Cuando se lanzó el iPhone 5, Samsung Mobile sacó una de sus campañas más agresivas en tiempo; de hecho la idea de reirse de algunos íconos de los lanzamientos de Apple como son las colas frente a los Stores y de los fanboys de la marca fue motivo de mil discusiones en redes sociales sobre si estaba bien o mal lo que hacían…
Mientras muchos se quejaban el video oficial fue visto más de 16 millones de veces y lo que pocos saben es que Samsung revisó todas las redes sociales para encontrar que puntos eran los mas mencionados o criticados para saber que frases crear y asi aprovechar a presionar sobre lo que ya se consideraban puntos flojos del iPhone y machacarlos como concepto de campaña.
Social Media Optimization ANTES de la campaña
Recuerdo hablar de Social Media Optimization como una estrategia para “centrarse en generar una comunidad propia alrededor de sus contenidos y servicios” y ahora la optimización es se da desde el momento de planificación.
Y pese a que es lógico, y me canso de hablar con empresas y agencias explicando que “lo social” (por ponerle una etiqueta para resumir) no es un ingrediente más; ver que lo usan para encontrar conceptos de campaña me parece genial porque lo convierte en algo que explota ideas ya subyacentes.
Invertir sin tener el ROI claro
Pese a que navegar a través de tantos datos y analizarlos no siempre puede terminar en conceptos útiles que explotar; las ventajas me parecen interesantes porque si encontrás ideas o conceptos que la gente ya conoce; no hay necesidad de iniciar una conversación donde seas vos el que tiene que generar la idea… solo tenés que saber como usarla para generar empatía hacia tu marca.
“Yeah, yeah but they make the coolest adapters.”
Se que esto es una frase que molesta a los usuarios de equipos de Apple pero seamos sinceros ¿no es la principal queja que Apple sigue usando conectores propietarios? ¿no implica esto que necesitas una “adaptador” para los accesorios que ya tenés porque no usan un estándar?
Me parece genial que una marca encuentre lo que molesta a la gente y lo aproveche a su favor; pero también me encanta que encuentren que es lo que la gente no entiende y lo mejoren o cambien como es el caso de Almay que se dió cuenta que “Hipoalergénico” era la base de su comunicación y nadie lo entendía o usaba.
¿Solución? Darle mucho más valor a otros conceptos de la marca y los productos, no dejar de lado esa característica, pero tampoco alabarla como único punto de valor de compra o diferenciación.
Hay MUCHOS más ejemplos en la nota del >NYT: Tweets Spawn Ad Campaigns pero lo más interesante es que esto implica mucha más creatividad y mejor uso de las redes sociales que una campaña donde solo miden cuantos likes o menciones se logran en Facebook o Twitter.
Creo que el valor de las redes sociales para una empresa está, en gran medida, en saber como encontrar el objeto social de esa red y en base a eso planificar sus accciones; aunque el retorno sobre inversión sea una métrica dificil en el mundo del “social media optimization” y deban empezar a entender ideas como empatía, interacción, relacionamiento… en vez de decir “pero Humo.Social me vende 10.000 menciones” y asi revaloricen las comunidades y el valor de las mismas.