Noticias de Social Media

En uno de esos estudios que podríamos decir fue hecho en una Universidad de Obviedades un investigador italiano analizó los feeds de 39 marcas incluyendo @DellOutlet, @BlackBerry, @CocaCola, @IKEAITALIA y @VodafoneIT para descubrir que hasta el 46% de los seguidores de algunas marcas son bots o cuentas falsas con actividad falsa para abultar el número de seguidores.

¿Es esto algo nuevo? No, de hecho hay Community Managers que se vanaglorian de tener un par de cientos de cuentas falsas bajo su "dominio" y etc, pero si uno analiza a fondo esto va a descubrir que hay algo intrínsecamente perverso y es el constante martilleo de las agencias sobre la importancia de los followers en vez de la capacidad de interacción con los mismos.

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Es interesante, en menos de 10 días Oracle compró Vitrue por u$s300 millones y SalesForce compró Buddy Media por u$s745 millones, ambas son agencias enfocadas en el manejo de social media corporativo y ambos compradores son proveedores en el espacio de servicios corporativos muchos menos asociados al mundo del marketing 2.0 (por llamarlo de alguna manera) de lo que una agencia tradicional debería estar.

Y es interesante ver los números en perspectiva, la suma total involucrada es similar a la de Instagram pero los ingresos anuales de ambas empresas estaban por arriba de los u$s200 millones y en total habían logrado recaudar una suma similar a esa… En el caso de Salesforce ya teníamos como precedente la compra de Radian6 y en el caso de Oracle comprando cosas de otros focos para ser mas “generalistas”
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Y es así como una empresa culpa a una herramienta cuando seguramente la falta de resultados en su publicidad es culpa de la falta de estrategia, de la falta de conocimiento del medio o simplemente de que sus productos son malos… tanto como para dejarle servido a Ford Motors una respuesta en Twitter ;)

It's all about the execution. Our Facebook ads are effective when strategically combined with engaging content & innovation.

— Ford Motor Company (@Ford) mayo 15, 2012

Tener una página en Facebook y una cuenta en Twitter no es estrategia y poner publicidad en Facebook o Twitter no es poner un video en un formato HD para web y nada más. De hecho ¿si Facebook no es bueno para la marca porque anunciaron que van a seguir usando las páginas y servicios de la red social? Porque están errados pero a dos niveles, creer que una página cumple las funciones de un anuncio es estúpido o simplemente no entendieron la diferencia en los productos… y por otro lado, sus anuncios son mucho menos integrados que del resto de la industria.

Y que quede constancia que GM es el tercer anunciante más grande de USA con una inversión anual de u$s1.800 millones pero menos del 0.5% dedicado a redes sociales; con lo que quizás (solo quizás) eso muestre que rol cumple la red social en su estrategia publicitaria.

Entre un mercado que no termina de entender como medir el retorno de su inversión publicitaria (tener mil KPIs para usar no implica saber de analytics), agencias que por el monto invertido en el mundo online no le dedican recursos (¿saben la cantidad de veces que tuve que editar piezas yo mismo porque no le dedican tiempo), hasta agencias que se aprovechan de esto para cobrar estupideces por cosas simples… hace que muchos manejen su estrategia “social” hasta usando el Klout de algunos usuarios.

General Motors dice que no va a hacer más publicidad en Facebook en el WSJ, lo dice faltando 48hs para la IPO de la red social ganando un amigo, le deja servido a su competidor una respuesta de menos de 140 caracteres y quieren hacerme creer que es culpa de la performance de la red social… en fin lo mejor de esto es que hasta la liga Google Plus :P

In PR response to GM dropping Facebook ads bit.ly/KtvJ5u Google promises to buy GM cars for all Google+ users. Both of them :)

