Por Laureana Varisco: El 13 de diciembre, el canal de YouTube de Avantrip, avantriptv, publicó un video “viral” cuyo leitmotiv es “despegar es la peor parte del viaje”. A mi el video me pareció bobo, sin gracia, denso y aburrido. Pero sobre todo me dejó pensando acerca de los creadores del video, Nextperience.
Debo aclarar que es imposible que sea objetiva ya que tanto Ariel Arrieta (CEO o algo así de Nextperience) como Martín Hazan me caen muy bien. Si bien me sorprendieron sus elecciones en al área de Recursos Humanos en el último año, son dos muy buenos tipos, ambos con una carrera en sus bolsillos y mucho talento. Justamente, el hecho de que dos personas talentosas y experimentadas hayan concebido, desarrollado, y apoyado una campaña de estas características refleja un problema de fondo bastante serio.
Para empezar, por su tipología, esta prohibido hacer este tipo de publicidad en la Argentina y en otros lugares del mundo. Es un spot engañoso, desleal, e intenta ser subliminal. Si bien este corto no podría ser proyectado por TV, es un error pensar que no es alcanzado por la misma legislación que afecta a la publicidad gráfica, de radio y de TV. Aunque los autores quieran llamarlo “viral”, tiene la marca de una empresa, está publicado en el canal de una empresa, y ataca claramente a la competencia (¿te quedan dudas?) Seguramente despegar.com no haga nada, ya que le daría relevancia a un video que pasó sin pena ni gloria.
Atacar a “la competencia” abiertamente es siempre un error. Usar los recursos de una start-up para crear un spot que ataca a la competencia infantilmente y promocionarlo online hasta el cansancio para “viralizarlo” hasta el punto de que los videos que contienen experiencias “de usuarios” tienen un promedio de apenas 1500 vistas (frente a casi 40000 del “viral”) es autoflagelo.
El spot hipnotiza a las personas con la frase “despegar es la peor parte del viaje” para finalmente anclar dicha idea al logo de Avantrip. A nivel branding, esto es un #FAIL monumental. Mientras las empresas líderes del mundo se esfuerzan por grabar en las mentes de su público su marca en la luz más positiva posible, esta start-up se esforzó en asociarse a un sentimiento y mensaje negativos.
Analicemos el temita de la “competencia”. Cualquier gastronómico exitoso sabe que su negocio no es la comida, sino el entretenimiento, y que su verdadera competencia no es otro restaurante, sino otros entretenimientos (cine, recitales, etc.) Si no entienden la lógica, piensen en Palermo: allí se encuentran la mayoría de los restaurantes que más facturan, y justamente una de las razones por las que les va bien, es por estar en ese cluster de restaurantes. Es el mismo concepto del Shopping Mall.
Pasa lo mismo con el sushi: la cantidad y variedad de oferta abre un mercado que hace diez años no existía y genera crecimiento económico para todos los restaurantes (y deliveries) de sushi.
Otro ejemplo claro son los cantantes y/o bandas. Cuando Britney Spears surgió y explotó, los estudios se animaron a financiar “clones” como Mandy Moore, Christina Aguilera y Jessica Simpson. Cuando Ricky Martin penetró el mercado norteamericano, le abrió las puertas a otros artistas del pop latino, como Cheyenne y Shakira.
La “competencia” ayuda a consolidar un mercado. La verdadera competencia es el fin alternativo que el cliente considera al tomar su decisión de consumo (¿cena o cine? ¿sushi o McD? ¿fiesta o viaje?) Un ejemplo claro es el mercado local de shows en vivo: el crecimiento exponencial de PopArt en los últimos años facilitó el nacimiento y crecimiento de otras productoras de espectáculos en vivo como Fénix y AkeMusic.
Al tratar de denigrar a la “competencia”, una marca cava su tumba. los grandes tienen esto muy claro: ¿se imaginan a McDonald’s atacando a Burger? Cuando se desprestigia un local de comidas rápidas, todos los locales de comidas rápidas son afectados, más allá de la empresa a la cual pertenezca.Volviendo al ejemplo del sushi, si hubiese en estos días un caso de intoxicación por sashimi (imaginemos que un sushiman celoso contamina la comida de su “competencia”), seguramente mermaría la facturación de todos los locales, porque bajaría la confianza del público en ese producto.
Es tan ridículo como que deremate.com hubiese atacado abiertamente a mercadolibre.com (o que MELI hubiese atacado a eBay). El éxito del “otro” genera éxito al clon, le ahorra la ardua tarea de abrir un mercado desde cero.
Lo que tienen en común la empresas de venta online con el sushi, es su novedad y su exotismo. Por eso cuando mi mamá me contó hace tres meses que había comprado algo en Geelbe, sentí que era un cambio enorme en su vida. Efectivamente, esa experiencia satisfactoria generó que hiciese otras compras, en otros sitios.
¿Qué pasaría si ella viera un spot que, efectivamente, le hiciese perder esa confianza en, digamos, Geelbe? Seguramente esa desconfianza teñiría su percepción de todos los sitios de compras online, afectando sus decisiones en forma negativa.
Justamente, imaginemos que un sujeto que planea sus vacaciones “se tropieza” con este video. Seguramente no entienda nada, ya que es críptico e irracional, y fue creado para una audiencia muyyyyyy pequeña (como esos molestos chistes internos que dejan a todos afuera). En caso que lo entienda, y que además de una risa, genere una real desconfianza en despegar.com, realmente creen que dicho sujeto va a viajar por avanttrip? Por supuesto que no! Si el líder del mercado, con años de experiencia, es una bosta, ¿qué seguridad puede darme un novato en algo tan caro y tan importante como un viaje? Si dicho sujeto decidiese reservar su viaje online, seguramente lo haría directamente con cada empresa (aerolíneas y hoteles).
Mucho más probable sería que vaya con su agencia de viajes “de toda la vida”, donde saben su nombre, habla con personas de carne y hueso, y que le da la posibilidad de putear en vivo y en directo a alguien en el caso de que lo planificado fallase.
Esto es algo que las empresas y personas que trabajan online no entienden:
1) la competencia son los ladrillos, y un “kiosquito” factura mucho más que la mayoría de las relucientes “empresaspuntocom”. Un restaurante exitoso de Palermo (La Cabrera o Sarkis, por ejemplo) factura un promedio de 3 millones de dólares (brutos) por año. Sin CEO, sin conferencias, sin eventos.
2) la comunidad comercial online es percibida como un bloque homogéneo por aquellos un poco más analógicos: si un sitio es acusado de estafa, se genera desconfianza en todos los sitios; si un supuesto líder de las herramientas sociales digitales en percibido como “ladri” en TV, esa percepción se traslada a todos los profesionales de internet.
Ahora bien, en un país con solo 40 millones de habitantes, no hay lugar para achicar el mercado de ninguna manera. Es irracional debilitar la confianza en algo tan verde y tan nuevo como es el comercio online.
¿Y qué puede llevar a personas adultas, universitarias, experimentadas, a cometer semejante acto irracional? Un virus, por supuesto.
