Web 2.0 Expo: Mejores prácticas en Social Media

Uno de los tracks más interesantes a los que tuve oportunidad de ir aquí en la Web 2.0 Expo en San Francisco fue el que dio Bob Buch, VP de Business Development, de Digg.

El titulo de la charla fue “Best Practices in Social Media Integration for Web Publishers and Content Providers“, pero tal vez fue un poco más que eso.

Lo interesante de Bob fue que pudo dar simples tips para encarar una estrategia de Social Media poniendo en simples palabras lo que tal vez todo marketer piense, pero aún no pudo conceptualizar… además fue interesante contar con ejemplos cuantificados de experiencias de Digg y sus partners.

En resumen, Bob presentó una estrategia de Social Media haciendo una analogía a una receta para cocinar “cookies” de chocolate (si, ya se… bue, pero sirvio… y vamos a respetarselo…), donde los ingredientes son:

Harina > Compartir
Para comenzar, debemos aceptar que si nuestro contenido es bueno, debemos liberarlo… la gente va a volver sola a nuestro sitio. Según Bob, un principio básico de toda estrategia de Social Media debe ser el foco… y esto también aplica a compartir. El foco debemos ponerlo solo en en algunos sitios sociales… y según Bob, mostrando números del mercado de US, entre Twitter, Facebook, y Digg deberíamos poder cubrir más del 80% de nuestra estrategia de Social Media, por lo tanto es un buen trinomio para comenzar a fomentar la distribución de nuestro contenido.

A modo de ejemplo, según Bob, un contenido que alcanza el home de Digg puede obtener entre 20.000 y 200.000 visitas unicás desde Digg.

Azúcar > Integración
A este ingrediente también lo podríamos llamar “humildad”, a mi entender. Es basico, nadie puede ser bueno en todo, y tratar de hacer todo por su cuenta… en este sentido, la integración debe funcionar como un catalizador de nuestra estrategia de social media para nuestro contenido, según explico Bob. Un claro ejemplo de integración es la utilización de Facebook Connect.

A través de la utilización de Facebook Connect en nuestro sitio, según estadísticas que mostró Bob Buch, podemos esperar los siguientes resultados:

• Usuarios Registrados: un incremento entre 30 y 100%.
• Engagement: un incremento entre el 15 y 80%.
• Historias publicadas en el newsfeed de Facebook vistas en promedio por 40 amigos, lo que generara entre 0.2 y 2 clicks por historia.

Además, si somos inteligentes, podemos utilizar la información que el usuario eligio compartir con Facebook, y tal vez sería más complicado obtener para cualquier sitio, para targetear mejor la publicidad. [Este punto me gustó MUCHO, me gustaría llevarlo a la practica.]

En fin, Facebook Connect es solo un ejemplo de como “integrar” nuestros contenidos… otro ejemplo que dio Bob es el de Time.com que tiene mejores resultados con los widgets en base a estadísticas de sus contenidos con Digg, que las propias de su sitio.

Huevos > Especialistas
Si bien no es ningún secreto, Bob hizo mucho hincapié en la necesidad de contar con “especialistas” al punto de decir que quien no sabe que significa “ROFLCopter”, “LMAO”, “PWND” o “Noob”, no puede manejar una estrategia social… bue, no sé… me parece que exagero [algunos términos aún los estoy googleando].

Lo importante de entender de este “ingrediente” es que si vamos a tener los especialistas en una punta de la oficina, sin ninguna integración al negocio, entonces no sirve de nada. Estos especialistas deberían actuar como retroalimentación de todo el negocio, y ayudar con el feedback para mejorar aún más; y no solo encargarse del “spread” de nuestros contenidos.

Manteca > Plataforma
Según Bob, y lo comparto, el modelo de Web 2.0 de negocio es sobre plataformas. Entonces, no debemos entender Social Media con el concepto de campaña sino que deberiamos tomarlo como una verdadera plataforma de distribución de nuestros contenidos.

Chips de chocolate > Autenticidad
Por ultimo, y como se dice siempre, no por eso menos importante, es clave entender como enfocarse en nuestro core competence también en social media. Así como no podemos ser buenos haciendo todo, tampoco todos nuestros contenidos deben ser “socializables”.

Es clave encontrar donde esta la autenticidad social de nuestros contenidos. En este sentido, según Bob, podemos utilizar web-analytics para entender que pasa con cada uno de nuestros contenidos, la intuición, y por sobre todas las cosas, probar, y estar atento a recibir sorpresas.

En fin, 5 ingredientes que definitivamente deberíamos seguir a la hora de pensar cualquier estrategia de Social Media… y definitivamente me encantó ver números concretos del efecto de Facebook Connect, integración que no deberíamos olvidarnos de considerar a la hora de hacer cualquier sitio. Es más, creo que por default deberíamos considerar usar en todo lo que hagamos Facebook Connect, y mas que pensar porque lo usaríamos deberíamos ejercitar el “porque no” lo integraríamos… mientras no podamos encontrar razones para no hacerlo, la recomendación es integrarlo.

Mariano, ¿que esperas para integrar Facebook Connect a los comentarios de Uberbin?

Autor: Juan Bongiovanni es Director de Marketing Online para Latino America de Zed Digital.