— Danny Sullivan (@dannysullivan) mayo 16, 2012

En los 10 años de vida de este blog leí acerca de la muerte de los blogs, la desaparición de los blogs y la caída de los blogs con cada nuevo lanzamiento en el espacio de los medios sociales... apareció Facebook y los blogs no tenían sentido porque ¿para que publicar en algo que tiene que buscar audiencia cuando en Facebook están todos? salió Twitter y ¿para que publicar un post cuando la gente quiere leer 140 caracteres y no mucho más? hasta cuando los lectores de RSS se popularizaron con Bloglines, Google Reader, etc decían ¿que sentido tiene tener un blog si la gente te lee en RSS?... creo que lo único que pasó medio desapercibido fue Google + que hasta tiene que hacer publicidad en TV para que alguien le preste atención pero justo eso, tal vez, muestre que el post de Jeremiah Owyang: The Golden Age of Tech Blogging is Over quizás tiene algo interesante para leer

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Así como muchos todavía ven a Twitter y Facebook como una herramienta para perder el tiempo, otros ahora miran a Instagram como un sinsentido porque se lo ve solo como una herramienta que permite editar y compartir fotos.. y no mucho más mostrando su propia miopía.

La realidad es que si uno lo mira como una herramienta social hay usos bastante interesantes para darle, pese a que parezca snob.... y lo interesante es que muchas de estas cosas se logran por servicios de terceros que usan la API del servicio que no tiene ni siquiera un sitio web coherente.

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Finalmente encontré la versión 3.0 de este mapeo de los servicios que se usan en este "mundo de conversaciones" que es la web 2.0 y todos los servicios que sirven para generar, consumir, curar y hasta comentar contenidos. El sitio oficial: Conversation Prism donde hasta tienen el Twitterverse para comprar como lámina ;)

update otro link más por las dudas a la fuente del gráfico, que linkee 3 veces pero no les pareció suficiente source... en fin

Hace un tiempo @sapochat escribió Ay Community Managers! y estos se enojaron, hace unos días hablaba de como el ciclo de vida de estos ya ha cambiado y hoy leo en El País que "Al 60% de los parados les gustaría reorientar su carrera profesional, según Adecco y este es uno de los perfiles favoritos para hacerlo" ahora...

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Hay un interesante debate sobre el porque muchas empresas están empleando gente con experiencia en medios sociales, por más que esto suene vago y a veces sin sentido, pero básicamente ya pasó más de una década de blogging y la disrupción que estos medios causaron ya fue institucionalizado..

"To a very large number of mainstream enterprises, large and small, social media is just one more item to integrate into the workflow process.... now social media is being used by marketing, recruiting, communications, business development, sales, support and so much more. While a few years ago, there was no such thing as a community manager, there are now thousands of them. In short, social media’s disruption is pretty much over and now the longer, slower, duller process of integrating social media into enterprise fabric, where diverse workers use tools to get their jobs done the same way they use computers, search and email." Shel Israel en: Why SM Consultants are coming in from the Cold

Y es interesante ver que esto implica una evolución en los roles que el famoso "Community Manager", que existe desde siempre, debe asumir y donde va a empezar a verse un filtro gigantesco; por un lado el que tiene expriencia en la utilización de medios o herramientas sociales va a poder mantenerse como "consultor" o independiente, siempre que tenga la capacidad de encontrar un nicho donde se destaque y donde pueda agregar valor y pensar en estrategias en serio; mientras que el famoso "Twittstar" o "Social Media Manager" que tenía ese título gracias a decenas de miles de followers en Twitter va a ser simplemente un elemento más en la cadena corporativa.

Para el primero el mercado se hace cada día más grande e interesante, para el segundo ya pasó el momento donde se divertía en Twitter y haciendo networking... o muestra que puede crear algo en serio y medible en resultados o va a volver a... ¿lo que sea que hacía antes?