Hace poco menos de un año que se puso de moda en Twitter, cual meme emocional, hablar mal y criticar hasta el cansancio cualquier cosa: al ex, a la Navidad, a Tinelli, a anónimos. He leído a personas más o menos inteligentes atacar a un completo desconocido con datos falsos. Y esto es festejado y recompensado (con RT, con más followers). Personas que listan su nombre y la empresa en que trabajan insultan y despotrican una y otra vez, sin temer que eso afecte su imagen pública y profesional, en un divorcio total con la racionalidad y la realidad. En Argentina, Carolina Aguirre fue pionera: todos sus blogs y artículos son agresivos, quejosos e inconformistas. Peeero Carolina es escritora, ese es su estilo, y hasta ahora le ha servido para vender su oficio.
Quizás la raíz del asunto esté en el auge del stand up: un tipo solo en un escenario con un micrófono, tratando de hacer chistes, muchas veces con ese tono irónico, sarcástico y criticón. Yo amo a Jon Stewart (considerado uno de los mejores en este arte), cuyo programa “The Daily Show” ganó catorce Emmys y un Grammy, entre otros laudos, siempre basa sus chistes y comentarios en hechos.
La serie de comerciales “ataque a la competencia” más populares de los últimos años, “Get a Mac” de Apple, si bien menciona las vulnerabilidades de “PC”, hace incapié en las fortalezas que brinda Apple y las ventajas de hacer el switch. Se hicieron MUY populares, promovieron la marca, pero lo curioso es que fomentaron algo que no estaba muy delineado hasta ese momento: el Windows fan. No solo eso: John Hodgman y su personaje PC se hicieron tan populares, que él incluso fue invitado a dar una charla en TED en 2008 (Justin Long, “Mac”, que de tan cool hasta es novio “on and off” de Drew Barrymore, no ha estado ni cerca de eso). Si bien el segmento “computadoras” de Apple tuvo crecimiento, ese crecimiento estuvo apoyado en las ventas de iPods y iPhones, que le dieron a muchos no-usuarios una experiencia de producto e interface a una fracción del precio de las computadoras, acercándolos así mucho más a la línea completa. Apple tiene tan en claro esto, que a principios de 2010, coincidiendo con el lanzamiento de su nuevo producto estrella, el iPad, “mató” a esa campaña. ¿Con qué la reemplazó? Con una campaña mucho más tradicional, que refuerza sentimientos y sensaciones positivas. La campaña no fue tan graciosa, tan “viral”, ni tan spoofiada como “Get A Mac”, pero tuvo otro tipo de resultados: ventas record inimaginables, que propulsaron a Apple a convertirse en la segunda empresa más valiosa (de las que cotizan en la bolsa de Estados Unidos). Es obvio que el cambio fue inteligente: después de todo, este es el estilo de “marketing evangelizador” y positivo que caracterizó a Apple desde sus inicios.
Es el estilo que vende hamburguesas, mostaza, cerveza, lo que sea, bah, y que suma valores a la marca y fideliza a los clientes. Los insultos, mentiras y cinismos del Partido Republicano no solo le costaron la presidencia de los Estados Unidos: también están perdiendo credibilidad y ratings en su bastión “informativo”, FOXnews.
Es fácil para mí entender la seducción que ejerce “la frase ingeniosa”, y el placer que genera, aunque efímero, es enorme. Lo sé, porque crecí en el seno de una familia de intelectuales ingeniosos y llenos de esa “violencia pasiva”. Ví como mi mamá y mi papá a menudo perdían algún amigo, algún ascenso, pero siempre se alzaban con la Victoria Mezquina: tener razón, ser más vivo... Mucha agua pasó bajo el puente, muchas enfermedades, desafíos, y lecciones aprendidas, y ya somos todos un poco más cándidos y un poco más felices.
Es una verdadera enfermedad esta adicción a la agresión, y, como todas las adicciones, tiene un costo muy caro. Pero como dice Homero: "El de Barney es bueno, pero la bola en la ingle es la bola en la ingle". El spot agresivo no tiene funcionalidad, no suma valor (y quizás lo resta), es caro de hacer (producción, actores...), pero la tentación de dar ese golpe, de ser vivo, de lograr ese Victoria Mezquina Express cortoplacista es mucho más fuerte que cualquier camino racional. Y esto es así en parte a esta tendencia a “trollear” que se ha vuelto tan fuerte en el último año en Twitter. Tan fuerte que ya no logramos distinguir los límites que dividen lo social de lo profesional, lo público de lo privado, las críticas objetivas de los chismes pelotudos.
Y de esta manera loca y atolondrada, una start-up quema dinero en un video inutil (pero quién nos quita lo bailado?) y sus videos que reflejan emociones positivas (con experiencias que no tienen nada que ver con la empresa y totalmente inverosímiles, pero “caras” también, ya que son protagonizadas por “figuras” de la farándula local) son abandonados al olvido por sus creadores (incluso un cuarto video que en principio figuraba en el canal, con Fierita Catalano, fue removido). Todo esto ocurrió a mediados de Diciembre, en la previa a las Fiestas (el momento del año en que más dinero se gasta globalmente) y de las vacaciones de verano, una época crucial para el rubro “viajes y turismo”. Un derroche monumental de recursos y de oportunidad.
A la volada se me ocurren dos ideas que podrían haber sido mucho más económicas y mucho más funcionales a la marca, demostrando sus virtudes, sus ventajas, y su usabilidad:
1) En noviembre, Palermo Valley viajó a Silicon Valley , y lo hizo de la mano de Avantrip. Poco y nada se dijo de ese viaje, más allá de eso, hubiese sido super interesante crear videos de los participantes contando su experiencia, y detallando cómo Avantrip marcó una diferencia.
2) El año pasado, @fabiomb se casó con @peluz. Fabio es un blogger de alto perfil y además participa en un programa radial en Rock&Pop, lo cuál les daba una gran oportunidad para invitar a los chicas a su Luna de Miel, u ofrecerles (ya que se fueron de Luna de Miel) unas vacaciones (que por ahí se hacen caras si uno de acaba de ir de Luna de Miel ;D) gratis, para que probasen el servicio y contaran la experiencia.
Hay muchas personas con mucha visibilidad online que se hubiesen podido beneficiar de una campaña así, creando una perfecta simbiosos: Mariano, sin ir más lejos, viaja todo el tiempo. Pero la emocionalidad irracional y la gratificación instantánea pudieron más, y lo que debería haber sido una acción promocional se convirtió en una avalancha-Tánatos desaforada, se autodestruyó y perjudicó al comercio online argentino en general (poco, por suerte, la ineptitud les jugó a favor).
No leas esto con desapego: le pasó a Ariel Arrieta, le pasó a Martín Hazan, dos tipos macanudísimos, te puede pasar a vos. Algunos de los consejos que puedo dejar son:
1) Si tenés recursos acotados (como cualquier start-up) apostá a los mensajes positivos. Le sirvió a Google, a Apple, a Microsoft, a Twitter... Es mejor ser cándido que vivo.
2) Los logros (y también las derrotas) de la competencia te afectan directamente: cuanto mejor les va a “los demás” de la industria, mejor te va a vos. Creélo, es así, aunque desafíe tu lógica hambrienta de enemigos.
3) Las acciones se planean en pos a objetivos, no sirve actuar impulsivamente, ni pensar la acción como un objetivo en sí misma. Un ejemplo claro en shows en vivo es la Vía Pública: si no hay sponsors y el presupuesto es escaso, es mejor obviarla. Los objetivos se definen de forma clara: aumentar exposición de la marca, del producto, aunmentar las ventas un x%. Es fácil saber si el objetivo está bien definido: si lo podés medir, diez puntos!
