Hace 4 días Facebook anunció que cierra Facebook Deals; luego veo que Yelp Deals cae un 52% en sus ingresos diciendo que van a enfocarse en majors ofertas… mientras Groupon sigue pasando papelones modificando sus documents oficiales para la IPO.
Eso por no mencionar que en el mercado local (extraoficialmente) se cerraron ya muchas “cuponeras” incluso algunas que se muestran como un caso de éxito y me pregunto ¿como puede ser que ni en un mercado socialmente acostumbrado a los cupones de descuento como USA haya ya un ganador definido? Groupon en problemas, Facebook retirándose, Google explotando hasta su propia home-page (que solo usan en momentos de desesperación) LivingSocial perdiendo tráfico y hasta Yelp con sus usuarios fieles tiene que “cambiar el foco”
Y me pregunto si el apuro de Groupon es porque están convencidos que este es otro mercado de Winner-takes-it-all como pasó con eBay o con Amazon o si en serio quieren la IPO para salir rápido de sus posiciones y ejecutar sus acciones lo antes posible… Sinceramente ya no estoy seguro de cual es la respuesta
8 respuestas en “Cupones de Descuentos otro mercado “complicado””
Los descuentos al menos lo que ofrecen en Argentina son muy malos, son de comida o cosas para mujeres tipo depilación láser… (no son cosas realmente útil) a lo sumo compras 1 vez. Es simple porque no funcionan estos sitios no piensan en el día día de la gente, apuntan a cumplir 1 gusto, fantasia o un placer determinado.
el problema no es la falta de un “ganador definitivo” esa mentalidad de líder único es muy norteamericana-wall-street, no hay siquiera uno que de la más mínima impresión de dar utilidades.
Groupon es el ejemplo, todo bien con ellos, han hecho el mayor esfuerzo en darle a esto una imagen de gran emprendimiento… pero pierden guita!
Y ahí está el punto.
Al menos en Argentina, país del parripollo digital, uno ya les perdió absolutamente la confianza y salvo que sean productos uno ya ni quiere consumir servicios con un 80% de rebaja tanto en precio como en calidad: no sirve.
La queja más común es que se recibe un trato de segunda si uno compra por ahí, el cliente no es pelotudo, no quiere ser tratado de segunda, es más, se banca que el descuentito sea mucho menor a que lo traten mal.
No pueden funcionar, los grandes se los van a comper por una simple razón: ya concentran a la gente (redes sociales), tienen el poder financiero y, principalmente, la confianza.
Y eso es lo que ni Groupon, siendo el ejemplo más fuerte de este mercado, pueden ofrecerle a nadie.
Al cliente se lo trata como un ·$%?”% por que en la mayoría de los casos son comercios que a lo sumo venden un poco de maní por semana con una clientela no superior a 100 , entonces es lógico que si venden 500 y los mismos se dedican a llamarte por teléfono visitarte enviarte mails comentarte en redes et, etc , a la segunda pregunta los mandas a todos a la “·?·?·! , ni te cuento cuando te pones a ver el stock y no te cierra por ningún lado :// experiencia provinciana :)
Creo que, como dice Fabio, el error pasa por el resultado final de la operación. Lo que desalienta no es comprar el primer cupón, sino el segundo…
En mi caso particular, asesoré a varios clientes para publicar en Groupon y me sorprendió lo superficiales que son los vendedores para proponer ideas o formas de captar clientes. Tienen un cassette y palabras clave que repiten: fidelizar, sinergia, retorno de inversión, etc.
Lo cierto es que están a un milímetro de empezar a tener quilombos (En Defensa al Consumidor me comentaron que están a pocos meses de ser TOP FIVE de empresas con más reclamos) por publicidad engañosa o, como dice Fabio, destrato a clientes, diferenciación (¿Si vos restaurante te metiste en la cuponera, por qué me atendés para el orto porque voy a comer y te pago con un papel? ¿Que culpa tiene mi milanesa y yo?), incluso hasta métodos poco confiables en el caso de los tratamientos de belleza…
Un dato, no menor, que me dijeron los vendedores es que “por normas, ningún precio publicado puede diferir del precio de lista del producto”, es decir, si me venden un asado para 2 a $100 con 70% de descuento y pago $30, en la lista de precios tiene que estar a $100 y no a $80…
Me tomé el trabajo de hacerlo con algunos productos geeks y el resultado fue espantoso. Pendrives publicados con 60% de descuento a $150 (lo que daría $240) ni en las cadenas de informática salían más de $180 pesos. Incluso, lo más patético, en las webs de los mismos negocios que publicaban el cupón, ese producto no pasaba los $200…
Fidelizar no es vender barato, es otra cosa muy diferente y las cuponeras parecen no entenderlo todavía.
Te comento que en Colombia no pasa así, es trato que se nos da a los compradores de cupones es de primera (dependiendo la marca del producto o servicio) pero en mi experiencia siempre ha sido satisfactorio el resultado final, como si hubiera cancelado en efectivo el valor que es… aunque si tienen razón con eso de que son solo descuentos de planes y productos por placer, poco del día a día de los consumidores!
Tiene que ver tambien con que el trato que le dan a sus clientes (los proveedores del servicio) es deplorable. En el caso de Groupon, ellos te cobran 50% + IVA del valor del groupon, es decir, el proveedor se queda con MENOS DE LA MITAD del precio. Y hay que considerar que ya lo bajaron, asi que termina no sirviendoles (lo que no es de todas formas excusa, ya que acordaron eso en principio). Pero da una idea de por qué estos sistemas hacen agua.
Sin embargo, a mi parecer creo que el tema de los costos es uno de los mayores aciertos de este sistema.
De hecho, rápidamente se segmentaron los rubros con mayores márgenes y con capacidad de resignar un nivel de ganancia que, a pesar de que puede ser mucho dinero, nunca llega a ser lo que gastarían en una publicidad con la cantidad de pageviews que puede darles groupon.
Por otra parte, el comerciante no se queda con menos de la mitad porque groupon te factura, así que el iva lo recuperás.
Con esto me hacés pensar que un buen diferencial para la cuponera clonada podría ser ese, en lugar del 50%, cobrar el 20% no?
[…] final para una IPO que prometía ser la mayor en mucho tiempo. Y acá pueden decir que el mercado de las cuponeras es complicado o que no me gusta una empresa que cambia su S1 cuando están por salir al mercado… pero la […]