Ayer Twitter presentó un nuevo producto para sus anunciantes llamado Twitter Surveys que es básicamente una herramienta de encuestas, dentro de la interfaz de Twitter, en asociación con Nielsen y con integración en las herramientas nativas de Twitter lo que es una ventaja gigante, aunque así y todo no la sienta simple de usar.
Una interfaz limitada para investigación de mercado
No lo digo mal, la interfaz de Twitter tiene algo muy valioso en su frontera de 140 caracteres pero creo que a nivel interfaz no lograron atar esto con las ventajas que tiene Twitter en si mismo al crear una app nativa.
Si miro los screenshots de las primeras encuestas veo que hay que hacer 3 clicks para responder y eso le quita espontaneidad, si miro su interfaz veo que en vez de buscar como aprovechar los 140 caracteres directamente decidieron expandirlos y finalmente no aprovechan las posibilidades de Twitter como elemento viral aunque...
Todo eso lo compensan con la integración del resto de los productos; por ejemplo las encuestas de marca aparecerán exactamente como un Tweet Promocionado y los resultados en tiempo real se atan a Twitter Analytics que es un producto adictivo; y la auditoria y control metodológico corre por cuenta de Nielsen; un paquete MUY bien cerrado en algo típico de Twitter.
Y el targeting es muy bien definido, aunque la imposibilidad de retuitearlo (operativamente) hace que el alcance sea limitado; ¿Que quiero decir con esto? si algo me sorprende de este producto es que, aún teniendo la posibilidad de integrar las respuestas en un sistema que las analice en base a respuestas,
Las otras herramientas de investigación de mercado en Social Media
Hay frases que no me canso de repetir "si apostás tu modelo de negocio a una sola plataforma en cuanto se muevan te aplastan" y el famoso "Twitter ahora tiene que mostrar que puede hacer plata con su base de usuarios o no van a poder sostener su valor de mercado".
La segunda frase muestra porque Twitter quiere los clientes de terceros muertos de una vez y como cada vez que vean un nicho que puede ser rentable va a entrar con todo su peso, comercial, de interfaz y corporativo.
Pero la primer frase muestra algo que, aunque siempre hay que tomar en cuenta, la dependencia de un solo "proveedor" la podés suplir con algo de creatividad y acá me gustaría mencionar a Pollowers [una intro por su fundador y mi reseña] porque logra hacer algo que Twitter no parece haber pensado: usar el poder viral de los RTs.
Mientras Twitter Surveys se presenta como una "mega-suite" de investigación de mercado gracias a la integración con otros servicios, Pollowers se presenta como una herramienta de encuestas rápida y "tuitera" y uso esta palabra porque respeta el origen de la plataforma (140 caracteres) su velocidad (un simple reply y punto) y su viralidad (con un click ampliás la encuesta a tus seguidores) y estos son atributos que le faltan a Twitter Surveys.
¿Es una buena idea la de Twitter Surveys? Claro que si, el engagement es alto y rápido en la plataforma. ¿Es mejorable? Obvio que si y para eso van a tener que tomar ideas de otros o simplemente adquirirlos porque asi como Pollowers hay algo menos otros 5 productos que salieron al mercado o están por lanzarse y con simplemente integrar tambien a Facebook en sus bases van a pegarle un golpe a la estrategia de Twitter.
Link oficial al blog de Twitter y la cuenta de Nielsen
