiten su visión de una manera que inspira acción sin inducir a error sobre el esfuerzo requerido.
En contraste, los sobre-simplificadores llegan a conclusiones sin una comprensión completa. Confunden claridad con corrección, ofreciendo soluciones que suenan atractivas pero que se desmoronan bajo escrutinio.
Desarrollando la Habilidad de Simplificar
- Mantente curioso: Profundiza en los problemas antes de proponer soluciones. Admiro cómo Martin Varsavsky aborda los desafíos: una vez que identifica un problema, dedica todo su enfoque y atención a estudiarlo y comprenderlo a fondo, dando un ejemplo de rigor intelectual y compromiso.
- Practica la claridad: Descompone ideas complejas y refina cómo las comunicas. Recuerdo a Jonathan Levav compartiendo un modelo maravilloso de "sustracción" en el proceso creativo: un método que empuja los límites, pone a prueba tus capacidades—y tu paciencia—y finalmente conduce a soluciones refinadas y enfocadas.
- Busca retroalimentación: Pon a prueba tu comprensión y explicaciones con otros para asegurarte de que resuenen sin perder sustancia.
Conclusión
La próxima vez que enfrentes un desafío complejo, pregúntate: ¿Estoy simplificando o sobre-simplificando? El verdadero liderazgo radica en lo primero: abrazar la complejidad pero hacerla manejable y accionable para tu audiencia. Si miro a Jobs y Bezos, la simplicidad se trata de hacer el trabajo arduo para transformar la complejidad en algo comprensible e impactante.