4) Al momento de contratar personal nuevo, buscá hechos concretos en un CV, no hojarasca. Hechos concretos: logré que la empresa x aumente un y% sus ventas. Hojarasca: Trabajé para Nike, para la NASA, y dí 85 conferencias. Tony Robbins fue coach de oratoria de Bill Clinton (uno de los mejores oradores contemporáneos) antes de ponerse a dar seminarios de autoayuda.
Y si te quedaste con ganas de vacacionar y no sabés qué empresa elegir, te recomiendo Asatej, que tiene mejores ofertas que estos dos niños revoltosos y muchos años de experiencia.
Laureana Varisco: Cuando no escribe en el blog de Mariano, canto. Podés verla y escucharla acá, acá y acá :) También tuitea pavadas (pero qué pavadas lindas!!!)
gracias por comentar lo de la falta de financiamiento de mi viaje y boda por parte de sponsors :D jaja, pero aclaro una cosa: no espero nada de nadie.
aprendí hace rato que no hay que esperar nada de ningún anunciante argentino, o lo vas a buscar vos o no te quejes.
Por ahí te daría como ejemplo el hecho de que no hubo bloggers argentinos de tecnología en CES este año, ninguna marca, ni sus agencias, tuvo la inteligencia de pagarle a alguien eso y usarlo como sponsoreo constante.
Es simple, sea la marca que sea, sea de viajes o de valijas, da igual, llevás a un blogger de alto perfil a un evento como ese (o cualquier otro relevante) y te hace una campaña grosa que dura meses.
En mi caso, en la luna de miel, el único “sponsor” fue Sony que me prestó una cámara, la NEX-3, para sacar fotos de mi viaje, sólo eso, un préstamo, te nombro en mis posts. Los canjes son super útiles porque ahora esa cámara tuvo la oportundiad de mostrar su valía a travez de fotos que yo si o sí iba a mostrar en mis posts.
hablan por sí mísmas, muestran su virtud.
Pero más allá de eso es algo que hoy en día no se aprovecha, es la “oportunidad perdida” constante del marketing nacional.
Otro detalle de tu post, vos decís que a los republicanos les juega en contra la propaganda agresiva, no tan así, ganaron las legislavitas denigrando la administración Obama, ganaron, no perdieron, así que es relativo, todo depende de las circunstancias.
Con respecto a la campaña de Avantrip, más allá de haber participado en mi blog con dicha campaña (si, vendo publicidad, es mi laburo) no me pareció tan negativa ni que esté denigrando a su rival, juega por el límite pero no comunica hechos infundados.
Obviamente por haber sido parte de la campaña me puedo ver cesgado por parcialidad, no le pertenezco a ninguna marca ,claro, pero acepté la campaña porque me pareció que estaba dentro del límite ya que no habla específicamente de ningún fallo o problema del rival, sólo del acto de despegar y, para mí, es obvio el juego.
Cuando decís que es algo de nicho, críptico y para pocas personas, es cierto… y es el objetivo! nunca un meme es popular masivo, nunca debe serlo, aun un “forced meme” no debe ser masivo, si no es territorio de “newfags”, y disculpá tanta terminología /b/ pero era necesaria :D
Fabio:
te respondo punto por punto :)
– No sé si la respuesta es “ponerse a buscar” agresivamente, hay muchas marcas y empresas que están verdaderamente hartas de “bloggers” que piden una y otra vez cosas gratis, sobre todo cuando se presentan como “periodistas” para pedir en privado, y como “soy solo un blogger” para justificar sus falencias. Concretamente conozco el caso de un par de muchachas en este tipo de actitud, que en definitiva termina tiñendo a todos con ese regusto amargo. Te puse de ejemplo a vos porque conozco y valoro tu influencia, y estoy segura de que ese tipo de “publicidad” hubiera dado buenos réditos.
– El año pasado hubo marcas que sí mandaron bloggers al CES. Este año, como Mariano indicó http://www.uberbin.net/archivos/eventos/ces2011-all-over-again.php CES2010=CES2011 entonces, sin nada nuevo que mostrar, por qué gastarían plata las empresas en generar visibilidad para 0producto nuevo? Además, SI mandaron gente en 2010, quizás esa inversión y su medición en ganancias no fueron tan buenas?
– Los republicanos ganaron las elecciones legislativas (mid term elections), pero casi inmdiatamente empezaron a perder terreno en polls y los “periodistas” de perfil más alto de FOX, cómo Glenn Beck, están perdiendo ratings, puestos de trabajo, y en lo único que ganan es en imagen negativa. El insulto y la agresión tienen patas cortas. BTW, todo lo que dije está apoyado en links a noticias totalmente actualizadas.
– Un francotirador tampoco ve ningún problema con su laburo, después de todo simplemente está haciendo su trabajo, por algo alguien querrá muerto a su objetivo, y tampoco es una bomba que va a destruir a una ciudad entera. Las reglas morales son diferentes para cada persona y por eso hay leyes, eso no significa que algo esté “bien”, ni quita el daño que ese algo pueda generar.
– Lo que decís del meme es un bolazo. Si, entiendo que las personas en boards quieran sentirse especiales y únicas, obvio, en general son gentes que encuentran dificultad para sentirse cómodos o adaptarse socialmente. Ahora, son siempre populares y masivas, por eso Hebraica Pilar tiene miles de clicks y requeteclicks: si bien algún taringuero la habrña visto primero, es “universal” es graciosa, todos vemos al menos un aspecto de ternura, comicidad, y WTF. Es lo mismo con las fotos de la entrevista de SJobs y BGates: a vos te parecerá exclusivo y de nicho (?), pero Piratas de Silicon Valley es una película de fucking Hollywood (algo más masivo?), Microsoft fue por años, y todavía lo es, una de las 5 empresas más grandes de USA, y Apple lo es desde hace meses. Es universal lo gracioso y hermoso del double rainbow. Es universal lo gracioso y hermoso de gatitos (en una roomba, en un teclado, en parejita sentados en la luna). Las memes son Universales.
Que haya competencia significa que hay mercado. Brillante post Laureana, sorprendida cada vez más de tu pluma :) besos
pd: hace dos años minimo digo que quiero ir a eventoblog, a la red innova y a leweb ejem..digo..si quieren blogger-buzz :p
Gracias, Tuti. Estoy segura de que si demostrás lo valioso de tu cobertura, tendrás muchos sponsors in no time ;D
Dejé el reader y vine, no a aportar contenido, solamente a decir que este post se lleva mis aplausos :-)
Saludos.
Gracias, N!!! :D
El artículo me parece muy bueno aunque en parte no estoy de acuerdo con este concepto:
“¿se imaginan a McDonald’s atacando a Burger?”
En EEUU la idea de competencia es distinta a la que tiene autora. De hecho, la legislación de dicho país es mucho menos restrictiva, y en muchos casos sí es posible atacar directamente a la competencia. Hay muchos ejemplos conocidos de ello (coca vs pepsi, microsoft vs apple, etc).
Sin ir más lejos, incluso en Argentina, en medio de la 9 de julio y corrientes (el centro de la ciudad de buenos aires, para los no argentinos), había un publicidad de Burger King donde mostraba a sus hamburguesas como enormes en comparación con las de McDonald’s.
