Noticias de suscripciones

Hace unos 5 años escribí que cuando hablaban de suscripciones se olvidaban de dos grandes: Apple y Microsoft. El tiempo pasa y cada día veo más claro que Apple es una empresa de suscriptores, y su principal capacidad es tener servicios medianamente buenos y UX.

Y digo UX porque es la experiencia general lo que Apple domina, el producto global es mayor que la suma de sus partes:

• Su comunicación es directa y clara; todavia recuerdo el mail con el que me sumé a Apple One: "You can pay less for your current subscriptions if you bundle with Apple One" y recién luego hablaban del resto.
• El paquete es siempre un up-sell; si miro mis suscripciones veo que Apple Music, iCloud, TV+ familiar cuestan 17.99 U$D el paquete que lo reemplaza es de 19.99 U$D: up-sell de 12% e incluyeron Arcade que, de nuevo, genera un motivo de retención más en mi grupo familiar.
• La experiencia es 100%"customer centric" ¿Hay problemas con la facturación? ¿Con el producto? ¿Con un downgrade/upgrade? Siempre hay velocidad y centralización de respuestas y las políticas son claras.
• Sus precios son siempre "arriba del promedio".

Cada vez que dudes del poder de la suscripciones como modelo de negocio dedicale 10 minutos a mirar cuántas suscripciones estás pagando, cómo se superponen y si podrías ahorrar con un bundle. Te va a llevar más de 10 minutos y te va a sorprender el gasto anual total: por eso vivimos en un mundo de suscriptores

En términos de estrategia lo resumiría bastante simple: un negocio de suscripción te permite extender el LTV en diferentes niveles; no hay fricción de pago en cada momento, incluso en ese momento de pago el precio es inferior al pago up-front, en algunos mercado creas una barrera para tus competidores, podes planificar mejor tus costos y por lo tanto sumar nuevas funcionalidades o servicios... e incluso, la gente se olvida qué es lo que paga y esos son ingresos recurrentes.

Pero no solo eso, como dije en 2018:

Pero el poder de las suscripciones es tan grande que incluso yo, aún sabiendo cómo es el modelo de negocio, me olvido y voy sumando suscripciones, porque esto empezó ayer cuando revisé mi lista de suscripciones en Apple y me di cuenta que tengo cero control.

• Video (en orden de consumo)
  • Netflix
  • HBO Max
  • Apple TV
  • Star+
  • Disney+
• Música (en orden de consumo)
  • Spotify
  • Apple Music
• Almacenamiento:
  • Dropbox
  • iCloud
• Productividad:
  • Microsoft 365
• Varios:
  • Amazon Prime
  • Strava
  • MercadoLibre (Nivel 6)
  • Apple Care (Telefono/PC)

Si quieren leer algo les puedo recomendar al menos 3 libros que son geniales:

• Subscribed: Why the Subscription Model Will Be Your Company's Future - and What to Do About It: es una de las mejores explicaciones del mercado.
• The Forever Transaction: How to Build a Subscription Model So Compelling, Your Customers Will Never Want to Leave: es un gran libro que incluye ejemplos de cambio corporativo.
• The Membership Economy: Find Your Super Users, Master the Forever Transaction, and Build Recurring Revenue: está bueno, es una especie de manual.

Cuando le preguntaron al CEO del New York Times sobre el nuevo servicio de noticias de Apple, como plataforma agregadora de contenidos y suscripciones, respondió bastante claro:

“Even if Netflix offered you quite a lot of money. ... Does it really make sense to help Netflix build a gigantic base of subscribers to the point where they could actually spend $9 billion a year making their own content and will pay me less and less for my library?”

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Desde que Amazon hizo público que tiene 100 millones de usuarios de Amazon Prime comenzó la carrera por entender el valor de las suscripciones y comparar peras y naranjas... Más allá de eso, creo que este gráfico es uno de los pocos que empiezan a agregar correctamente la lista de empresas con servicios que tienen millones de suscriptores

Pero hay dos detalles que me sorprenden; son los primeros en poner a HBO donde corresponde pero siguen olvidándose de los dos más grandes: Apple que es algo más que sólo Apple Music y Microsoft que con Office 365 comenzó a moverse a ese modelo hace años.

Todos sabemos que la publicidad es cada día más barata eficiente y por lo tanto los modelos tradicionales de los medios no funcionan, yada-yada nada nuevo... pero hay cambios de hábitos en millenials que impulsan la suscripción a medios. Si. Esa generación descripta como egoísta es capaz de pagar y aunque no se entiende que los impulsa a pagar les juro que el mendigar su apoyo no está en sus prioridades.

NO quiero hablar de medios en español porque el único que logró una formula interesante fue El Diario que pese a su llamado a la conciencia popular hizo un producto interesante por el que pagar... el resto mendigan una suscripción pero no dan valor a la confianza depositada por sus suscriptores.Leer completa

De forma bastante imprevista Unilever compró Dollar Shave Club por mil millones de dólares, la empresa que se hizo conocida por su venta de suscripciones de hojas de afeitar pero que en realidad quiere ser lider en la venta de consumer packaged goods para cuidado personal por suscripciones... y de todo lo que leí lo mejor son dos cosas; el video que se hizo viral y disparó la marca en 2012 y el post de Venrock sobre el modelo de negocio y su tesis de inversion que me hizo pensar en el valor de las suscripciones y los incumbentes.

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Con Netflix las suscripciones de video se convirtieron en algo natural, con Spotify las suscripciones a música también se convirtieron en algo natural y que encima frenaba la piratería; me pregunto si Amazon logrará con Kindle Unlimited convertir las suscripciones a libros por un precio fijo en un modelo masivo como no lo lograron ni Scribd ni Oyster pese a tener acuerdos con grandes editoriales y cientos de miles de libros a disposición.Leer completa

Es interesante que cuando uno de los llamados early adopters ve que con el Kindle o con el iPad pueden tener su suscripción al medio que quieran en la palma de la mano de forma electrónica imagine, automáticamente, que vivimos en un mundo ideal donde estas versiones destruirán a las versiones en papel, caras de producir, distribuir, ecológicamente poco limpias, con un modelo de negocios donde la publicidad es necesaria pero tambien lo es pagar por el contenido y etc.

Aparece un día Rupert Murdoch y dice "Señores, si quieren buen contenido hay que pagar" y uno, me incluyo, no se horroriza pero le suena ridículo; o muestran el desarrollo de algo como The Daily y uno lo critica porque hay startups haciendo cosas más interesantes...pero luego analiza algunas noticias y se da cuenta que el poder de los ecosistemas no es tan simple como parece.

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FInalmente un gigante se lanza al mercado de las microtransacciones de bienes virtuales y es PayPal for digital goods que básicamente va a permitir compras dentro de aplicaciones, de juegos, tiendas de música o sitio de contenidos sin tener que salir de la experiencia de usuario y con un fee del 30% del que tenían ahora esas transacciones... ¿que implica esto? Que si hasta ahora estabamos sorprendidos con la economía de los bienes virtuales y los juegos sociales, ahora vamos a tener un mercado mucho, pero mucho más interesante.

¿Porque me parece importante esto? Primero por el peso propio de Paypal, una marca que tiene ya confianza, penetración de mercado y experiencia en manejo de micropagos a nivel global pero, si eso fuera poco, acaban de anunciar una serie de alianzas que sirven para entender hasta que nivel las soluciones de micropagos para bienes virtuales pueden servir:
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