Tuve la suerte de poder jugar con el nuevo Microsoft CRM versión 3.0 (aca hay una demo interactiva) y realmente me parece una de las mejores soluciones "pequeñas" de CRM (Customer Relationship Management) que hay en el mercado de relacion con clientes.
Esta es una herramienta que en realidad fue anunciada para el primer trimestre del 2004 y que demoró casi un año y medio más, además de cambiar de versiones 1.0 a 3.0 directamente para "poder competir contra las soluciones de Oracle" que en realidad no es siquiera el "lider del mercado de CRM" las empresas que manejar el mercado son SAP Siebel y PeopleSoft a nivel mundial.
Pero el mercado al que parece apuntar MS esta dominado por empresas medianas de soft específico de CRM en cada país (por poner un ejemplo en Argentina está Calipso o Stradivarius) y eso va a hacer que su producto tenga más competencia de la que pueden esperar. Aunque digan que tienen versiones en 23 lenguajes para poder distribuir y vender en 50 países van a tener que remar y mucho en un mercado que no dominan.
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