No encontré la imagen, pero al menos les dejo una entrada de un blog donde se recuerda esto:
http://www.juanpol.com/mt/2004/12/09/publicidad-agresiva/
En New York, recuerdo ver en un Burger King esta publicidad: un Whopper puesto encima de la caja de un Big Mac (que obviamente no entra porque son hamburguesas mucho más grandes) con una leyenda que decía simplemente “no se puede creer que eso sea la caja de un big mac”.
Más agresivo que eso no se me ocurre.
Gracias, N!!! xD
Hola, hola!!! (persona que no se anima a dejar su nombre porque se llama Pija Chiquita o porque le dá vergüenza lo que escribe)
Quiero suponer que no leíste todo el post porque te pareció muy largo (ayyy, soy igualita a mi ídolo Paul Carr :D)
Así que te explico: tal y como lo dije respecto a la campaña Get a mac, (leíste que analicé esa campaña y sus resultados, los más conocidos y los menos conocidos?) el ejemplo de campaña que vos hacés hace una comparación positiva y realza el tamaño de una hamburguesa (Burger) sobre otra (McD). Es decir, el mensaje termina siendo positivo: LA MÍA ES MÁS GRANDE. Lo que Burger jamás haría es decir “las hamburguesas de McD están podridas” porque sería tirarse mierda a sí mismo: si una marca de comidas rápidas está en problemas, todas están en problemas.
El post es largo de por sí, y no comenté este tipo de ejemplos.
Uno bien poderoso es común en USA: se comienza con la imagen de un producto bien conocido en un fondo neutro y con la marca visible, y cae desde arriba uno quizás más nuevo, y lo “destruye”, suplantándolo. Fijate que el resultado a nivel subliminal es FANTÁSTICO: es como si el nuevo producto se “comiera” los valores de trayectoria y confiabilidad de la competencia. Si, funciona a nivel subconciente. Si, funciona a muchos niveles. Si, está prohibido en muchos países. Pero no tira mierda ni genera desconfianza en un producto o en un mercado.
què mala onda loco, puse hola porque lo tenìa guardado y me dio paja cambiarlo.
andà, vas para el pulitzer, blogger
Blublu, Hola,
no peleen al pedo… se malinterpretaron cuando ella respondió las criticas :)
Hola, hola,
fijate, a vos te dá paja cambiar el nombre en 30” y yo me tomo 20 días para ver qué escribo.
No sé si voy para el poolizzer, pero vos, con tu desgano, a dónde vas?
No te pelio más porque me dice mariano, porque si no…
SI NO!!!
:P
Excelente post. Guardado para futura referencia.
Graciah, Guty!!! xD
Esto es publicidad agresiva y sin asco! Miren! http://www.youtube.com/watch?v=swC7J9KmB3g
Lalo:
DE VERDAD te parece que esa publicidad es más poderosa, má memorable, más viral, que estas?
http://www.youtube.com/watch?v=JEl5yxI3ut8
SI bubis, me acuerdo más de ESA publicidad que las 3 que mencionas vos. Como las que pusiste hay un billón (por más michel jackson que aparezca). Como la otra, se cuentan con los dedos de una mano.
Lalis:
vos porque sos malvado malvado ;) pero los números favorecen a las campañas con mensajes positivos: ellas son las que generan más ventas.
Ver un post como éste con tantos comentarios sobre OTAs (agencias online)locales son buenos síntomas.
Definitivamente la categoría va a crecer, y lo lógico sería que hayan 2 o 3 jugadores fuertes por lo menos.
Me parece que al final en esto va a ser más importante lo que diga la gente, que los gurúes o los abogados.
Suerte a todos los que se animen a competir, que los pasajeros los están esperando.
Federico:
sos parte del rubro (amadeus?) pero no te identificás adecuadamente, por qué?
Hay DOS jugadores poderosos, con experiencia y trayectoria: despegar.com y asatej.
Además están las aerolíneas (LAN, AA, Delta, x ej) con sitios específicos para Argentina, ofertas específicas para Argentina, y excelente servicio (desde hace al menos 5 años).
Además muchos hoteles ofrecen booking online, con mejores o peores resultados.
Por último, están los wannabes que quieren un pedazo del mercado creado a cualquier precio. Incluso si ese precio es destruir… el mercado creado.
que querés que ponga mi nro de documento?
Puse mi nombre y el email oficial.
Hay sitios que ofrecen el contenido del proveedor del producto al cliente final (.com de líneas aéreas / hoteles, etc. ), y otros que agregan contenido de varias fuentes como los metasearch (ej Kayak) o las OTAs.
Lo que te confirmo es que en el mercado hay espacio para que siga creciendo la cantidad de ventas canalizadas vía OTAs.
Para poner el comentario en perspectiva, a nivel mundial el 20% de las reservas hechas por agencias de viajes son de OTAs, en LATAM es el 6%
Que haya ruido y pelea por este mercado es totalmente lógico y natural.
Hola Laura,
Muchas gracias por tu post, se nota que dedicaste mucho esfuerzo a escribirlo.
Podria argumentar muchos de los conceptos que das en tu pos, pero esto atentaria a que recordaras la idea pricipal de este mensajje y es que esto funciona.
Y que si un video lo ven 1500 persona y otro 40000 es por que la gente prefire ver “sangre” competitiva , mas que relatos de viajes. Y que tengamos un post de mas de 1000 palabras en un blog tan influyente como uberbin ( gracias Mariano!) es parte de lo que se busca lograr con videos virales.
Lo importante en el armado de un video viral es poder enontrar el mensaje y tono de algo que resuene y vibre en la audiencia como para que sea algo que quieras decir vos y que te de ganas de distribuirlo. No se si lo logramos con este, pero sin duda es mejor que otros .
Pero no todo es merito de Avantri/ y Nextperience, los amigos de jackbrothers.com.ar son coautores de esta “irracionalidad” .
Un beso ,
Ariel
Hola Ariel,
me conocés muy bien, y sabés que no me llamo Laura. Según mi DNI soy LAUREANA T. VARISCO BONAPARTE.
Efectivamente, Mariano me pidió que escriba este post antes de Navidad, y me tomé más de 20 días para pensar, investigar, y decidir qué decir y cómo decirlo.
Creo que si pudieras argumentar cada punto del post (que están apoyados en hechos y estadísticas), lo hharías. Por eso, te invito a hacerlo. Después de todo sos el experto.
Y por favor, no te burles de mí: si el spot en cuestión fué más visto es porque vos, toda la agencia (empleados, familiares), todos los blogs contratados y personas afines, todas las personas que te quieren chupar las medias (lo sé porque son muchas, recuerdo que en IgniteBA presencié con mucha rabia como esos seres te faltaban el respeto conversando durante tu charla para luego acercarse en el after a lamerte el culo), y todo avantrip hicieron tuits, retuits, retuits de retuits, y seguramente diseminaron por email y demás. Hubo todo ese músculo detrás de los demás videos?
Por otro lado, sería genial que aprovechases para aclarar por qué fue borrado el video de Fierita Catalano.
