WiFi como servicio

Luego de unos días de descanso, me di cuenta que tranquilamente podría pasar más días en este hotel por el simple hecho de su WiFi HotSpot totalmente abierto y sin ningún tipo de restricción; en realidad en todo Pinamar encontré un simpático cartelito que decía “TelPin Wifi“(en un par de bares, en dos restaurantes).

Al mismo tiempo leo con cierto “asombro” que algunos cafés en USA están sacando el acceso para “que no se sienten todo el día a navegar” y no lo termino de entender; he tenido en la última semana dos reuniones en bares por el simple hecho que era un lugar donde podía sentarme, tomar un cafe decente o comer algo al mismo tiempo que usábamos internet con cero problema y esos eran consumos que de otra manera no hubiesen tenido, porque me hubiese buscado otro bar con un HotSpot disponible.

En el caso de un hotel, que tan de moda tienen sus “Business Center” esto cambia totalmente mi “ecuación” como cliente, como experiencia de usuario, porque no tengo que pensar en un cable de red, porque no tengo que moverme de mi habitación o, mejor dicho, puedo moverme e ir a la pileta y estar en paz ahí; en los restaurantes (dejando de lado el tema comida; que ha sido soberbia en este pequeño viaje) la posibilidad de estar cómodo y con cero problema aunque sea para revisar mails es algo que no termino de imaginar que puede molestar a un dueño!

Servicio al cliente
Algo que me pareció genial cuando vi las antenitas distribuidas fue que a mi pregunta “tienen internet?” la respuesta fue “Si, 802.11G, pero si su portátil solo acepta B le puedo dar una tarjeta PCMCIA”; es cierto que puede sonar pedante cuando te lo dicen asi de golpe, pero es muy bueno que no traten al cliente como un inútil y que encima en la misma respuesta se adelanten a una posible consulta o problema.

Y enseguida me viene a la mente la comparación con una experiencia de usuario en un Bar con Diego en donde al prender la portátil me apareció una pantalla de autorización de Telefónica pidiendome un código de autorización con una lista de precios (¿?) que, primero me llevó a apagar la pc para luego preguntarle al mozo como me tenía que conectar para que el me ofrezca una tarjeta con “código de cortesía”…. por sólo media hora!.

Y en este punto es donde parece que te estuvieran haciendo un favor, cuando en realidad es un servicio para que vos te fidelices con ellos como cliente. Digo, si ambos ganamos la relación va a ser mejor para ambos lados… yo navego vos me seguis vendiendo cafe y más café ;)

Nuevas tecnologías, nuevos negocios
Además de fomentar el uso de “nuevas tecnologías” que permitirían generar nuevos negocios. Por ejemplo en el caso de Intel y su famosa “marca Centrino” no termino de entender que en Buenos Aires hagan tan poco marketing directo o boca-a-boca; si deben ser los que mas se beneficiarían con una mayor introducción de esta tecnología (mas hotspots, mas usuarios, mas portátiles vendidas :P).

Ya me estoy alejando un poco del tema de WiFi en sitios “públicos” como ser hoteles o bares; pero por ejemplo no termino de entender que los ISP’s en Argentina te cobren u$s60 de más por instalarte un módem inalámbrico que uno normal; y que encima tu factura se recargue un 30% por el sólo hecho de que “quizas compartís tu conexión” (Ay Fibertel!).

En fín, en pocas ciudades estuve tan a gusto con mi “oficina portátil” y esto me hace preguntarme ¿porque no fomentan más este tipo de tecnologías en vez de pensar en que si te conectás quizás no le consumas un cafe más o menos? Quizás nuevas tecnologías les signifiquen nuevos negocios.. que van a tener que pensar un poquito más pero seguramente les dejarán facturar más.