Que conste: uso Social Media porque es dificil encontrarle una traducción que suene mejor que "herramientas, medios o elemento de comunicación basados en comunidades online" :S

Por Santiago Pochat. Nunca en la historia de la comunicación corporativa contemporánea ha sido tan fácil cometer errores brutales, nunca se ha sido tan irresponsable con los voceros, nunca se ha dejado tanto librado al azar, a la masa inconsciente que es el público objetivo. Nunca se han contratado cuasi-adolescentes que dominan servicios en pos de la experiencia. Nunca se ha entregado tanto por tan poco. Ese es el compromiso corporativo del siglo XXI, entregar la marca (logo y todo) a un grupo genial cuya influencia es infinitesimal. Un grupo que ha tenido que generar un mercado propio, con conferencias, white papers y todo para justificar su existencia.

Me resulta casi curioso que siendo esta la era del conocimiento distributivo todavía haya actores claves de mercados emergentes que no entiendan la limitación de lo que están tratando de vender. El concepto, como lo entiende la industria, de Community Manager es básicamente el de un vocero, a veces sin voz ni cara, mecanizado, que por cuestiones generacionales dominan herramientas de comunicación que los viejos gigantes no. Entienden códigos de lo que parece masivo y resulta aterrador, como el Frankestein de Mary Shelley. Algo hecho de partes de otros medios de comunicación, una pizca de pimienta (porque al fin y al cabo sigue siendo Internet) y el factor humano/social. Un desastre, quien contrataría a alguien sólo porque sabe usar Excel, digo Twitter? Aparentemente todo el mundo.

Señores, su compañía merece dejar su estrategia comunicacional, su primera y última línea de defensa a alguien que sepa mas de comunicación y menos de Twitter. Les pido por favor que re-examinen o le den la posición a su secretaria veinteañera que está 9 puntos ;)Leer completa

Interesante noticia: Seesmic receives u$s4 millones investment from Salesforce and Softbank porque muestra que el startup supo girar a tiempo y no quedar como un cliente de Twitter más de los cientos que hay en el mercado; que la compra de Ping.fm fue una excelente decisión y que los dos nuevos socios tienen la fuerza suficiente como para hacer que Seesmic pase al mercado corporativo con peso propio.

Creo que recién ahora se ve el valor verdadero de haber convertido Seesmic Desktop en una plataforma que permite desarrollar plugins como... Chatter de Salesforce que te permiten aplicar conceptos de Twitter o Facebook a "objetos sociales corporativos" [1] como seguir documentos para ver modificaciones, tweets externos en el CRM de la empresa y hasta datos de aplicaciones de Salesforce... lo que le abre un mercado gigantesco a Seesmic.

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Interesante post de David Armano sobre la necesidad de que existan en Quora cuentas corporativas para poder responder preguntas y meterse en la conversación; la realidad es que desde que ví Quora lo único que imagino que frena la creación de cuentas coporativas puede ser: miedo al spam, miedo a frenar una fuente de ingresos

Usando Quora para generar empatíapocos lugares con mejor uso para una cuenta corporativa que Quora por la posibilidad de responder directamente a preguntas de una comunidad de usuarios capaces de votar tu respuesta y que, si es honesta y real, puede ser un vehículo genial para generar empatía con ellos.... pero, tal vez, Quora quiera controlar demasiado su propio crecimiento y eso esté haciendo que haya demasiadas prohibiciones.

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Estoy más que sorprendido por la granularidad que muestran las herramientas de Twitter para poder entender que se logra al usar un Promoted Trend, un Promoted Tweet o un Promoted Account; y así como en su momento mostré como organizaron su media-kit para tener bien paquetizados los productos con los que planean tener ingresos, esto es otra de las patas con las que suman valor a los que contraten los servicios corporativos....

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Excelente infografía de Hootsuite que, al llegar a su millón de usuarios registrados y más de 250 millones de mensajes enviados compartes estadísticas de uso de herramientas de medios sociales y es interesante analizarlo porque los números sirven para tener una idea de como se comparte contenido en Internet.