“Viral” es algo que costó una fortuna y que luego de 1 mes en yt y un montón de difusión tiene 40mil vistas? Es un chiste? Viral es esto http://techcrunch.com/2010/08/10/its-official-the-best-bosses-read-techcrunch/
esto http://www.associatedcontent.com/article/6189426/homeless_man_with_golden_voice_goes.html?cat=9 esto http://techcrunch.com/2010/08/13/five-viral-rules-video/ http://techcrunch.com/2007/11/22/the-secret-strategies-behind-many-viral-videos/ http://techcrunch.com/2010/12/30/three-words/ http://techcrunch.com/2010/12/31/space-jam/
Por favor, tratá de responder este post con respeto. Es por respeto A VOS que tiene más de 1000 palabras, si no, hubiese publicado solo el primer párrafo. En toda la agencia de profesionales, en todo JB, en todo AT, no hubo NADIE con la formación suficiente como para darse cuenta que una cosa es decir “la mía es más grande, yo soy mejor”, que “despegar es una mierda” y anclar este última frase a la marca?
Y dónde quedó el hombre que yo admiraba y que me enamoraba con eso de “cómo desarrollar una comunidad”? O me engañaste cual muchacha de telenovela?
Nada de besos, respondeme :)
Laureana, Una maravilla tu post,CUESTIONAR algo pero con fundamentos y respeto es algo que no podemos ver muy seguido últimamente.
Cincido, el video no me pareció monetizable ni un poco cuando lo vi -si uno se aburre unos segundos antes que termine, nunca se entera que quien es el spot-, por ejemplo.
Asimismo coincido en tu opinión sobre el error en el gasto de recursos, quisiera hacer una sola apreciación sobre tus afirmaciones:
Dificilmente esa publicidad sea ilegal, pues para que lo sea el video deberia ser mas burdo incluir tal vez un loco de Despegar.com, entiendo tu punto, pero se manejaron en una cornisa muy fina, pero sin desbarrancar, en lo que a este tema legal se refiere.
Personalmente, Desde una empresa creciendo en un mercado es muy tentador intentar “tocarle la cola” a un competidor “grande” A diario desde mi empresa sufro esa tentación, y me sirve como experiencia este caso, para saber por donde quiero circular y por donde no, publicitariamente hablando y en lo que a relaciones con mi competencia se refiere.
A modo de ejemplo, no me veo cómodo PARA NADA haciendo referencia a que “Si tu Server ó Tu Web´s siempre se cae hosteá en mondongo.com”, en el marco de una publicidad para que los clientes opten por mis servidores/servicio…
No quiero que alguien me retruque con: “Tan pocas cosas positivas tenes para hablar de tu marca, que solo podes promocionarte denigrando al/los lideres de tu mercado?
Gracias por los elogios, Roger :D
Yo creo que con plata y un buen equipo legal, si se puede atacar al video. La legislación argentina es super dura al respecto. Por otro lado, no creo que despegar.com le de reelevancia a un video que no la tiene. Para qué, si ellos pueden pautar en subte, Vía Pública, radio, TV?
Yo pensé exactamente eso: nada tenés para decir de tu empresa? No dicen nada de la empresa en el spot negativo ni en los spots positivos. Ni siquiera acá en los comentarios, bah…
Hola Laureana,
Disculpame el error en tu nombre, no fue intensional.
Como vos bien decis esta accion no contribulle a crear comunidad (para eso hay otras acciones), solo intenta agrupar y acompanar en el sentimiento a gente que fuera maltratada por algunas empresas online, y acomunicar que hay otras empresas online que pueden ofrecer mejor servicio ademas de buenos precios de la misma manera que tu sponsor tambien lo hace.
En cuanto al musculo que le ponemos, te aseguro que ese musculo se lo ponemos o al menos tratamos de ponerselos a todos, pero no siempre lo que haces resuena en el publico como en este caso.
Si lo dudas hace una encuesta online en el blog si Mariano lo permite y vemos que feedback hay.
Un nada de beso,
Ariel
Nextpeience.net
Fantástico post, gracias por escribir algo tan largo y que en ningún momento baja el nivel.
Pero lo que se roba los aplausos es utilizar uno de los mejores momentos de Los Simpsons como argumento.
Gracias totales!
Guillermo,
gracias por leerme con amor :D Si bien escribí con seriedad, el nivel literario deja bastante que desear (mi mamá estría dele editar, jajaja!)
Y si, tenés razón: la bola en la ingle es la bola en la ingle xDDD
Coincido con Federico en que lo que más resalta de la acción y el ruido que esta generó es la aparición de varios actores dentro de la industria de agencia de viajes online, algo que trae los mayores beneficios a los pasajeros.
Como en cualquier industria la aparición de más jugadores implica la necesidad de competencia. Existen variadas formas de hacerlo y dependiendo de la empresa a la que hay que competir será la estrategia elegida. En este caso consideramos que la creatividad es algo olvidado en el online travel y una campaña viral una gran oportunidad para recodarla.
La exposición siempre de una acción, sea de nicho o masiva, genera opiniones encontradas. Bienvenidos los variados puntos de vista.
Constanza:
contémosle a todos que sos parte de avantrip, como para que el campo esté llano.
Lo que beneficia a los pasajeros es la variedad de oferta, los precios bajos y la seriedad y confianza.
La confusión no beneficia a los pasajeros, ni a tu empresa, ni a nadie.
Los insultos y la embarrada de campo, tampoco.
Ya que estás acá y con tiempo libre en temporada alta contanos, cuáles son los beneficios de viajar con avantrip, ya que no tienen los precios más bajos (para eso está asatej). Y comentános además, dónde están los testimonios del viaje de Palermo Valley? Qué hay para decir de ese viaje?
Laureana, por razones obvias no estoy de acuerdo con la mayoría de las cosas que decís en tu post.
La primera mitad de tu razonamiento sostiene que la campaña hace daño al comercio electrónico. Te olvidás que el mensaje que recibe la mayoría de la gente es un juego de palabras con el nombre de la competencia.
En ningún momento se muestran experiencias negativas, ni siquiera críticas.
Si alguna vez tuviste una mala experiencia con la competencia este video va a resonarte más y probablemente te dará curiosidad conocer otras empresas que hagan lo mismo (si inicialmente compraste tu viaje online es porque percibís ventajas en hacerlo y aunque hayas tenido una mala experiencia con una empresa, es muy probable que vuelvas a hacerlo).
Si el caso es que no tuviste problemas al comprar con la competencia, el spot se queda en una forma creativa y fresca de comunicar una nueva marca.
Usando tus palabras, la campaña no denigra a la competencia ni quita confianza en la industria.
Podemos discutir si es efectivo o si el consumidor retendrá en su memoria a Avantrip, pero que atente contra el comercio electrónico me suena apocalíptico y exagerado. El turismo online crece brutalmente en el país y, como dice Federico, la gente va a seguir comprando tanto en Avantrip como en otros sites.
Por último, yendo al origen de la campaña, suponer que se hace para saciar el ego de los que la piensan, planifican o ejecutan, demuestra que no conocés al equipo que hay detrás de Avantrip, Nextperience y Jack Brothers. Las puertas de nuestras oficinas están abiertas para conversar e interiorizarte sobre nuestras acciones y campañas. Y también para sugerencias como las que colocás en el post.
Si la campaña traerá beneficios a Avantrip, es algo que el tiempo lo dirá. Por suerte el futuro no está escrito (menos en Internet) y arriesgar es algo que para nosotros sigue teniendo sentido.
Gracias Laureana por escribir el post y gracias Mariano por publicarlo!
Saludos,
Tomás
Tomás:
– por supuesto que no estás de acuerdo con el post, es parte de la naturaleza humana defender los errores propios, incluso frente a evidencia.
– el spot genera dos sentimientos: confusión y burla.
