Noticias de experiencia

El otro dia en la presentación de CES2014 Kaz Hirai, CEO de Sony, dio un keynote bastante interesante porque hablo más de tendencias que de producto puro y duro; una de sus frases me quedaron en la cabeza cuando hablaba del uso de tecnología en las nuevas generaciones "They will no longer worship at the altar of technology." y en un mundo con cada día menos diferenciación en cuanto a especificaciones no termino de entender a las marcas que no toman el diseño de experiencia como algo central para sus ventas.

No soy un fanboy de Apple pero este video resume bastante bien el porque Apple tiene fanboys y el resto no; fijense como reafirman su identidad con un video que no dice nada en particular de producto, no habla de especificaciones, no habla de un iPad o de una MacPro pero encuentra como crear su identidad y diferenciarse [los que "construyen de todo" y "empezamos a cconfundir abundancia con elección"] mientras deja caer que lo que hacen lo hacen pensando en "experiencias"Leer completa

"No hay mejor lugar para descubrir, explorar y aprender acerca de nuestros productos que en las tiendas. Es la experiencia de venta donde entras e instantaneamente te das cuenta que esta tienda no está acá con el propósito de venderte. Está con el propósito de servir. Ni siquiera estoy seguro que la palabra "tienda" sea correcta ya. Ellos han asumido un papel mucho más amplio que ese. Ellos son la cara de Apple para casi todos nuestros clientes" Tim Cook - Goldman Sachs Conf 2013

De su lanzamiento a hoy las tiendas de Apple se multiplicaron por 2.5 pero tienen 5 veces más clientes y venden 110% más por metro cuadrado que el siguiente retail en USA, que es Tiffany, y no hay un solo proveedor de tecnologia en USA en el Top10... interesantemente el gasto por visitante subió menos de un 50% lo que implica que se convirtieron en un lugar de "peregrinación"

No soy un fan enceguecido por Apple, aunque creo que no puedo pasar cerca de una tienda sin entrar a ver si hay algo que me llame la atención, pero hasta el día de hoy nunca tuve una sola experiencia mala en estas tiendas... y la frase de Cook me dejó pensando hasta que punto la experiencia de retail que lograron está cerca de lo que dijo Steve jobs cuando presentaba la primer Apple Store que se abría luego de pelearse con Best Buy

[Un lugar para] "aprender y experimentar las cosas que un hace realmente con una computadora, hacer películas, quemar CDs y publicar sus fotos digitales"

Si miro esta frase dicha hace mas de 10 años y la que dijo Tim Cook hace unos días veo como una visión se puede mantener y ser exitosa con pequeños ajustes operativos pero manteniendo el norte que pensaron..