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Excelente infografía de Skoot sobre la evolucion del social media o los medios sociales donde uno puede compartir, dos detalles de porque me gustó esta historia del social media:

a) Incluye elementos pre-internet (básicos que nadie parece entender) y
b) Incluye a WoW/MMORGPs que pese a no destacarlos, son a veces olvidados como una verdadera red social por su propio peso y lazos formados.

Por Mauro Accurso: Editor asistente es el puesto de Brian Hamman en el New York Times Digital y estuvo en Buenos Aires para dar un taller que no tuvo desperdicio alguno; 8 horas excelentes con mucha práctica y detalles de su trabajo así como conceptos claros de una profesión en constante cambio.

@hamman es parte fundamental del equipo Interactive News Technology (que mezcla programadores y diseñadores con background en periodismo) responsable de algunas de las piezas de infografías y data journalism más innovadoras de los últimos tiempos como el mapa del delito de la New York City o el gráfico nacional de las últimas elecciones de midterm en Estados Unidos. A continuación, la primera parte de mi resumen de este workshop que resultó ser de lo más interesante del año en Argentina:

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Austin Carr escribe Twitter Crushing Facebook's Click-Through Rate: Report un interesante artículo comparando Facebook y Twitter como canales de publicidad y pese a esta frase:

“We feel like we've cracked the code on a new form of advertising, and we feel like we've got a hit on our hands,”

Vuelve a caer en el truco de las mediciones estándar y dice que Twitter tiene un CTR de 1904%... una falacia que implicaría 19 clicks por cada visualización de un tweet; el problema es que todavía estamos en una etapa de experimentación donde nadie sabe el verdadero secreto del éxito en la publicidad en medios sociales.... y siguen hablandonos de los mismos acrónimos estúpidos de siempre: CPM, CTR, CPA

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Aprovechando la moda que hay de las cinematográficas de usar Twitter como plataforma me pareció genial este artículo The Twitter Effect Isn't What Hollywood Thought en el cual se muestran, aunque sea por arriba algunas realidades:

a) "una película mala, es una película mala" New Line,
b) el efecto que se produce es clave en el momento del lanzamiento y
c) Bernardo Huberman y Sitaram Asur lograron un modelo estadístico que predice la performance de la película al ser lanzanda.

¿Manadas de gente al cine? No, pero el efecto puede ser otro que bien entendido puede ser mucho más interesante, de hecho analicemos el efecto de usar Promoted Trends de Toy Story 3 y vamos a ver mucho más éxito que en "Karate Kid" ¿el detalle? Miremos el punto A) de nuevo ;)

Tony Hawk a los 42 años acaba de hacer un 900 y, como apunta Kottke, solo 4 personas parecen haberlo logrado... son 2.5 vueltas completas[1] carajo!

Más allá de eso los estúpidos de EasyJet parecen no saber quien es, con lo que no lo dejaron subir su skateboard de repuesto al avión... y Tony Hawk en su cuenta de Twitter anuncia que lo deja escondido en la terminal de BCN con una foto en su Posterous y un fan lo encuentra y muestra en su Twitpic... ¿me faltó mencionar algo de social media en un sólo párrafo?

Video via @inti y envidia a @tescandell :P
[1] cuando digo 2.5 vueltas "completas" me refiero a completar dos giros y medio finalizados parado sobre la tabla y sin caerse al finalizar que es lo requerido para ser considerado completo :)

Excelente trabajo de iStrategy: Social Media in Business: Fortune 100 Statistics en la cual se muestra el engagement de las empresas en los medios sociales, yendo desde las que usan páginas de Facebook hasta la tasa de actualización en Twitter detalles que pocas veces se ven y que muestra que tan seria es una estrategia de Social Media en la comunicación corporativa o de Social Media Optimization

Esto es una parte, para descargar hacer click en este link

Un tip que se me pasó, los datos los provee Burson Marsteller ;)