– solo un sociópata puede negar lo negativo del video, aunque sea en ese juego de palabras. O te parece una pavada el sufrimiento de un niño a quién le deforman el nombre? O te parece desdeñable el sufrimiento de una niña a la que le dicen “Laureana búho ambulante” sólo porque usa anteojos? Hay libros y películas enteros al respecto, y te informo que nadie quiere al bully, everybody roots for the underdog. Es personal? Si, es personal.
– ah, si, te dije BULLY.
– si tu campaña fuese exitosa, danaría al comercio electrónico. Por suerte, es un fracaso.
– si la competencia, que habrió el mercado, hubiese generado MUCHAS experiencias negativas, vos no tendrías chance. Si yo, personalmente, hubiese tenido una experiencian negativa con despegar.com o con cualquier empresa de comercio online, sería cauta de volver a usar internet para compras.
– el comercio online crece un montón en AR gracias al esfuerzo y buena fe de empresa de perfil muy bajo y mucho laburo como mercadolibre, despegar.com, geelbe.
– si la campaña hubiese traído beneficios a avantrip vos estarías en condiciones de publicar acá mismo estadísticas de visitas al sitio, subscripciones a newsletter, conversiones (ventas concretas referidas desde el video o post acerca del video). Tu silencio al respecto dice todo. El video se lanzó en plena época de venta, estamos en temporada alta, cuántos años pensás esperar los resultados de esta “campaña”?
– Conozco a la gente de nextperience. No sé cómo es cada persona que estuvo conectada a la acción. La acción en sí es un berrinche, un antojo infantil de gente con plata para quemar y poca conciencia del costo/beneficio.
– Porque me siento generosa y estoy volando de cafeína te doy dos ideas más de publicidad, verdaderamente virales.
1) ya que tienen una relación cercana con PalermoValley, podrían haber usado PalermoBaile para una promo muy divertida. Podrían haber hecho un “souvenir institucional” en la forma de una mini botellita de vidrio rellena de arena “playera”, algo típico de las vacaciones de verano. En secreto, podrían haber puesto dentro de cada botellita un papelito mínimo “vale por 500 dólares en el viaje que vos quieras comprar” acompañado de un código de seguridad, fecha límite, límite de 1 por persona y por viaje, etc. El kid de la cuestión es que esto tendría que ser secreto, que nadie sepa. Al día, a los dos días, alguien jugueteando la habría descubierto. Entonces, el lío, la viralidad, “puta, yo tiré el mío a la basura”, “carajo, por qué le regalé mi botellita a Pepa”, post “increíble, pude rescatar al mío, wheee, me voy a MIA”. En fin, esto hubiese sido divertidísimo, creo yo.
2) un spot “tradicional” pero con eso de “comparación que tanto les gusta. Empieza con una imagen opaca que dice “sin avantrip” y que muestra a un muchacho con esquíes y ropa de nieve en una montaña sin nada de nieve, y es reemplazada por una imagen brillante “con avantrip” donde el mismo muchacho se vé más fornido, más canchero, y bajando de una montaña super raudo, y porn fin ganando una competencia, muchas chicas lo esperan en la meta. “Sin avantrip” hay un grupo de chicas en un boliche lleno de viejos babosos, hombres con poca onda, y música de los 60s bien fea. “Con avantrip” las chicas están en una super disco, con hombres super lindos que las encaran, y un recital de una “simil” lady gaga. “Sin avantrip” luego de llegar a un país lejano en un avión a pedal, un grupo de amigos es transportado en jirafa x desiertos, ríos y peligros hasta el lugar de alojamiento, una gruta pequeñísima en la cima de una montaña (“penthause decía la publi?”). “Con avantrip” el grupo llega en un avión que está personalizado “los superamigos”, es transportado en limousine a un hotel fabuloso estilo “hard rock”. “Sin avantrip” un chico está encorvado y triste en una playa nublada y despoblada. “con avantrip” el mismo chico está en una playa brillante, llena de gente, rodeado de muchachas en bikini, y tiene un bulto abultado al estilo Zohan :) Pensá en “cara de resfrío/cara de aspirinetas”. Estoy segura de que un spot así sería retuiteado, blogueado y compartido, solo por ser cándido, gracioso, divertido. Tal y como pasó con el sapo Pepe.
Me invitás a que vaya GRATIS a tu empresa a conocerte y dar ideas. Te parece? Yo llegué hasta acá. Cualquier cosa, te ofrezco mis servicios de consultoría :D Creo haber demostrado que estoy llena de ideas. En cuanto a resultados, todos los proyectos que he encarado se han visto recompansados con apoyo, difusión y triunfos ridículos de lindos y pocas veces igualados.
Vos, por tu parte, podrías haber usado (podés usar) este espacio para revelar los grandes misterios del mundo moderno: qué es lo bueno que ofrece avantrip? qué es lo diferente? quñe pasó con el viaje palermo valley a silicon valley?
Gracias, suerte, besos.
entro de nuevo al blog y veo una infinidad de comentarios :P me tengo que poner de abogado del diablo porque si bien soy conocido por mi temperamento a la hora de bloggear hay ciertas respuestas que me parecen inadecuadas:
“- por supuesto que no estás de acuerdo con el post, es parte de la naturaleza humana defender los errores propios, incluso frente a evidencia.”
eeeh, esa es la única razón por la cual un participante activo de esa campaña estaría en desacuerdo con el post? no sería posible acaso que en las razones que expuso y su visión diferente a la tuya pueda opinar distinto?
no hay evidencia concluyente presentada en el post, si no una teoría con bastante fundamento, pero eso no lo convierte en ley Laureana! un poco de flexibilidad ahí ;)
“- el spot genera dos sentimientos: confusión y burla.”
a vos y a una gran parte de los que aquí comentaron, pero no a todos, podrías considerar lo que dijeron más arriba de un “segmento” del público que tuvo malas experiencias con Despegar.com como el objetivo, en tal caso el video fallaría en alcanzar un target global, pero yo no generalizaría una conclusión basada en cojeturas tuyas sin pruebas, falta la encuesta con gran muestra como para confirmar algo al menos!
“- solo un sociópata puede negar lo negativo del video, ”
y acusar de sociópatas a tus interlocutores es… sociópata :D
“- el comercio online crece un montón en AR gracias al esfuerzo y buena fe de empresa de perfil muy bajo y mucho laburo como mercadolibre, despegar.com, geelbe.”
Mercado Libre es una de las empresas que peor trata a sus usuarios, desde las tarifas abultadas, excesivas y aberrantes hasta condiciones cambiantes y falta de respeto constante, aun así lo usamos todos y seguimos vendiendo por ahí (me incluyo).
si, esa empresa que si debés 1 centavo te caga toda tu cuenta y muchas veces por errores administrativos de ellos, que te impide ofrecer productos por fuera de su sistema “mercado pago”, etc etc.
a lo que voy es que no hiciste una medición de cuantos usuarios vivieron una mala experiencia con tal o cual producto. Es como que digas qeu todos estan super contentos con las tres operadoras de celulares argentinas por el sólo hecho de que rebozan de clientes… eeeh…
después me perdí :D
Opiniones hay miles, el tema es fundamentar aunque sea un mínimo.
