Un ISP puede tener caídas en su servicio, porque nadie es infalible, pero cuando sos el ISP líder en accesos de banda ancha por cablemodem en todo un país deberías tener un plan de contingencia.
En el caso de Fibertel, hace más de 8 horas dejó sin conectividad a todos sus usuarios capital federal, Buenos Aires, Córdoba confirmados y hace casi 6 horas su teléfono de servicio técnico no funciona o te atiende una grabación que dice "estamos trabajando para restituir el servicio en su zona".
Si uno paga u$s57/mes por un acceso de 2,5Mb que jamás se cumplen y las caídas son una constante, donde no existe una sola semana donde el servicio no se corte por un par de horas al menos... no deberían, realmente, tener un plan de contingencia? Un simple contestador que explique cuál es el problema y cual es el tiempo previsto de resolución?
No pido mucho, un simple sistema de información que, al menos en su sitio informe que hay problemas... este simple acto de mostrar que hay un problema y que uno, como cliente, sepa que es lo que pasa les resolvería muchas críticas y problemas con sus clientes que sienten esta falta de comunicación como una falta de respeto, además de los problemas que nos causan con su servicio.
