Denken ÜberHace un tiempo definí a rapportive como un pequeño CRM en tu Gmail porque este plugin lo que hace básicamente es agregar información del contacto al que estás escribiendole para saber quien es, que dice, donde interactúa, etc. lo interesante es que ahora con la API de Twitter este plugin te permite tener interacción vía Twitter desde la misma interfaz de Gmail
Un pequeño detalle que puede hacer útil más de una interacción que no merece un email completo ;)
Cuando lo conocí a Mariano yo ya trabajaba para Lenovo, luego de varias posiciones había logrado ubicarme dentro del equipo que ejecutaba marketing digital para la empresa, más específicamente en dos áreas: métricas y social media.
Desde ahí tuve la oportunidad de dar forma a parte de la estrategia global de la empresa en cuanto a blogs, redes sociales y afines. Una de las primeras cosas que aprendí fue como manejarme con clientes iracundos. David Churbuck, por entonces mi jefe, tenia muy en claro el poder de las multitudes descontentas y no quería que Lenovo tuviera su propia versión del “Dell Hell“.
En una de nuestras primeras conversaciones con Mariano surgió el tema de el servicio. Me contó que a pesar de ser fanático de las ThinkPad (en particular de las T-series) había pasado a Mac después de una horrorosa experiencia de soporte. Por más que insistí no pude convencerlo de volver.
Ahora resulta que me toca vivir la experiencia en carne propia. Y con sazón.
Podría repetir toda mi experiencia catastrófica paso a paso, pero la verdad es que me aburre hasta a mi. Para hacerla corta: hace 4 semanas que tengo mi T410 en reparación. Lenovo me contactó una sola vez en todo ese tiempo para darme un estimativo errado de tiempo. Toda la otra información que poseo fue por “molestar” a gente de dentro de la compañía.
Ante la frustración hice lo que cualquier ser humano normal haría: protesté por twitter <guiño>.
@Lenovo_Latam se contactó primero para pedirme que no confronte (Tweet borrado, aqui me respuesta) y que llame al teléfono.
Acá parte de la conversación (lamentablemente varios tweets de @lenovo_latam han desaparecido ya, Leer de abajo hacia arriba).
Cuando me contacté con ella por email le sugerí que era una mala idea confrontar con alguien en público.
Hasta ahí nada demasiado complejo más allá de un manejo sub-ideal.
Lo interesante es cuando la persona detrás de la cuenta @belendp, comienza a hacer comentarios en su timeline mientras conversaba conmigo por @lenovo_latam. Arrancó con un “El cliente no siempre tiene la razón” la dejé pasar, luego vino lo que sigue (leer de abajo hacia arriba):
Resumen:
Lo más irónico del caso es que se haya perdido el know-how de como manejar este tipo de situaciones en Latino America desde mi partida hasta ahora. Eso abre una pregunta mucho más importante que esta completa estupidez: porque es que las empresas, ya que no pueden retener al personal, no hacen un esfuerzo en retener el conocimiento al menos.
Finalmente: la T410 será mi última ThinkPad. Soy fanático de la marca. Me parecen tanques de guerra que le he recomendado a, al menos, 20 personas (que compraron). Pero ya no más. El que tenga una buena recomendación (Maqueros abstenerse) me la acerca por twitter a @estebanglas.
PD: Lo publico en Uberbin porque se que no soy influyente. Pero tengo amigos que si. :)
Post de Esteban Panzeri Glas, un poco-influyente tipo que nunca laburó para nadie, no ganó ningún premio y no sabe nada de todo esto.
CoTweet, uno de los servicios corporativos sobre Twitter que más me gustan, acaba de ser adquirida por la empresa de email-marketing ExactTarget y lo anunciaron en un video en Vimeo.. solo un serial-networker es más 2.0 que esto ;)
Ahora, hablando en serio, esta era su única salida rápida porque la ventana de oportunidad se les estaba cerrando MUY rápido desde que Twitter anunció que iba a tener funciones corporativas y desde que Salesforce incorporó la API de Twitter en su plataforma. Y por lo tanto el mercado que les queda para atacar empieza a acotarse… los startups quieren usar Twitter, las corporaciones cosas como Salesforce y asi sucesivamente… ser el primero no implica terminar siendo el líder siempre.
FInalmente CoTweet, el sistema para hacer de twitter una herramienta corporativa, acaba de lanzar su versión paga con el mega-nombre de CoTweet Enterprise Innovators Program donde básicamente van hacia el modelo que ya anticipamos en nuestra reseña un freemium con todo lo que una corporacion necesita.
Es interesante por ejemplo ver que hicieron una alianza con klout para poder medir quienes son los influyentes de cada campo de acción y dedicarles a esos usuarios prioridad cuando ven que hay algo que no “ayuda” a la marca sea en su nicho o en un tópico cualquiera… pero eso es sólo el comienzo
Google sigue metiéndose en terreno de Microsoft, ahora ampliando la alianza con Salesfore que hasta el momento era para integrar AdWords en el CRM de SF y ahora presentan Salesforce for Google Apps
¿Que buscan con esta alianza? Darle más colaboración online a los usuarios de Salesforce por un lado, y por otro lado, competir con Microsoft CRM y su integración con Office, y de hecho el CEO de Slaesforce dijo “el enemigo de mi enemigo es mi amigo.. y eso a Google mi mejor amigo”