Si el mercado de subastas mundial tiene a eBay, en Argentina teníamos a Mercadolibre y a DeRemate como únicas opciones para nuestro "pequeño mercado", desde hace poco tiempo apareció Mas Oportunidades como competencia directa y algo un poco diferente llamado el Liciton para disputarles algo de mercado.
Ahora, para el que compra y vende regularmente los procesos de los dos sitios que existían hasta ahora eran aceptables, por el simple hecho de que no existe un benchmark donde compararlos. Pero la realidad es simple: Mercadolibre y deremate son simplemente patéticos... dos sitios donde la integración de servicios son lo peor que he visto en mucho tiempo y donde la experiencia como usuario que quiera "usar todo el ecosistema" es algo similar a una pesadilla.
Ecosistema
Me refiero a ecosistema a usar un sitio para comprar/vender, utilizando sus métodos de pago electrónico, apoyándome en su comunidad online y confiando en su servicio al cliente. Si quiero profundizar aún más puedo armar una tienda de afiliados con sus programas y también utilizar sus sistemas de pago.
Aclaración: uso ambos sites desde hace 5 años al menos, uso sus programas de afiliados, sus metodos de pago electrónico, participo en sus foros.. sólo porque no hay alternativas en este mercado.
Para no hablar en el aire voy a poner como ejemplo mis ultimas 3 transacciones en mercadolibre porque deRemate, no lo uso hace un tiempo porque me desencanté también pero más rápido:
- Venta: publico un artículo... no toma el HTML bien... quiero coorregirlo... el sistema no me deja.
- Resultado: el servicio al cliente demora en responder un mail de un "vendedor" un promedio de 24 horas hábiles, en dos intercambios de mails.. ya pasaron 3 días desde que uno publica un artículo y tiene un problema, mientras tanto no hay solución al mismo.. aún pagando por publicar!.
¿Que parte no entendieron en que si no estoy satisfecho con mi "anuncio" voy a tener menos posibilidades de vender el producto? Solo quiero poner una descripcion mas completa... y ya pasó un 50% del tiempo que pague por la publicación.
- Compra: compro un articulo (muy buena oferta de un pack de DVD's) pago a través de Mercadopago, el sistema de micropagos de Mercadolibre y quiero calificar a mi vendedor por el buen servicio que me dió.
- Resultado: El sistema no me deja calificarlo porque en el mail de confirmación no se "procesó" una parte de la compra entonces no pude calificar a mi vendedor. ¿Respuesta del CAC? pasaron ya 14 días... lo lamento ya fué... en realidad el CAC no se di'cuenta que en esos 14 días yo había enviado 3 mails preguntando que pasaba porque el vendedor MERECIA la calificacion
Si yo no puedo calificar a un vendedor que me trató bien y en 14 días atención al cliente no me dio una solución ¿como puedo sumar valor a la comunidad que es la que los hace ganar plata?
- Uso de Micropagos: entre compras y ventas tenía plata en la "cuenta" en mercadopago. Quise retirarlo; me di cuenta de algo interesante... es dos días más rápido PayPal para preparar y enviar un cheque desde Estados Unidos a Argentina... que Mercadolibre para hacer una transferencia bancaria.. hacia el mismo país y el MISMO BANCO! ¿como es esto posible?
- Uso de Micropagos2: como mi inteligencia esta decayendo, me equivoqué al ingresar un dato en el formulario para la trasferencia... a los 5 minutos envío un mail a Atención al cliente, 48 horas despues me responden "debes esperar que el pago sea inhabilitado y comenzar el proceso de nuevo".. Primera duda: ¿tardan mas de 5 días en hacer una transferencia pero a los 5 minutos ya estaba procesada? Dejense de joder... pasaron desde ese momento 9 días... ante la falta de noticias ingreso en mi cuenta de mercadopago.. reviso todo.. y ahi estaba la plata como si nunca hubiese pasado nada, 9 días después y sin un mail de alerta con una trasferencia bancaria fallida ¿como quieren que uno confíe su plata en un sistema que ni siquiera alerta un error?
Es una lástima porque un sistema de micropagos bien manejado, además de ser negocio para ustedes, es una comodidad para los usuarios del servicio.
El Músculo de un grande
La competencia llega en un momento justo; tienen el poder del tráfico y de sus visitantes únicos; Mercadolibre le debe mucho de su éxito al programa de afiliados que lo hizo crecer; de hecho uno de los fundadores de Livra.com me dijo en el 2000 "DeRemate se va a comer a Mercadolibre porque tiene mas visitas y mas bids" y yo le dije "pero estan armando una mejor comunidad con sus afiliados"
Y lo más fuerte va a venir del lado de MasOportunidades, eso lo saben todos, sobre todo porque es una apuesta estratégica del Grupo Clarin para su unidad de Internet porque no pueden seguir compitiendo desde un "aviso clasificado" y eso es una pata importante de sus ingresos...
Son nuevos y tienen cosas buenas (una interfaz amigable, velocidad de respuesta) cosas medianamiente buenas(falta de masa crítica todavía) y algunas que son un bajón (forzarte a usar una cuenta de mail de sus otros sites si o si); y un equipo de desarrollo lo suficientemente grande como para que lancen un programa de afiliados en serio, con una API y todo por ejemplo... entonces si Mercadolibre y no cambian muchas de sus cosas van a pasarla muy mal... al menos en este mercado..AR
Aclaracion: que yo escriba en el blog de clarin no tiene ninguna relacion con esta entrada ni nada que ver... solo lo aclaro porque mas de un nabo-incisivo se imaginará pelotudeces.