Si MELI es una mierda, entonces por qué no usás deremate, olx? O acaso con sus falencias MELI igual te dá mejor servicio global? No conozco a nadie que me haya dicho: tuve una experiencia mala en MELI, no compro más online”. Y obvio que el servicio no es gratis: es una enorme empresa con un montón de empleados que significan FAMILIAS que comen gracias a ella. Eso sin mencionar stockholders, etc. Y además una empresa que dá credibilidad al comercio online local, y esperanzas a los emprendedores.
Fjate que más allá de la dialéctica, las cuestiones concretas aún no aparecen.
Cuántas ventas generó el/los spots? Cuantos clicks a la web de avantrip, follows, likes? Qué pasó con el viaje de palermo valley? qué pasó con fierita catalano?
Los únicos números concretos que tengo son: al menos el 60% de los clicks al spot son referidos de ads (sin contar blogs. Y, según Martín, la campaña esta costó como un viaje a NY (1500 USD según Avantrip, 900USD según Asatej). Cómo queda Cake Division en ese panorama? Porque entre la producción del video (muchos costos, como los actores, son fijos por sindicato, o deberían serlo), toooda la campaña de ads para el video, los cachets de Denise Dumas, Campi, Fierita, etc… A mi me quedan cortos esos 1500 (900?) dólares. Te pagaron dos rayos de sol y uno de luna? Del discurso de Martín, se desprende eso. Y dá la ecuación, vender tu espacio por dos mangos (o quedar como…), enajenar a dos posibles grandes anunciantes (MELI y despegar) y hacer elm papel de vendido por dos pesos? A dónde quedó lo de “hacer valer los blogs”. Porque, o el presupuesto para esta campaña fue más grande (lo cual significa que avantrip gastó más en esta charada, pobre avantrip), o a vos te dieron unas chauchas…
Gracias gente por leer, por comentar, por halagar!!!
Hago algunas aclaraciones:
– Mariano me pidió que escriba esto antes de Navidad, yo me tomé un montón de días para investigar, para pensar, para cuidar el contenido del post. La crítica es a la acción, no a las personas.
– Si Mariano hubiese salido a decir algo como “despegar es la peor parte del viaje” lo hubiesen defenestrado. De hecho, cuando él da una opinión fundamentada acerca de algo que le parece así o asá, sale un malón acusándolo de gordo criticón tragaleche.
– Ya que piden, invitan, preguntan, SIIII, cómo no? Los asesoro y los ayudo con su publi, con su pauta, con su imagen, con su promo. Acerquenme sus dudas a @blublumusica. Todo es posible- por una módica suma. Resultados comprobados y les devuelvo su dinero.
Eso, repito, ya midieron los resultados de esta exitosa, brillante, creativa campaña? Y, son positivos? Ahá, y si no, les devolvieron su dinero?
Ah, todo se mide en 2012Dic? Genial, entonces!!!
De lo más rescatable del post: Gordo Criticón Tragaleche.
Carlos,
grosso tu aporte :)
muuuuy bueno! las razones q expresa este post son las principales x las q deje de seguir a algunas personas en twitter
Querido Mariano;
De mi mayor consideración
Sobre mi comentario, pasó lo siguiente: Leo el artículo; lo leo de nuevo, y de nuevo, lo vuelvo a leer, y lo único que extraigo es que es un larguísimo lloriqueo acerca de un pobremente calculado intento de llamar la atención por parte de una empresa que me la soba, bardeando a una empresa que ¡sorpresa! también me la soba.
Si al menos hubiera algo jugoso, como un interés económico explícito (o por qué no, insinuado) por parte de la autora, me sentiría atraído a opinar algo más elaborado. Mientras tanto, el único highlight en FACIL 2900 palabras es una puteada graciosa.
Debiera darles vergüenza.
Estoy preparando un textito pedorro elaborando levemente sobre esto, por ahí despues me hago un poco más de autobombo cuando esté subido.
En realidad debería ser medio vergonzoso leer el post, y decir que es sobre dos empresas que te la soban.
No debería estar haciendo esto, porque como dice Mariano más abajo, es alimentar al troll, pero el asunto ni por casualidad es despegar.com y avantrip, el tema del que se habla es otro, es claro.
A mi también me la soban, tanto despegar.com como avantrip o whatever, el tema es otro.
Fé de erratas: era “como dice Mariano más arriba”.
“pobremente calculado intento de llamar la atención por parte de una empresa que me la soba, bardeando a una empresa que ¡sorpresa! también me la soba”
Y tenés tiempo para entrar y comentar y todo esto una y otra vez? mirá si en serio un tema te interesara… en fin, Fabio una vez me dijo “dont feed them” y yo no le hice caso :)
exitos y saludos
Tiempo no, la verdad que no. Por eso apuro y acorto lo que voy a decir. Lo que sí tengo de sobra es ganas de expresar mi confusión ante:
a) La INDIGNACIÓN desmedida ante un hecho completamente irrelevante a todo fin práctico (como pasó con fabio y el “caso” de plagio de Vargués)
b) La amplia difusión y pelota que se le está dando a esto; esta boludez debe estar en el top10 de cantidad de comentarios en la historia del sitio.
¿Vos en cual de las empresas involucradas tenés acciones?
Dicho sea de paso; enseñás en la facultad a descalificar a tu público? O es algo que hacés únicamente en tu propiedad
No, en general digo que hagan como dice fabio: dont feed the troll
Pero en tu caso, que entraste a este blog dos veces, una a insultar y otra a decir que el contenido era malisimo…. ¿querés que te convenza de lo contrario? No, internet es gigantesca… tenes mil millones de sites mas interesantes y estás comentando acá en vez de cualquier otro post (que para mi son mas relevantes como los de rivacidad o de desarrollo donde vos supuestamente sabes mas) o cualquier otro blog con mejor contenido :)
chau :)
LOL… definitivamente tenés tiempo:
a) La nota sobre un tema que no te importa, que es trivial, que habla de algo que “te la soba” no la escribí yo pero me puteás a mi y me hablás de “indignacion”…. ¿en serio es tan importante? :)
b) Ni por lejos :)
c) ¿En serio te imaginás que tengo acciones en empresas de viajes o en una agencia de publicidad? LOL
Si, definitivamente tenés tiempo
exitos :)
Hola Mariano,
Si queres ser accinista de Avantrip, avisa y vemos de que manera llegar a un acuerdo. :b
Pero definitivamente esto no nos acerca (LOL). Tal vez a Asatej :)
Yo no conozco a nadie del mercado y mis pasajes los maneja Les Amis la misma agencia que maneja todo lo de mi familia hace 2 generaciones.
Y por Asatej te juro que nunca viajaría porque lo asocio a “viajes estudiantiles”, por Despegar tampoco porque nunca tuve una buena experiencia, por Avantrip los precios no fueron buenos y solo estoy pensando seriamente en que todo lo maneje una usuaria de Twitter que tiene años de experiencia y siempre me da consejos copados
Por alguna razón que podrán imaginarse, hay una respuesta a este post tan extenso, que expresa mi mirada personal y la de Nextperience. La respuesta esta en nuestro blog http://blog.nextperience.net/
Para los que la quieran leer, será un gusto.
Martin Hazan
Director General – Nextperience
Los posts de Laureana dicen las cosas de frente, cosa que hace falta en Latinoamérica. Además se está generando discusión, estamos aprendiendo y hasta hay más humildad entre el gremio. No te pido que escribas más porque veo que el análisis que haces tomó su tiempo, pero si que estes observando constantemente para ayudarnos a ver otras historias que a veces dejamos pasar. Y seguro que Mariano aprueba el post sin reclamo ;)
Brillante post Laureana! muy acertado, aplauso, medalla y beso
Sólo quería aportar esta imagen:
http://4.bp.blogspot.com/_LBsC9ndMoT4/TIyKCYxojHI/AAAAAAAAAIM/_VvSY_88c3A/s1600/burger-king-ads.jpg
Un paralelismo sería que McDonalds dijera “Burger is the worst part of the happy meal”.
En el aviso que vos mostrás, no dicen que Mc es malo, sino que (alguien demasiado parecido 8)) a Ronald prefiere Burger King porque es mejor.
Por despegar.com o por Avantrip o comprando el viaje a Aerolineas, si vas en avión, tenés que despegar….
Hola! Muy bueno el post. Me parece que diste demasiados ejemplos, pero me gustó igual :)
Hace unas semanas vi el video de Avantrip y me pareció de lo peor.
Trabajo hace varios años en comunicación y marketing digital y me da mucha pena que aún tantas empresas confíen sus campañas a agencias que en general no trabajan con los objetivos como norte, sino que su fin es vender al cliente espejitos de colores y cobrar un jugoso cheque. Luego los resultados ‘se dibujan’.
Me refiero a las docenas de ‘agencias de marketing digital’ (así se hacen llamar), que abundan en Buenos Aires (en Palermo pateas una baldoza y salen 10).
En esto las empresas son víctimas y victimarias. Ojalá empiecen a contratar profesionales de la comunicación digital que los guíe en este camino.
Hoy cualquiera se hace el ‘community manager’, pero es como decis vos. Hay que ver qué logro una persona o una agencia antes de confiarle una campaña. Los pingos se ven en la cancha.
Tuve la desdicha de ser cliente de malas agencias y tener que cancelar proyectos. Llamativamente, una de las mejores soluciones que encontré es dejar de trabajar con agencias top con creativos que trabajan en Havaianas y mascan chicle en las reuniones, para comenzar a armar proyectos completos de marketing digital con profesionales independientes.
Creo que, como decís, así como Avantrip puede manchar la reputación de otras agencias de viaje online, las malas agencias de marketing/publicidad arruinan también a su competencia, porque un cliente que no es Nike o Coca-Cola no va a arriesgar 3 veces su presupuesto.
Saludos!
@LeiAisen
Hola Mariano, muchas gracias por tu confianza y la de tu familia en nosotros.
Contamos con que sigas confiando en nosotros durante al menos dos generaciones mas.
@viajeslesamis
Particularmente y sin ofender a la autora del post me parece que para escribir el mismo le faltan datos básicos como conocer el brief del cliente y los objetivos del mismo.
Igual está claro que hay un error de concepto grave cuando Dice “Se imaginan a McDonalds atacando a Burger King? y NO, claro que no, el 1ero nunca ataca al segundo, NUNCA.
Laurena, con la mejor de las ondas y sin que esto suene peyorativo ni muchísimo menos, (simplemente para que puedas profundizar sobre estos temas) te recomiendo leer cualquier libro sobre marketing de guerrilla y algo sobre osicionamiento (te recomiendo el de Al Ries y Jack Trout), ambas lecturas básicas de los primeros años de publicidad y marketing.
Yo por lo pronto, ni despegar ni avantrip, a expedia.com no hay con que darle ;)
Diego:
Martín dijo en su “blog respuesta” que el objetivo de la campaña era divertirse (además me insultó y dijo mentiras acerca de mi rutina diaria, entre otras cosas). Sabés por qué dijo eso, en lugar de decir “posicionamiento”, “crecimiento de ventas”, etc? Porque es la única posición defendible. Ni siquiera viendo la totalidad de los spots publicados, podés conocer más de avantrip, de sus servicios, o de sus ventajas.
Vos suponés que no sé nada de mkt, o de mkt de guerrillas, peroe stás equivocado: he laído mucho sobre el tema, y tengo formación en educación. La diferencia, es que mi aplicación de dichos conocimientos siempre estuvo atada a emprendimientos propios: nunca gasté la plata de otro en “campañas creativas” sin importarme el ROI. Con tu punto de vista, yo podría suponer que no sabés nada de comunicación, lenguaje, semiótica: mi post no critica el tipo de acción en sí (dí ejemplos concretos que analicé, e incluso marqué cuales son más eficientes que otros en términos de ventas y posicionamiento) si no la forma. Ni McD a Burger, ni Burger a McD (o cualquier “guerra” que se te ocurra) acusaría de algo como “comida podrida” al otro. Tampoco Boeing salió a burlarse publicamente de Airbus cuando los accidentes, te imaginás un spot burlandose de la tragedia de Air France? Ese hecho sacudió a la industria en general… Repito: una cosa es decir “soy mejor”. También se puede decir: en a, b, y c la cagaste (si te morís de ganas, como en algunos GetAMac, aunque es más masturbatorio que otra cosa). También se puede hacer la gran “foto del producto A, aparece el producto B y reemplaza con explosión” que es super super eficaz. Lo que es realmente bobo es decir “navegar es la peor parte de internet” para atacar a Fibertel (la diferencia es que un viaje es mucho más caro, más definitivo, y genera más desconfianza que una conexión a internet).
Ahora: hacerle gastar fondos a una startup para promocionar una publi (no su sitio, no una oferta, sino el spot…) de tal manera que de 40k vistas al menos 25k+ provienen de ads (sin contar los posts de blog rentados) es, desde mi punto de vista, irracional.
Sabés lo que falta en los comentarios y críticas a mi artículo? Datos concretos, como los que yo brindé. nadie me ha sabido decir, por ejemplo:
Cuántas ventas generó esta campaña? Cuantos clicks/follows/likes a Avantrip? Qué pasó con el viaje a Silicon Valley? Por qué Fierita Catalano se bajó de la campaña? Cuál es esa campaña paralela fantasma que Martín menciona? Cuales son las ventajas que ofrece avantrip, anyway?
A mi me encanta el diálogo, y la verdad, prefiero aprender a tener razón. Me encantaría que probaran mi error. Pero con datos concretos, no con insultos, mentiras, y afirmaciones sin sustento.
Leí MKT Warfare en el 2000, en su idioma original, y me gustó bastante :D Aunque tengo mi propia teoría “intelectualosa” acerca de la campaña “the real thing” (los argentinos somos expertos en teorías, no? :D) Las 22 Leyes… me pareció mucho más entretenido, y no veo las horas de poner mis manos sobre The rise of PR :D
Gracias por leer, por comentar, y por las sugerencias!
Besitos :)
Opinamos muy, pero muy distinto respecto a este caso :)
Pero sigo creyendo que estás agarrada a una sola visión (la tuya) de la acción y no respecto a lo que el cliente quería lograr.
Fijate que seguís hablando de “ventajas de avantrip, clicks, roi, etc, etc” cuando capaz el brief del cliente fue: “queremos que antes de comprar con Despegar, el usuario lo piense 2 veces” y sembrar la duda para que el usuario analice otras opciones on line y punto. Capaz es un paso en la campaña y nada más. No lo se, por eso me parece que hacés un análisis demasiado profundo sin tener herramientas básicas, no hablo de tu know how, hablo de la información que ponés a disposición.
A mi particularmente el spot me encantó, me parece que encontró un insight muy claro y lo aprovecha bien para lo que, creo yo, que es lo que quería el anunciante, nada mas.
S2